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上篇 场景领导语言艺术基础3

第一章　领导语言艺术概论3

第一节　领导语言艺术基础知识3

一、领导语言研究的方向3

二、领导讲话的总体要求5

三、领导语言艺术的特性10

第二节　领导语言艺术与领导者的修养21

一、领导者要具有敏锐的洞察力22

二、领导语言与文化修养30

三、塑造良好的个性品格36

四、丰富的语库是语言艺术的源泉38

五、良好的口才来自于长期的实践41

第三节　领导语言艺术与领导者的威信43

一、领导者的讲话艺术与领导者的形象43

二、领导讲话艺术与领导权威45

第四节　领导讲话艺术与领导工作50

一、领导讲话艺术与工作成效51

二、领导讲话艺术与单位内的人际关系61

第二章　领导语言艺术的基本要求与技巧65

第一节　领导语言艺术基本要求65

一、语音基础65

二、词汇应用技巧74

三、修辞艺术77

四、逻辑艺术84

一、语言的长与短89

第二节　几种特殊的语言艺术89

二、停顿或沉默——默语的运用90

三、语调与语速92

第三节　领导对内语言艺术94

一、领导者在内部系统中对象适应的方法94

二、领导者在内部系统中对象适应的原则102

三、领导者应克服的几种错误倾向104

第四节　领导对外语言艺术106

一、领导者对待非正式组织成员的语言艺术106

二、领导者对待外部正式组织成员的语言艺术116

第五节　领导实用讲话艺术121

一、激励的语言艺术121

二、批评的语言艺术148

三、说服的语言艺术164

四、拒绝的语言艺术169

五、应急的语言艺术176

六、沟通的语言艺术181

七、拜访的语言艺术183

八、接待的语言艺术185

九、提问的语言艺术190

十、答问的语言艺术193

十一、安慰的语言艺术195

十二、道歉的语言艺术198

第六节　领导语言艺术范例赏析199

一、原则与立场200

二、礼貌与尊重202

三、平等与热情204

四、风度与魅力206

五、气势与气概207

六、大度与坦诚209

七、回环与闪避211

八、模糊与暗示212

九、幽默与轻松214

十、刚言与柔言216

十一、自责与自嘲217

十二、机智与应变218

十三、情感与沟通220

十四、快捷与巧妙223

十五、双关与双雕224

十六、奇言与错语225

十七、诱导与进攻227

十八、委婉与转移228

十九、体谅与理解230

第三章　领导语言艺术的场景把握233

第一节　场景与语言的关系233

一、语言对场合的依赖性234

二、场合对语言的制约性235

第二节　领导在不同场景的语言艺术239

一、对场合因素的敏锐感受239

二、确定自我言语态度240

三、利用场合因素，寻找出发点241

一、场合的时间分析242

第三节　场景因素的具体分析242

二、场合的空间分析246

三、场合的人际情境分析252

四、场合的言语交际氛围分析254

第四节　领导驾驭场景的语言艺术257

一、比兴法257

二、定音控制法258

三、言语风格的反差利用258

四、突破一个触发点259

五、场合置换法259

六、声东击西法259

第四章　领导语言的风格追求261

第一节　语言风格的形成261

一、语言风格形成的语言因素262

二、语言风格形成的非语言因素268

第二节　幽默生动语言风格270

第三节　典雅庄重语言风格272

第四节　简洁平易语言风格274

一、事理概括艺术275

二、浓缩概括艺术275

三、形象概括艺术276

第五章　场景领导语言艺术的风度与魅力281

第一节　场景领导语言艺术风度与魅力的前提281

一、语言前提281

二、素质前提284

三、综合要求289

一、智慧超群，有胆有识297

第二节　场景领导语言艺术风度与魅力的艺术展示297

二、自信乐观，平等待人298

三、服饰得体，讲求风采298

四、举止得体，大方自然302

五、风度洒脱，幽默风趣304

六、谦虚谨慎，礼节适度304

七、热情执著，尽展魅力306

第三节　场景领导语言艺术风度与魅力的典范307

第六章　领导语言中的态势语运用319

第一节　态势语言320

一、态势语言的含义320

二、态势语言的特点322

三、态势语言的形成和演变325

第二节　领导态势语言的分类327

一、肢体语328

二、表情语335

三、姿势语341

四、界域语343

五、服饰语345

第三节　领导运用态势语言的原则和要求359

一、领导者运用态势语言的基本原则359

二、领导者运用态势语言的基本要求373

第四节　领导态势语言的设计、训练与提高378

一、充分认识态势语的设计价值378

二、单向表述中的态势语训练380

三、双向交流中的态势语训练384

四、心理素质要求及其训练388

五、体态语设计应遵循的原则391

下篇 场景领导语言艺术的运用397

第七章　主持会议的语言艺术397

