图书介绍
服装销售18堂必修课PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 墨墨编著 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787564052256
- 出版时间：2012
- 标注页数：261页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：270页
- 主题词：服装－销售－基本知识
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图书目录
第1课 精心打造待客环境1
橱窗设计2
内部格局设计4
灯光效果设计7
第2课 服装陈列有学问10
销售人员必须知道的陈列知识11
服装陈列的原则、方法及技巧15
为顾客进行服装搭配20
服装色彩陈列的方式23
第3课 让自己成为服装专家26
常见服装的分类及特点27
服装的常用标识29
服装面料的种类和特点34
服装分类保养方法38
第4课 热情礼貌地迎客43
创造热烈的销售气氛44
塑造你的专业形象——着装47
仪容修饰：塑造更美的形象50
做一个有修养的服装销售人员53
正确运用招呼语55
对顾客热情有度58
对不同性格的顾客要区别对待60
学会用眼睛说话62
第5课 在最佳时机接近顾客65
“上帝”也需要距离66
掌握与顾客打招呼的时机67
和顾客“一见钟情”70
练就一双善于观察的慧眼74
接近顾客的技巧77
谨防不当的语言78
第6课 巧妙探询顾客的需求81
巧妙问出顾客的需求82
让顾客主动张开“金口”84
听出顾客的心理需求87
挖掘顾客的真正需求90
从关心顾客的角度考虑94
抓住顾客的关注点97
第7课 生动地为顾客介绍服装99
舌头是销售人员的必胜法器100
准确恰当地介绍服装特点103
顾客不同的购物心理106
迎合不同类型顾客的购物风格109
抓住不同年龄和性别顾客的关注点112
实事求是地介绍服装115
说得顾客正中下怀118
主动说出商品的缺陷121
第8课 引导顾客试穿123
如何应对顾客只是看，不愿意试穿124
顾客试穿衣服后转身就走的应对方法126
巧妙应对顾客觉得衣服过紧的情况127
应对顾客试穿后觉得显胖的方式129
第9课 为顾客提供服装选购建议131
利用“四季色彩理论”进行服装搭配132
不同体型的着装技巧134
女性着装技巧136
时尚男人的着装技巧138
胖人着装小窍门139
第10课 激发顾客的购买欲141
打造吸引顾客的服装磁场142
把逼真的效果演示给顾客144
激发购买欲的不同技巧146
给顾客丰富的联想空间150
让顾客感受到切身利益152
让顾客亲身体验156
第11课 促销优惠异议巧应对159
“刚买的衣服就打折，要赔我差价”160
“我不要赠品，换做折扣吧”163
“多给一套赠品吧”166
“等打折再买”169
第12课 价格异议巧应对172
“质量不错，价格太高”173
“款式和面料一样，为何价格不同”176
“钱没带够，再便宜点吧”180
着眼于价值，淡化价格182
第13课 品质异议巧应对185
“不是纯棉的我不要”186
“不能水洗，我不要”188
“这种面料打理起来太麻烦”191
“国际品牌，只是挂个牌子而已”193
第14课 款式异议巧应对196
“这款衣服穿起来太老气”197
“我穿这个颜色的衣服不合适”198
“这款衣服看起来太老土了”200
“这款衣服都过时了”201
第15课 巧妙应对拒绝203
“你们的衣服我曾经买过，但觉得不好”204
顾客明明穿着合适，却还要再考虑205
顾客喜欢，同来的伙伴却不喜欢208
第16课 促成顾客成交的技巧210
说服顾客今天就买211
捕捉顾客的购买信号214
促进成交的几种方法218
给顾客一个无法拒绝的理由223
附加销售，为顾客“锦上添花”226
第17课 做好售后服务229
服务制胜230
让顾客永远信任你233
建立良好的客户关系236
抓住你的核心顾客239
第18课 轻松化解抱怨和投诉243
处理抱怨的原则244
掌握处理抱怨和投诉的技巧248
巧妙处理顾客的退货问题253
提升服务满意度，赢得忠诚的顾客256
欢迎顾客投诉260