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第一章　谁是富婆1

1．富婆是“有钱的女人2

（2）富婆过着高消费的生活3

（1）富婆的突出特征是拥有较大的财富3

2．富婆的生活方式是高品位的3

3．都市富婆消费状况调查4

（3）简单、方便又不失时尚和档次4

（2）自我消费在哪些方面5

（1）消费“无理”可讲5

（4）如何消费6

（3）还为谁消费6

4．抓住富婆的钱袋，必须了解富婆在家庭消费中的地位7

1．富婆消费与女性消费心理不同10

第二章 富婆消费心理透视10

（5）愉悦动向——注重快乐和享受11

（4）即时动向——注重节时、方便11

（1）变身动向——希望尝试不同的生活方式11

（2）挑战动向——渴望新鲜、冒险11

（3）自立动向——强调自立和自我11

（3）电子影集制作12

（1）喜欢“感觉”好的商品和服务12

2．富婆消费的心理倾向12

（5）用品转向商业化倾向13

（2）喜欢包装好的物品13

（3）喜欢计较小方面13

（4）喜欢贪小便宜13

（6）如何利用富婆消费的新心理倾向14

（3）女性在美感上特别细腻15

3．富婆的求美心理特长15

（1）求美心理是一种重要的消费心理15

（2）女性对于美总是很敏感15

（6）抓住富婆的求美心态16

（4）女性的求美心理带有较强的模仿性16

（5）不同的人对于美有不同的体验16

（1）女性有一种商场情结17

4．爱逛商场消费17

（2）逛商场是购物的先导18

（2）易受商品情感功能的影响19

5．注重商品的外观形象与情感特征19

（1）注意外观19

（2）富婆们的非理性消费比一般女性强20

（3）其它外界因素也会发生作用20

6．非理性购物心理20

（1）在消费上，往往出现两个极端20

（3）富婆非理性消费多受外界影响22

（4）女性的心情和情绪在富婆的非理性消费中起很大的作用23

7．购物求全、求细的心理24

（2）富婆的购物时自尊心强25

8．自我意识和自尊心较强25

（1）富婆购物自我意识强25

（3）如何抓住富婆的这种心理进行营销26

9．富婆喜欢表现性感一面27

2．追逐时尚30

第三章 富婆消费的特点30

1．消费目标模糊30

（1）富婆购物大多是随意性的30

（2）富婆购物需求十分广泛30

（3）富婆购物具有多层次30

（4）富婆购物目的较模糊30

（1）时髦商品，是女人永远的选择31

（4）要学习和阔太太们生活和交际方式32

（2）富婆注重名牌32

（3）商家应制造名牌32

3．追逐偶像33

（1）戴安娜旋风效应33

（2）推介偶像要谨慎34

（3）偶像要好35

4．消费重购物环境35

（1）良好的购物环境，对富婆消费有奇趣35

（2）富婆的购物环境有哪些35

（3）富婆购物受环境影响，但不随大流36

（4）商店布置要讲究………………………………………………36

5．购物细致，经验丰富36

（1）精于算计37

（2）对商品很了解37

（3）对价格行情也十分熟悉37

第四章 抓住富婆消费的差异39

1．消费呈现出很大的年龄差异39

（1）年轻富婆消费多感性39

（2）年长的富婆以理性消费多39

（3）对不同年龄的富婆应有不同的营销策略39

2．消费习惯和取向呈现职业、收入差异40

（1）场所便利型购物型41

（2）追求品牌档次型41

（3）新潮个性化消费型41

（4）追求享受，易受影响随意消费型42

3．城市富婆新潮消费趋向有差异42

（1）新潮消费的特征42

（2）富婆新潮消费的几种类型43

第五章　新世纪女性消费热点46

1．化妆美容，舍得投入46

（1）富婆比一般人更爱美46

（2）富婆比一般人更舍得投入46

（3）美容是富婆消费的新一热点47

2．购买时装，慷慨大方48

3．旅游健美，花钱值得49

（1）富婆的工作和生活很紧张49

（2）富婆们较多进行旅游和健美49

（3）休闲文化消费增多50

4．餐桌上的消费大幅度提高50

第六章　减肥产业显商机53

1．苗条的身材是美的体现53

2．理想的女性体态标准54

（1）梨型身材54

（2）瘦削型身材54

（3）魔鬼型身材55

（4）骨感型55

（5）肌肉型55

（6）骨子里的性感型55

