图书介绍
张瑞敏的儒商智慧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张兴龙著 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308082631
- 出版时间：2011
- 标注页数：151页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：162页
- 主题词：张瑞敏－生平事迹；电气工业－工业企业管理－经验－青岛市
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图书目录
第一篇 儒道互补智慧：企业认知文化第一章 海尔的灵魂是文化文化与企业：鸡生蛋还是蛋生鸡7
案例1．文化创新就是创造一种文化资源11
案例2．企业文化价值观念创新17
本章启示21
第二章 海尔的智慧源自“无”有生于无24
案例1．夫唯不争，故天下莫能与之争27
案例2．不敢为天下先30
本章启示34
第三章 海尔是海海纳百川37
案例1．永无止境的变革力量40
案例2．赛马还是相马43
本章启示49
第二篇 儒家智慧：企业服务文化第四章 用户服务文化用户永远是对的59
案例1．有种服务叫做感动62
案例2．无情的制度，有情的服务：“民吾胞也”67
本章启示70
第五章 售后服务文化售后服务就是创造新的市场72
案例1．售后服务无小事74
案例2．零距离服务78
本章启示81
第六章 海外服务文化永远不对市场说“不”84
案例1．中国式服务88
案例2．帮助用户成功91
本章启示96
第三篇 中西智慧：企业管理文化第七章 管理思想文化：自觉的忧患意识如临深渊，如履薄冰106
案例1．斜坡球体定律111
案例2．OEC管理法115
本章启示118
第八章 管理行为艺术文化：服务型管理被管理者的管理经验121
案例1．管理要为职工服务124
案例2．管理行为艺术：“让开道路”128
本章启示132
第九章 管理制度文化：中国式管理海尔十三条135
案例1．针对中国人消费心理的定价管理制度139
案例2．中国式管理143
本章启示147
后记150