第一节　领导主持会议的语言艺术397

一、领导者主持会议的语言特点398

二、领导者主持会议的语言风格400

三、领导者主持会议语言的基本要求402

四、领导者主持会议的语言艺术405

第二节　做一个成功的会议主持者417

一、会议主持者的职责417

二、会议主持者的主持要领与注意事项419

三、会议主持者的素质与修养420

四、理想会议主持者应扮演的角色421

五、成功会议的特征与实施途径424

六、领导者主持会议的误区428

第三节　主持会议实例赏析431

第八章　作报告的语言艺术445

第一节　报告的语言要求445

一、调好焦距445

二、准确精炼446

三、情理性、知识性、形象性447

四、口语化、大众化、自己话449

五、语音的控场性450

六、语流的连贯性450

九、风格的严肃性451

七、语体的转换性451

八、话语的规定性451

第二节　成功报告的要诀452

一、准备讲稿，熟悉讲稿452

二、内容充实，观点正确452

三、表达清晰，条理分明453

四、实话实说，亲切自然454

五、尊重听众，讲究话风454

六、报告精彩，震撼人心455

第三节　报告语言误区457

二、敷衍塞责458

三、套话连篇458

一、居高临下458

四、语言不缜密459

五、题外发挥459

第四节　丰富多彩的开场白460

第五节　准确把握报告主体内容464

第六节　简洁有力的结束语467

第七节　经典报告赏析468

第九章　即席讲话的语言艺术479

第一节　即席讲话的特点479

一、讲话的临时性479

二、讲话的非确定性479

三、讲话的礼仪性480

第二节　即席讲话的操作方法480

一、明确话题481

二、确定观点483

三、丰富话料486

第三节　即席讲话实用技巧497

一、先声夺人，抓住听众497

二、态度诚挚，以情动人497

三、立场鲜明，以理服人498

四、生动活泼，吸引听众499

五、快速组织，顺理成章500

六、入情入理，说服听众502

七、通俗易懂、灵活掌握503

八、结尾利落、回味无穷504

第四节　即席讲话能力的提高504

一、发音清楚、语调自然——领导者语音表达能力的提高505

二、遣词造句、平易生动——领导者句法能力的提高515

三、恰当运用修辞手法523

第五节即席讲话经典案例赏析527

第十章　谈判的语言艺术537

第一节　谈判的基础知识537

一、什么是谈判537

二、谈判的类型545

三、谈判的过程549

第二节　谈判的基本能力要求558

一、领导者谈判必备的素质558

二、领导者谈判所应具备的能力565

一、抬价策略572

第三节　谈判的策略572

二、大智若愚策略573

三、吹毛求疵策略575

四、后发制人策略575

五、远离诱惑策略576

六、虚虚实实策略578

七、以迂为直策略579

八、事实抗辩策略581

九、巧用暗示策略582

十、软硬联手的策略583

十一、适时终止的策略584

十三、投石问路策略585

十二、投其所好的策略585

十四、胸中有数，坚持到底策略586

十五、声东击西的策略587

十六、类比法的策略588

十七、二难推理的策略588

十八、最后通牒策略589

十九、据理力争，辩驳结合策略591

二十、权力限制策略591

二十一、劝诱策略592

二十二、拖延时间策略594

二十三、褒贬交替策略595

二十四、留有余地策略596

二十五、先声夺人策略598

二十六、内紧外松的策略599

二十七、利用环境策略600

二十八、以退为进策略601

二十九、先苦后甜策略602

三十、失踪人员策略603

三十一、釜底抽薪策略604

三十二、既成事实策略606

三十三、全面突击策略607

三十四、车轮战术策略609

三十五、以毒攻毒策略609

第四节　各国谈判的风格610

一、日本人的谈判风格611

二、美国人的谈判风格616

三、德国人的谈判风格619

四、阿拉伯人的谈判风格623

五、拉美人的谈判风格627

六、北欧人的谈判风格631

七、东南亚人的谈判风格634

八、韩国人的谈判风格636

九、东南亚华侨谈判风格638

第十一章　辩论的语言艺术641

第一节　辩论的历史渊源641

一、中国辩论的起源与发展641

二、古希腊、罗马的辩术648

第二节　辩论的特点、原则和意义652

一、特点652

二、原则654

三、意义656

第三节　辩论艺术的体现659

一、知识660

二、思辩660

三、语言670

四、心理673

五、人格修养675

六、智谋677

第四节　辩论过程的艺术679

一、针锋相对，揭其要害686

二、反嘲斥谬，以柔克刚687

四、攻击弱点，置其被动688

三、二难推理，左右围攻688

五、顺势行事，因利乘便689

六、取喻明理，寓理于喻689

七、先发制人，步步为营689

八、诱问反问，不攻自破690

九、由彼及此，步步紧逼690