（7）健康线条型55

3．肥胖是富婆的大敌56

（1）肥胖威胁健康56

（2）肥胖影响美观56

4．减肥行业有哪些57

（1）商家可以从事的减肥产业有哪些58

（2）从事减肥产业要注意些什么58

5．碧芝糖为什么受富婆欢迎59

6．减肥产业应小心地观测风向59

第七章　保健品最风光62

1．保健品是全球性的朝阳产业62

2．女人需要悉心呵护62

3．女性保健产品众多63

（1）专项功能保健品63

（2）生物工程类的保健品63

（3）天然保健品63

4．“太太口服液”以“美”为诉求64

第八章 内衣“调”出玲珑身材68

1．内衣是女人宠爱自己的秘密武器68

2．内衣的美69

（1）内衣包括哪些69

（2）内衣的美在哪里69

（3）内衣发展的新理念70

3．销售调整型内衣应多进行指导70

（1）选择合适自己的70

（2）要注重其弹性71

（3）要选择适合自己肤质的内衣71

（4）要试穿71

4．情趣内衣，也有大的市场72

5．内衣生产要抓住女性的喜好72

6．内衣的设计要把握哪几点73

（1）内衣要重一体性74

（2）弹性内衣将更加流行74

（3）要制造更多选择的机会74

（4）要重视面料的选择74

7．欧瑞的魅力74

（1）欧瑞美体内衣是富婆们最钟爱的内衣之一74

（2）欧瑞美体内衣具有多种功能75

（3）欧瑞的魅力在哪里75

第九章 让人爱不释手的化妆品78

1．美容化妆品的利润仅次于烟酒78

2．美容护肤产品层出不穷79

（1）防衰老化妆品备受青睐79

（2）防晒化妆品更加走俏80

（3）保湿型化妆品成为追求80

（4）瘦脸类化妆品悄然兴起81

（5）防污染化妆品异军突起81

（6）运动化妆品也有市场82

（7）情迷多用途化妆品82

（8）美体化妆品可以省略太多的劳累82

3．如何抓住富婆们美容护肤的消费点83

（1）紧紧抓住富婆们对美容护肤的最关键点83

（2）美容护肤品要随季节变换83

（3）专业美容护肤机构商机无限84

（4）应运而生生产简易护肤套装84

（5）重视彩妆品的质感和光效84

4．强生护肤品为什么在富婆中销量大增85

5．香水是富婆们重要的化妆品86

（1）香水不亚于一件华贵的时装86

（2）香水有哪几种87

（3）富婆们多选择自己喜欢气味的香水88

第十章　珠宝首饰业91

1．珠宝首饰是富婆们最喜爱之物91

（1）珠宝首饰有装饰的功能91

（2）珠宝首饰具有纪念意义91

（3）珠宝首饰是富裕和身份的象征92

（4）具有贮存和保价的功能92

2．黄金饰品92

3．铂金饰品最“受宠”93

（1）铂金饰品在我国市场空间巨大93

（2）铂金镶钻饰品是最受富婆们青睐的首饰94

4．钻石饰品：富婆消费新时尚94

（1）钻石是美丽和爱情的象征94

（2）钻石饰品没有过时95

（3）最新钻饰的流行色：简洁、自然、复古的三大潮流95

5．永远的翡翠和其它时装首饰97

（1）翡翠可以驱邪护身，是吉祥富贵的象征97

（2）翡翠有什么品性97

（3）翡翠有哪些种类98

（4）时装首饰是新潮前卫的装饰品98

6．珠宝首饰是表达感情的语言100

（1）珠宝首饰可以表情达意100

（2）不同的宝石，其象征的含义不一样100

7．富婆们如何选择珠宝首饰101

（1）优雅型首饰101

（2）古典型首饰102

（3）自然型首饰102

（4）戏剧型首饰102

（5）前卫型首饰102

（6）浪漫型首饰102

8．富婆佩戴珠宝首饰有讲究103

（1）像时装一样，饰品也有它自己的季节性103

（2）富婆不会将饰品戴在自己的短处103

（3）富婆佩戴珠宝首饰注重协调103

9．珠宝首饰行业的展望104

（1）精巧、自然104

（2）多富有民族风情104

（3）使用多材料104

（4）黄金饰物要出新创意104

第十一章 艺术摄影业仍有潜力106

1．女人喜欢留下生命中的记忆106

2．艺术摄影具有独特的魅力106

3．艺术摄影也要注重真实107

第十二章 美发业110

1．头发是人的第二张脸110

2．发型设计110

（1）不同的发型反映不同人的气质110

（2）年轻富婆的发型要讲究性感111

（3）发型要有时代感111

（4）富婆们的发型设计要抓住其流行主趋势112

（5）烫发112

