图书介绍
旅行社经营管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杜江，李宏主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500549571
- 出版时间：2001
- 标注页数：253页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：264页
- 主题词：
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图书目录
第一章 导论1
第一节 旅行社的产生与发展1
第二节 旅行社的性质与职能7
第三节 旅行社的基本业务12
第四节 旅行社的机构设置15
思考与练习18
第二章 旅行社的设立20
第一节 设立旅行社的基本条件20
第二节 设立旅行社的基本程序24
第三节 旅行社的行业组织29
思考与练习32
第三章 旅行社的产品设计33
第一节 旅行社产品的特征与类别33
第二节 旅行社产品设计的原则41
第三节 旅行社产品设计的过程46
第四节 旅行社产品设计实例分析50
思考与练习55
第四章 旅行社产品的定价56
第一节 旅行社产品的价格56
第二节 旅行社产品的定价决策64
第三节 旅行社产品价格的变更71
思考与练习76
第五章 旅行社产品的促销78
第一节 促销目标与促销预算的确定78
第二节 促销方式83
第三节 促销效果的评估与促销改进91
思考与练习95
第六章 旅行社产品的销售97
第一节 旅行社产品的销售方式97
第二节 旅行社产品的销售手段99
第三节 旅行社产品的销售渠道102
思考与练习110
第七章 旅行社的协作网络111
第一节 旅行社协作网络的构成111
第二节 旅行社协作网络的建立117
第三节 旅行社协作网络的维护与变更119
思考与练习121
第八章 旅行社的接待业务122
第一节 接待计划的制定与落实122
第二节 旅行社的接待业务流程126
第三节 导游业务128
第四节 售后服务139
思考与练习141
第九章 旅行社的服务质量管理143
第一节 旅行社的服务质量及其实现143
第二节 旅行社服务质量的评估148
第三节 旅行社服务质量的控制与改进153
思考与练习159
第十章 旅行社的财务管理160
第一节 旅行社的资金管理160
第二节 旅行社成本费用的管理168
第三节 旅行社营业收入与利润的管理173
第四节 旅行社的财务分析176
第五节 旅行社的结算管理186
思考与练习192
第十一章 我国旅行社业的发展趋势193
第一节 中国加入WTO对旅行社业的影响193
第二节 市场需求变化对旅行社业的影响197
第三节 信息技术的发展对旅行社业的影响203
思考与练习209
附录210
一、旅行社管理条例210
二、旅行社管理条例实施细则217
三、旅行社质量保证金暂行规定231
四、旅行社质量保证金暂行规定实施细则233
五、旅行社经理资格认证管理规定238
六、导游人员管理条例243
七、中外合资旅行社试点暂行办法247
参考文献252