图书介绍
店长手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 逸新编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787506467896
- 出版时间：2011
- 标注页数：277页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：282页
- 主题词：商店－商业管理－手册
PDF下载
下载说明
店长手册PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 凭什么当店长——店长的基本素质要求店长必备的专业技能和素质2
店长应有过硬的心理素质6
店长的主要职责就是管好店铺8
店长必须树立起自己的个人权威11
店长技能的自我修炼与提升13
勤奋保证店长工作高效15
第二章 营造“一寸空间一寸金”的旺铺——店长的店面形象管理店长必须重视店面形象18
店外形象的设计和布置21
店内通道的合理设置23
安全高效的设备配置26
商品陈列的类型29
商品陈列的各种技巧31
商品陈列的艺术趋向34
利用灯光衬托店面和商品37
利用音乐和色彩给顾客美的享受40
做好店铺的卫生管理43
第三章 我的店铺我经营——店长的店铺经营技巧店铺的类型有哪些48
如何经营接触型店铺49
如何经营缩入型店铺50
如何经营缩入—回游型店铺52
如何经营接触—缩入—回游型店铺53
了解自己的竞争对手55
店铺商圈的管理57
店铺竞争策略方法58
第四章 做一个优秀的“管家”——店长的货品流转管理店长要对货品的结构进行优化64
如何对存货量进行控制66
商品盘点的方法和技巧67
如何进行商品的验收70
如何打好商品的组合拳74
店长要安排好店铺的采购管理77
如何做好店铺现场商品的管理80
店长要做好商品的库存管理84
店长如何督促做好理货、补货86
第五章 提高销售额才是硬道理——店长的店铺促销管理店长要明确促销的目的92
店铺促销人员的管理93
制订合理有效的促销方案99
店铺促销之打折促销100
店铺促销之买赠促销104
店铺促销之有奖促销107
店铺促销之特价促销110
店铺促销之限时争购促销112
店铺促销要避免价格战115
做好促销的评估和总结117
第六章 让管人的难题迎刃而解——店长的团队管理店长如何做好店员的职位设计122
如何招聘最优秀的店员125
培训店员的方法和技巧129
店长如何与人沟通131
组建店铺的高效团队133
店长必须学会正确授权138
激励团队成员的方法技巧142
如何解决和店员的矛盾145
如何留下有能力的店员147
充分调动店员的积极性150
如何解决店员之间的矛盾153
如何做好店员的绩效考核工作155
激发店员的热情和团队精神160
店长团队建设的误区164
辞退店员的方法和技巧166
第七章 如何维护好店铺的“上帝”——店长的顾客关系管理为什么要进行顾客关系管理172
店长都是消费心理分析高手174
如何教导店员接待顾客的技巧179
为什么要进行顾客分类183
不同性格顾客的消费心理184
不同性别顾客的消费心理188
不同年龄顾客的消费心理190
如何把握顾客的购买动机191
如何一见面就获得顾客的好感193
打好情感攻略这张王牌195
如何增加回头客的数量198
利用会员制提高顾客的忠诚度201
充分利用口碑营销的力量204
第八章 独当一面，处理最棘手的工作——店长的顾客投诉管理分析顾客投诉的具体原因210
顾客投诉处理的基本原则212
顾客投诉处理的流程216
掌握顾客投诉处理的技巧217
化解顾客愤怒的技巧220
如何做好顾客的退换货处理222
第九章 杜绝财务漏洞，提高资金效率——店长的店铺财务管理店长应该懂得一定的财务知识226
设置规范的收银流程230
制订合理的财务管理目标233
严格现金管理制度238
掌握成本控制的方法技巧241
做好财务分析245
第十章 始终绷紧心中的“安全弦”——店长的店铺安全管理店长一定要做好火灾防范252
遇到抢劫时怎么办256
如何处理行窃258
突发事件的处理261
谨防内部偷盗264
仓储用防蛀商品的安全266
店铺作业安全管理269
店铺防损的日常管理272
保证服务环境和店员的安全274
参考文献277