（6）发型设计要紧跟服装潮流的变化113

3．染发113

（1）染发是一个艺术创造过程113

（2）染发正成为富婆的新爱114

（3）染发和发型是联系在一起的114

（4）如何染好发114

4．焗油115

5．上门美容美发服务116

第十三章 浪漫产业118

1．什么是浪漫产业118

2．花卉业118

（1）送花是为了表达一种感情119

（2）哪些富婆爱买花119

（3）家居装饰，富婆多用鲜花119

（4）如何创办花卉包送中心120

3．贺卡产销业121

4．浪漫情人节122

（1）情人节是最浪漫的时刻122

（2）浪漫情人节是巨大的商机122

第十四章　婚庆消费125

1．婚庆消费是一个巨大的消费125

（1）婚庆消费包括哪些项目125

（2）婚庆消费市场巨大125

2．置家是结婚的前提126

（1）要成家，先买房126

（2）房子装修126

（3）如何根据富婆的要求，选择好室内装饰和色彩基调127

（4）家电要高档、高科技化128

（5）为富婆置家应注意哪几点128

3．婚纱摄影129

（1）婚纱摄影，是结婚中不可少的129

（2）婚纱专卖和摄影129

（1）富婆乐意选择婚庆公司131

4．婚庆公司131

（3）婚庆公司受到富婆们的青睐132

（2）婚庆公司的服务有哪些132

（2）婚庆礼品店经营些什么133

5．婚庆礼品店133

（1）婚庆礼品销售是有广阔的市场133

（1）富婆对衣装费尽心思136

第十五章　服装业136

1．服装是商家做不完的文章136

2．富婆是购买服装最多的女人136

（2）富婆打扮都注重个人特色137

3．富婆服装的颜色也表达着她的个性138

4．富婆的衣装显示财富、年轻和活力139

6．为富婆设计衣着打扮要依环境而定140

5．如何使富婆更有魅力140

（1）未来女性服装流行色141

7．未来富婆服装流行什么141

（2）富婆服装流行什么143

（1）丝巾144

8．丝织品使富婆凭添魅力144

（2）丝袜145

9．服装节对于厂商来说比较重要146

（1）富婆重视穿鞋148

第十六章 鞋业——无限风情在脚间148

1．无限风情在脚间148

（3）靴子，尤其是长靴仍将是女性的挚爱149

（2）舒适的休闲鞋正受到富婆的青睐149

（5）尖头鞋仍受欢迎150

（4）年轻富婆爱穿运动鞋150

（3）仿古情调添优雅151

2．富婆选择鞋子的新嗜好151

（1）惹眼的配饰151

（2）延伸显风采151

（2）轻松系列152

（4）便鞋和小短靴前景无量152

3．系列女鞋在富婆中较好为流行152

（1）妍丽系列152

（3）个性系列153

2．商家减价并不能吸引富婆155

第十七章　百货零售业155

1．女人光顾最多的是百货商场155

3．西尔斯的成功之道156

（4）实施一些精心策划的促销活动158

4．百货商场如何吸引富婆158

（1）商品求全、求新、求精158

（2）价格求廉158

（3）营造优美的购物环境158

1．家庭消费多是由女性做主161

第十八章 富婆的家庭消费161

（4）富婆在家庭消费购物行动上较理性162

2．富婆家庭消费比较理性162

（1）富婆们在家庭开支中能够精打细算，周密计划162

（2）富婆们在家庭消费上能够量入为出162

（3）富婆在家庭消费上考虑比较周全162

4．需要简约化和社会化163

3．在家庭消费中，丈夫和孩子比自己重要163

5．家庭消费营销要注重富婆们的母性164

6．针对富婆家居消费的项目165

（3）如何把握富婆家居消费心理166

7．富婆的家居装修消费166

（1）家居要以人为本166

（2）富婆家居装修要求166

2．儿童消费市场分为哪些170

第十九章　儿童商品市场170

1．富婆爱孩子170

（2）电动遥控类玩具171

3．儿童玩具的种类171

（1）益智玩具171

（1）我国儿童玩具市场竞争大172

（3）以卡通形象为“主人公”设计的玩具172

（4）布娃娃和毛绒玩具172

（5）电脑游戏和学习机172

4．厂商如何抓住玩具市场172

（1）儿童食品有哪些173

（2）儿童玩具发展大趋势173

5．儿童食品市场173

（2）如何开发儿童食品174

（2）富婆的孩子教育消费的形式176

6．注重对孩子的教育消费176

