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第一部分 商务电子邮件写作常识17

第1单元 商务电子邮件的高效写作方法17

1 简单明了的电子邮件格式18

2 邮件主题要一目了然19

3 称呼语、导语及结束语20

4 使用项目符号22

5 只写一个主题23

6 灵活分段24

7 发送邮件前需要反复检查的地方25

第2单元 成功商务电子邮件的特点29

1 正文简洁明了30

2 使用简单、口语化的表达用语32

3 使用郑重的表达用语34

4 避免使用命令语气35

5 使用主动语态36

6 多用并列结构37

7 收集整理电子邮件常用语38

8 通过语篇标记词衔接前后内容39

9 更多考虑收件人的情况41

10 消除有关语法的3个误解42

第3单元 英文商务电子邮件写作常识43

1 标点符号的使用及空格44

2 日期和时间的表示方法52

3 双引号与斜体57

4 百分率、分数和货币单位59

5 数字和计算61

6 计量单位与温度62

7 缩写词63

8 美式英语与英式英语64

第4单元 商务电子邮件最常用的10类意思的表达71

1 感谢72

2 关于73

3 抱歉74

4 遗憾75

5 希望76

6 可以&吗？77

7 高兴79

8 按照／根据80

9 祝贺81

10 请82

第二部分 商务电子邮件写作及表达用语85

第1单元 邀请85

1 邀请参加活动及会议87

附：可能获邀参加的活动；主要聚会及纪念庆典的种类95

2 告知日程96

3 接受邀请99

4 拒绝邀请104

5 活动及会议通知107

6 发送会议纪要112

附录：正式邀请函的格式115

第2单元 祝贺119

1 晋升121

2 获奖与成功124

3 公司成立纪念日128

4 办事处及公司乔迁新址130

5 个人纪念日133

6 访华137

第3单元 道歉139

1 对未能及时回复表示道歉并予以解释141

2 对给对方造成的不便表示道歉146

3 对失误表示道歉148

4 对发货延误表示道歉152

第4单元 鼓励·安慰157

1 向生病及遭遇事故的人表示安慰159

2 哀悼163

3 其他167

第5单元 日常通知171

1 代他人发邮件173

2 告知负责人变更176

3 告知办事处、分公司搬迁180

4 告知暂时不在公司184

5 告知暂停营业188

附：中国的主要节假日190

第6单元 介绍公司·提议合作191

1 介绍公司193

附：主要的行业种类196

2 介绍新产品及新服务项目200

3 提议合作206

附：关于合作关系的词语209

4 介绍其他客户210

第7单元 约定213

1 约定215

2 接受与拒绝约定222

3 变更约定227

第8单元 通告·通知231

1 通告进展情况233

2 要求回复239

3 告知出差及访问242

4 告知价格变动247

5 员工之间信息交流251

6 公司内部通知255

第9单元 订货265

1 询盘267

2 发盘270

3 还盘274

4 订货277

5 回复订单281

6 告知装运286

7 取消与更改订单289

第10单元 投诉·催款293

1 投诉与索赔295

2 对投诉与索赔要求的回应300

3 货款逾期通知与催款307

第11单元 要求提供信息资料·咨询311

1 要求提供信息资料313

2 要求提供补充信息资料318

3 要求推荐人选（或公司）及提供信息来源321

4 请求授予使用许可323

第12单元 发送资料·邮寄物品325

1 发送信息及资料327

2 另行邮寄资料及物品332

3 拒绝提供信息及资料335

4 确认收到338

第13单元 请求帮助·征求建议341

1 请求帮助343

2 催促347

3 请求同意349

4 征求建议353

5 建议与劝导356

6 接受与拒绝建议360

第14单元 意见与观点363

1 征求意见365

2 表明观点371

附：社交言语的秘诀373

3 说明问题的重要程度377

4 对不确定的问题表达意见381

5 拒绝提供意见384

6 要求对问题予以进一步说明386

第15单元 请求·指示391

1 接受请求393

2 拒绝请求398

3 请求指示404

4 做出指示407

附：表达顺序的词语411

5 请求再次确认412

6 传达信息415

第16单元 表达意愿419

1 偏好与要求422

2 喜欢与不喜欢426

3 期待与确信429

4 目标与计划432

附：关于日程计划的词语435

5 忧虑与不确定436

6 保证与承诺439

7 需要与帮助442

第17单元 赞成·反对·提议·妥协447

1 赞成450

2 反对455

3 提议与妥协461

第18单元 问题·不满471

1 忠告474

2 不满479

3 告知错误483

4 告知问题486

5 对引起误会的部分进行再次确认489

第19单元 新工作·工作变动·录用493

1 工作变动495

2 推荐胜任者499

附：描述性格与能力的词语502

3 录用通知503

4 公司应聘507

5 辞职509

第20单元 病假·讣告513

1 病假515

2 讣告519

附录522

1 主要贸易文件格式522

2 贸易相关词语526

3 写英文电子邮件时值得参考的词语528

4 简洁明了的英文电子邮件用语538