十、婉曲作答、避其锋芒691

十一、诱导明理，有的放矢691

十二、以牙还牙，理直气壮692

十三、归谬制人，出其不意692

十四、比喻巧辩，贴切巧妙693

十五、机智折服，不卑不亢693

十八、避实击虚，立竿见影694

十七、类比反驳，形象直观694

十六、风趣幽默，驳倒对手694

十九、反诘进攻，出其不意696

二十、以逸待劳，捕捉漏洞697

二十一、偷梁换柱，改换辩题701

二十二、借刀杀人，反戈一击704

二十三、欲擒故纵，诱敌深入707

二十四、聆听其言，揭示矛盾708

二十五、权衡利害，明辨得失710

二十六、以彼攻彼，制服对手712

二十七、对立引申，巧中取胜715

二十八、指桑骂槐，双关反驳719

二十九、釜底抽薪，为我所用722

三十、“点穴”制胜，炉火纯青725

第五节　辩论实例赏析729

第十二章　演讲的语言艺术755

第一节　演讲概述755

一、演讲的含义755

二、演讲的特征757

三、演讲的分类758

四、演讲的历史发展及现实意义759

五、演讲在领导活动中的作用762

第二节　领导者演讲的准备工作763

一、准备的重要性763

二、心理准备764

三、演讲题目的选择766

四、演讲稿的拟定767

五、演讲方式的选择777

六、访问现场778

第三节　领导者演讲的基本要求779

一、演讲者的素质要求779

二、演讲的语言要求780

三、演讲的体态要求787

四、演讲者的风格追求794

第四节　领导者成功演讲的艺术795

一、开场白艺术796

二、高潮与结尾艺术799

三、语调的变化艺术800

四、背景语言艺术802

五、感情传导艺术809

六、应急处理艺术811

七、领导者演讲中的技巧运用816

第五节　竞选演讲的语言艺术840

一、了解竞选演说841

二、竞选演说的内容842

三、竞选演说的语言技巧843

四、经典演说赏析846

第六节　就职演说的语言艺术858

一、就职演说的重大意义858

二、就职演说的语言艺术860

三、经典演说赏析862

第七节　述职演讲的语言艺术875

一、怎样做好述职演讲876

二、述职演讲赏析879

第八节　政治演讲的语言艺术892

一、精彩开头892

二、丰富行文895

三、巧妙结尾897

四、经典演讲赏析899

第十三章　工作谈话的语言艺术957

第一节　工作谈话的语言艺术959

一、个别谈话的基本特点959

二、个别谈话的基本要求961

三、个别谈话的艺术965

一、创造融洽的同事关系1021

第二节　应酬同事的语言艺术1021

二、巧妙消除隔阂1025

三、同事交往忌讳1027

第三节　应酬上司的语言艺术1030

一、真诚地赞美上司1030

二、让上司足够地重视你1034

三、不抖落上司的隐私1036

四、恰当地为上司打圆场1037

五、实例赏析1040

第四节　赞扬下属的语言艺术1069

一、赞扬是最好的奖赏1070

二、赞扬下属的基本要求1072

三、赞扬下属的语言艺术1077

一、批评下属的基本原则1079

第五节　批评下属的语言艺术1079

二、批评的语言艺术1083

三、批评下属的忌讳1097

第六节　安抚下属的语言艺术1099

一、要同情而不要怜悯1100

二、谎言有时胜过真话1100

三、安抚下属的语言技巧1101

第七节　说服别人的语言艺术1104

一、了解说服对象1105

二、注意说服禁忌1106

三、掌握说服技巧1107

第八节　拒绝别人的语言艺术1113

一、认真聆听对方的要求1114

二、拒绝的语言艺术1115

第十四章　宴会场景的语言艺术1121

第一节　宴会致词的技巧1121

第二节　劝酒的艺术1122

第三节　拒酒的艺术1125

第四节　宴会致词赏析1126

第十五章　其他场景的语言艺术1131

第一节　探望病人的语言艺术1131

一、探望病人的语言技巧1131

二、探望病人的语言忌讳1135

第二节　接待来客的语言艺术1136

一、牢记客人的名字1136

二、注意称呼与寒暄1137

三、知人善谈1138

四、适度夸赞1139

第三节　调解纠纷的语言艺术1140

一、调解纠纷的语言艺术1140

二、常用调解技巧1141

第四节　向人道歉的语言艺术1147

一、适当把握道歉时机1147

二、道歉的语言技巧1148

第五节　电话交谈的语言艺术1151

一、电话交谈的特点1152

二、电话交谈的技巧1153

一、亲友是领导关系的“软件”1155

第六节　应酬亲友的语言艺术1155

三、电话交谈语音艺术1155

二、应酬亲友的原则1157

三、应酬亲友的主要方法1159

四、应酬亲友的忌讳1162

第七节　答记者问的语言艺术1163

一、了解答记者问的语言特点1163

二、巧妙避开敏感话题1165

三、轻松应付刁难1171

四、名家答记者问1173

第八节　座谈会的语言艺术1180

一、座谈会的语言技巧1181

二、座谈会的语言忌讳1185