（1）教育孩子花多少都不为过176

（3）早期婴幼儿教育，是极佳的投资项目177

（2）玩具科技智能化178

7．富婆在儿童消费中的新特点178

（1）吃用品牌化178

（3）服装成人化179

（2）分析自己的品牌名称181

第二十章 富婆消费市场营销策略的设定181

1．分析整个消费市场181

（1）深入了解自己的竞争对手181

2．捕捉有利的营销时机182

（3）分析产品的品牌知名度182

（4）开发新产品，分析其能否被富婆接受182

（2）投其所好，赢得机会183

（1）兵贵神速，抓住时机183

（5）锐意进取，创造机会184

（3）避实就虚，寻求机会184

（4）知己知彼，争夺机会184

（2）如何从竞争对手中挖顾客185

3．赢得准顾客185

（1）赢得准顾客185

（3）在赢得准顾客的过程中，要十分注意自身的形象186

（1）针对不同顾客，进行不同的产品营销187

4．提高对富婆营销的针对性187

（3）如何区分感性商品和理性商品188

（2）针对不同的顾客，采取不同的营销方式188

（4）如何向富婆推销感性商品和理性商品　189

（1）商品价格，是影响富婆购买决策的重要因素191

第二十一章 富婆消费市场营销的价格策略的设定191

1．对富婆要更讲究价格与商品品质的一致性191

2．如何制定可以吸引女性顾客的价格191

（2）为什么找零的定价方法可以吸引富婆们192

（3）零头价格尾数为多少最佳193

4．消除富婆对价格的顾虑从而推销成功194

3．用价格来满足富婆们面子194

（1）如果是高价货，不妨把价格定在应属价位之上，也不妨定得再高一些194

（2）商品如果属于便宜货的档次，就一定要制造出薄利多销的条件与形象194

（1）圆和曲线有美感199

第二十二章 富婆消费市场营销的产品策略199

1．产品策略是抓住富婆消费群的关键199

2．富婆们喜爱具有柔美的圆形曲线的商品199

（3）资生堂因曲线设计而成功200

（2）女人喜欢圆形或有曲线的物品200

（2）营销离不开色彩201

3．色彩战术——注重商品色彩的独特吸引力201

（1）色彩能够反映心灵201

（4）如何运用红色对富婆营销202

（3）要利用颜色对富婆的吸引力进行营销202

（7）如何运用白色对富婆进行营销203

（5）如何运用黄色对富婆营销203

（6）如何运用紫色对富婆进行营销203

（10）如何运用黑色对富婆进行营销204

（8）如何运用绿色对富婆进行营销204

（9）如何运用蓝色对富婆进行营销204

（1）不可忽视产品流行的周期和季节性205

（11）色彩要注意组合，才能更好的营销205

4．注意产品的流行周期和季节性205

（3）掌握流行的周期206

（2）富婆对流行非常敏感206

（1）产品的包装可以吸引顾客的注意力207

（4）注意产品的季节性207

5．在产品包装盒上下功夫207

（3）如何使产品外在包装吸引富婆们208

（2）富婆比一般顾客更看重产品的包装208

（1）商品是否有价值和实用是顾客购买的前提因素209

（4）将宣传单交给富婆209

6．突出商品价值和实用的特色209

（3）如何突出商品的价值和实用　210

（2）富婆消费也要注重商品的实用性　210

（2）爱的主题是富婆消费的重点213

第二十三章 富婆消费市场营销的心理策略213

1．确定营销心理策略的主题：爱、美和省213

（1）富婆消费有三个关注的主题213

（4）强生的成功，在于抓住了爱的主题214

（3）抓住富婆爱的主题，可以赢得很多赚钱的机会214

（6）伊柔专业护肤公司如何抓住富婆爱美的心理215

（5）婆为求得美，常常不惜代价215

（8）打折和降价销售并非完全对富婆无效216

（7）富婆也爱“省”216

（1）女人购物缺乏果决性，会造成商家的损失217

2．制造商品销售的紧迫感217

（3）制造商品销售的紧迫感218

（2）商家应想尽一切办法促使女性尽快付款买货218

（4）如何制造产品销售的紧迫感219

（5）如何进行“限时拍卖”或“限量拍卖”220

（1）女性比男性更富有想象力221

3．满足富婆对爱和幸福的追求221

4．融入富婆的想象世界221

（3）如何抓住富婆的幻想222

（2）抓住富婆的幻想，让她们心动222

