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上篇 营销篇3

掌握销售心理学的细节课3

用智慧“武装”好自己3

建立自己的“销售档案”6

每一次推销都要有明确目标10

灵活设置每一场推销战略13

保守机密是销售成功的前提15

不断开拓销售信息渠道19

突破销售瓶颈的心理模式22

利用火眼金睛洞察对方22

摸清对方隐藏的“底牌”24

善于接住对方抛出来的“问题球”27

要牢记四个“别”字28

学会“蚕食”对手的优势30

顶住对手施加的压力31

把底线当防线34

把握临时突变的时机37

学会静观其变39

销售学中的出牌细节与战术42

该冒险时就冒险42

攻其不备，出其不意44

避实就虚46

因人而异，战术多样47

采取迂回战术49

抓住时机，趁势而动51

善于操作“激将术”55

面对顾客的成功细节59

发挥自己的谈话魅力59

用微笑打动顾客60

围绕目标下苦功63

刺探购买的底细67

说话也需要技巧69

掌握以退为进的伸缩技巧70

赢得顾客心灵的绝招71

把顾客的面孔和名字刻在心里73

出色销售来自非凡观察力78

尽量满足顾客的要求78

摸透顾客的好奇心80

当着顾客的面示范81

让小故事发挥大作用83

付出一片关爱的心86

把话题拉得越近越好91

我赢你也赢的谈判法则95

“单赢”不如“双赢”95

让对手有满足感98

莫因小利而失大利101

达到“双赢”的结果最理想105

抬高身价，吊住对方胃口107

确定“最后期限”109

让对方尝到一点满足的甜头112

围绕底价讨价还价114

迫使对方先报价116

以最高服务换得低价格119

与客户对话的细节心理学121

“要”与“不要”细区分121

多种多样的提问方法122

赢得上风的办法——多问少答127

巧妙说服129

善于应对的5个诀窍132

避免“谈不下去”137

遇到问题，及时沟通139

制造良好的谈话氛围142

打破僵局的心理策略147

学会包容与让步147

时间可以缓冲僵局149

灵活处理谈话中的异议153

学会放弃立场的争执154

适时暂停和拖延156

敲定大局有奇术158

以坦诚和信誉为筹码166

突破僵局15法169

巧收“官子”173

信心帮你赢得胜局178

自信是成功推销的关键178

勇敢是高效推销的前提182

要有吃掉失败的精神184

没有激情，将一事无成187

把“胆怯”两字碾碎190

把拒绝变成接受192

只要坚持，就会能赢定胜局196

下篇 管理篇201

员工和人才：企业的真正主人201

不要为盛名所累，才干才是惟一标准201

量才适用才能物有所值206

宁要不时顶撞，不要唯唯诺诺210

管理的艺术就是会用人213

别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛217

千方百计挖墙脚以夺取优秀人才220

拉开人才档次，有优秀的人才才有优秀的企业222

领导要有长远眼光226

激励决不拖延228

先踢他一脚，再同他一起上路231

员工是企业的“衣食父母”233

人才就是企业的财神爷237

让员工为自己的工作自豪240

让员工积极主动地工作242

危机时刺激员工需要技巧244

痛并快乐着247

适当揭开透明度，可拉近彼此间的距离251

面对不满，有容乃大253

最有效的工具是团队章程254

顾客与服务：企业生存的粮食258

打好服务这张牌258

要一流的设施，更要一流的微笑261

千万别把“上帝”瞧扁了264

顾客就像是情人，需要时时放在心上270

鱼儿离不开水，产品离不开大众272

学会“借力打力”，方能达到至高境界276

真诚对待消费者279

将危机消灭在萌芽状态281

密切关注市场，随时变化自我283

服务第一，营销第二285

诚信无价288

将企业战略推到顾客面前，让其监督290

倾听是一门艺术294

找准突破口，做好营销广告298

竞争和改革：企业发展的动力301

竞争时刻存在，管理不容大意301

不但要敢于冒险，而且要善于回避风险305

当留则留，当弃则弃310

仿效也要有水平313

创新是推动企业进步的重要力量315

以新的眼光来调整经营策略318

舍不得孩子套不住狼——降价是占领市场的一大杀手锏322

销售追求“名人效应”325

降低成本，杜绝浪费326

改革需要果断的“无情杀手”329

弃旧换新是企业起死回生的法宝333

告别文山会海，开展有效工作336

速度是竞争中不可或缺的因素339

生存，然后壮大341

有效的撤退是理智的进步346

通过收购兼并，力求做大做强348

战略与决策：企业成长的关键353

尊重理论、创新和时间353

充分发掘潜力，寻找致富之路355

要善于抓住成功的突破点357

研究经济有助于决策361

良机绝不能轻易错过362

投其所好，各取所需365

正确的决策只在一念之间，不要失去后才后悔368

要有与众不同的理想信念370

民主平等想办法，心平气和做生意373

以纯正之心管理企业375

充分合理地利用各种资源，须知凡物必有用377

独树一帜，巧配资源379

转变旧观念，探索新途径381

因地制宜，创造市场384

用事实说话386

培训是企业战略中不可忽视的部分389

正确的决策来自集体的智慧392

销售与人脉：成功不是神话396

守信乃推销之本396

目标是推销员的行动指针398

记住别人的名字和面孔400

抓住机会，多认识些准客户402

“打拉结合”其妙无比406

面对拒绝惟有坚持不懈408

有第三者“推波助澜”，推销起来很舒服411

合理把握时间差414

问，要问出水平416

猎奇，可以带来财运421

互补互利，努力达到共赢423

精神集中，能在推销中处于主动426