图书介绍
不会说话就当不好领导PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵凡禹主编 著
- 出版社： 上海：立信会计出版社
- ISBN：9787542926319
- 出版时间：2010
- 标注页数：235页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：246页
- 主题词：企业领导学－语言艺术
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图书目录
CHAPTER 1 会说话是领导的一种资本2
良好的心理素质，让你关键时刻不怯场2
高尚的道德品质，让你更具人格魅力6
渊博的学识阅历，让你闪现智慧的光彩8
情感的成熟稳定，让你应对自如又无懈可击11
自信的树立培养，让你不再畏首畏尾12
良好的口才功底，让你的团队更具凝聚力15
细节的重视把握，让你抢占先机达到目的21
CHAPTER 2 审时度势：领导的口才应变力随机应变，摆脱困境和尴尬26
善于圆场，社交活动不丢面子29
后发制人，灵活应对咄咄逼人33
实施控制，正视恶意搅局35
活跃气氛，扭转冷场局面37
区别对待，巧妙应对责难39
引石攻玉，达到自己的目的41
及时补救，失误消失于无形43
善于拒绝，不伤对方的面子47
及时反驳，让对方无言以对52
反败为胜，博取对方的信任54
善于幽默，营造融洽的气氛56
CHAPTER 3 换位思考：说话之前先考虑对方的感受说话之前，要以事实为依据58
说话之前，掌握说话的分寸60
说话之前，要学会仔细倾听62
说话之前，要经过深思熟虑64
说话之前，善于“洞察先机”67
说话之前，先了解对方心理71
CHAPTER 4 情感攻势：领导口才的亲和力得体语言，让你流露出领导者的气势76
树立威信，让下属更加地尊敬和服从80
态度明确，让你灵活应对下属的诉苦82
区别对待，让你恰当消除员工的怨气85
主动出击，让流言蜚语消灭于无形中88
承认错误，让你比为自己争辩还有用91
讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求93
循循诱导，让下属轻松地说出心里话95
CHAPTER 5 态势语言：举手投足间的领导魅力态势语言有利于塑造威信100
良好的仪表是无声的语言102
目光语是沟通思想的荧光屏105
微笑是人际关系的润滑剂108
手势语让语言更具说服力110
CHAPTER 6 教导与反馈：用语言影响下属的行动学会赞扬，是对下属最好的鼓励114
宽容态度，更能激发员工奋斗心119
真诚肯定，能让失败者找回自信121
物质奖赏，最能调动员工的热情123
目标激励，有利于调动员工干劲126
巧用激将，有利于迸发更大力量128
利用好胜，激发员工的高昂斗志131
先礼后兵，员工一定会虚心接受133
CHAPTER 7 赞美的艺术：比金钱更重要的鼓励掌握表扬的基本原则，让表扬更有效力138
掌握表扬的三种方式，让表扬起到作用140
表扬员工每一个进步，更加坚定自信心142
挖掘员工身上闪光点，让他充分地发挥144
表扬面对困境的员工，会对你忠诚有加147
实事求是地表扬员工，威信才不会受损害149
CHAPTER 8 批评的尺度：帮助下属发现错误取得进步掌握批评的基本原则，让批评达到理想效果152
掌握批评的四种方式，让批评具有针对性155
打一巴掌不忘揉三揉，才会更加发奋图强158
没有调查就没发言权，批评要有事实根据159
批评要切忌喋喋不休，下属才会心悦诚服161
不同场合不同的方法，让批评显示人性化162
不同对象不同的要求，批评也要因人而异165
用激励方式代替批评，给人以无穷的力量166
用赞美方式代替批评，在表扬中改正错误168
用三明治式方式批评，维持听者心理平衡170
CHAPTER 9 化解冲突：用沟通代替争执174
阐明观点，敢于直面冲突和矛盾174
试图说服，化解矛盾的良好途径176
谨慎处理，抱怨中找出问题症结178
彼此谦让，让团队形成人和气氛180
接受时间，适应新观念和新事实181
迂回前进，让矛盾在冲突中缓和182
泄愤释怒，充分搞好“健康管理室”183
相互协作，完成组织任务的前提185
合理竞争，发挥积极性和创造性186
门户开放，着力塑造“大家庭”理念188
双向沟通，协调好各部门的工作190
CHAPTER 10 谨言慎行：避免走入领导讲话的误区切忌照本宣科194
切忌空泛说教196
切忌喋喋不休197
切忌优柔寡断199
切忌不懂装懂200
切忌信口开河202
切忌不拘小节204
切忌只顾自说206
切忌揭“老底儿”207
切忌八种语病209
CHAPTER 11 如何有效地主持会议214
精彩开场，引人入胜214
因“境”制宜，调动情绪216
控制节奏，紧扣主题218
打破沉默，积极引导221
灵活应对，活跃气氛223
善始善终，有头有尾226
把握主持会议的准则228
主持好政策性会议232
主持好总结性会议234