（1）广告指导富婆的消费225

第二十四章 富婆消费市场营销的广告策略225

1．广告有助于产品营销225

2．广告对富婆消费的作用大225

（2）提高广告权威性的重要手段就是邀请名人做广告226

（2）广告促使富婆下定决心进行购买226

3．如何提高广告的权威性226

（1）有权威性的广告对富婆具有说服力226

（4）请名人或明星做广告，要忌讳什么227

（3）名人广告能带来巨额利润227

（1）要醒目228

4．女性商品广告的具体制作228

（1）动态的物体比静态的物体更为醒目229

（2）要使人能够一目了然229

（3）要给人以好感229

5．如何针对富婆做出醒目的广告229

（4）圆形的比方形的醒目230

（2）大的东西比小的东西更醒目230

（3）色彩鲜明的广告醒目230

7．让女性自己做广告231

6．选准媒体，注意广告内容231

8．精美的广告容易抓住富婆的心理232

（1）女性经常处于不安的心理状态中232

（2）女性的好奇心强232

（2）美容广告233

9．广告词要有诱惑力233

（1）时装广告233

10．做好特价广告234

（2）了解女性的购买力是很必要的236

第二十五章 向富婆推销的原则236

1．如何判断对方是富婆236

（1）向富婆推销，可以让你受益匪浅236

（3）如何判断富婆237

（4）防止上假富婆的当238

（2）要了解她们的购物方式239

2．了解富婆顾客239

（1）要了解她们是否有购物兴趣239

（3）要懂得富婆购物的外在形态240

（2）顺乎其爱好241

3．顺乎富婆本性241

（1）获得富婆的心理认同比富婆对产品认同更重要241

（1）向富婆推销不能一蹴而就243

（3）顺乎其消费心理243

（4）顺乎其爱沾小便宜的心态243

4．保持适当的推销节奏243

（2）新推销员推销幼儿英语教材的经历，引以为戒244

（4）如何把握推销的节奏245

（3）推销要待机而进245

（5）以亏钓盈，放长线才可钓大鱼247

（2）适当的推销强度应注意哪些方面248

5．确保适当的推销强度248

（1）什么是适当的推销强度248

（4）如何去拜访准客户，促成交易249

（3）要经常去拜访你的准客户，但不要过于频繁249

（1）在推销中要注意保持良好的推销形象251

（5）切不可像无赖一样死缠烂打251

6．保持良好的推销形象251

（4）如何保持好的推销形象252

（2）对于富婆的拒绝不应耿耿于怀252

（3）要注意礼貌252

（5）不受富婆欢迎的男性推销员有哪些254

（7）女性推销员在向富婆推销时应该注意什么255

（6）如何讨得富婆的欢心255

（8）注意富婆的戒备心理256

（2）观察富婆的身体语言258

第二十六章　解读富婆顾客的购买信号258

1．判定顾客购物信号有没有标准258

（1）用眼睛观察258

（4）不能断章义259

（3）根据富婆的身体语言采取行动259

（3）两手交握260

2．手的语言解读富婆的购买欲260

（1）如何从富婆的常见手势了解其购买欲260

（2）两手交叠抱胸260

（1）僵硬型表情261

3．富婆的瞳孔突然放大，是好事261

4．脸颊的表情就是身体语言261

6．不要小看颚和鼻的姿式262

（2）厌烦型表情262

（3）兴奋型表情262

5．头颅的语言的意思有多样262

8．富婆的其她的语言也深有含义263

7．要注意富婆的脚263

10．了解富婆积极的身体语言264

9．与富婆交往时应取的身体语言264

（1）最佳姿势264

（2）距离的语言264

（3）产生兴趣的信号265

（1）愿意合作的信号265

（2）热情的信号265

（4）思考的信号266

（7）采取行动的信号267

（5）确认的信号267

（6）接受建议的信号267

（2）不感兴趣的信号268

11．漠不关心的身体语言信号268

（1）焦躁不安的信号268

（1）自信的信号269

（3）疲惫不堪的信号269

12．自信与自负的身体语言信号269

13．富婆多疑时身体会有什么信号270

（2）自负的信号270

14．富婆购物时其他身体语言信号271

（1）怀疑的信号271

（2）不信任的信号271

（3）困惑不解的信号271

（3）沮丧的信号272

（1）故意的信号272

（2）气愤的信号272

（1）欺骗的信号273

15．注意富婆无意泄露事物真相的身体语言信号273

（3）说谎的信号274

（2）回避的信号274

2．应对富婆思考的身体语言信号276

第二十七章 如何应对富婆顾客购物时不同的心理状态276

1．应对富婆积极的身体语言信号276

3．应对漠不关心的身体语言信号277

5．应对富婆多疑的身体语言信号278

4．应对富婆自信与自负的的身体语言信号278

6．应对富婆消极的身体语言信号279

（3）让富婆触摸自己281

第二十八章 向富婆推销的方法与技巧281

1．接触推销法281

（1）要说服女性，就要先接触她的肌肤281

（2）要制造合理接触富婆的条件281

（4）美男子接触法282

（1）向富婆推销要善于随机应变283

（5）接触推销有哪几种283

2．随机应变推销法283

（3）如何去说“非常”284

（2）在随机应变中，“非常”之类的词语容易让富婆动心284

（5）随机应变，但不能随意减价285

（4）随意应变要以促成买卖为目的285

（7）随机应变，要善于察言观色286

（6）随机应变，购物要肯定、乐观286

（2）向富婆推销，就要让他去摸，去试287

3．让富婆感受物品287

（1）女性喜欢用手触摸来感受物品287

（4）聪明的推销288

（3）“摸够了再买！”288

（1）如何利用富婆的同情心289

4．利用富婆的同情心289

（3）巧妙地利用同情心进行推销290

（2）怎样评价利用女性的同情心进行推销呢290

（4）利用富婆的同情心但是不能进行欺骗291

（1）高档餐厅的服务员是为什么不准佩戴首饰292

5．利用富婆的虚荣心292

（3）多向富婆推销能象征身份、地位的东西293

（2）抓住富婆的虚荣心搞推销293

（1）讨好富婆，一本万利294

（4）富婆的虚荣心不能滥用294

6．讨好富婆294

（2）讨好富婆，要使她产生优越感295

（4）讨好富婆，要从小处下手296

（3）讨好富婆，要讨得她们的欢心296

（6）讨好富婆，要善于听话和帮腔297

（5）关于女性的话题，很难讨得富婆的欢心297

（7）多赞美298

（1）降价处理、打折、清仓大甩卖299

7．利用富婆也爱贪小便宜的心理299

（2）“买一赠一”或“买一增×”300

（4）持会员卡优惠301

（3）送小物品301

（1）女人天生好奇303

（5）摸奖法303

8．利用女性的好奇心理303

（2）排除法和限定法304

（4）想方设法赋予一种产品以新异之处305

（3）新产品在富婆那里好销305

（5）如何激起富婆的好奇心306

（1）购物环境影响购物欲望307

9．创造和利用有利的销售氛围307

（3）在音乐的氛围中说服308

（2）对富婆来说，最合适的销售氛围是怎样的308

（1）富婆也有恐惧心理309

10．利用女性的恐惧心理309

（4）制造一点小的恐惧310

（2）减肥药就是源于女性恐惧心理而生产的310

（3）利用富婆们的恐惧心理而推销310

（1）要把成交这一环节看得十分重要311

（5）进行夸张性对比311

11．与富婆顺利成交的注意事项311

（2）要使顾客感到是她自己作的选择312

（3）增强自信，自然成交313

（4）通过一些小事，增进富婆对自己的信任314

（5）最后收钱时要注意一些技巧315

（6）注意一些语言技巧和礼节技巧316

（1）为她们做些小事，帮些小忙318

第二十九章 怎样向不同的富婆推销318

1．不能用同一种方法向不同的富婆进行推销318

2．怎样向女私企老板推销318

（1）建立人际网络，给予荣誉319

（2）通过熟人介绍319

（3）直接和她们建立起良好的关系319

3．怎样向大腕的夫人们推销319

（3）投桃得李320

（2）利用夫人的朋友去说服320

4．怎样向白领丽人推销321

（1）多推销家庭用品321

（4）给以借口322

（3）一有购买欲望，就猛烈进攻322

（2）推销尽量简单、快速322

（5）通过与白领闲谈来成功推销323

（2）富婆成群时的特点324

（1）富婆也常常成群一起324

5．怎样作风成群一起的富婆们推销324

（4）抓住其攀比心理做文章325

（3）富婆们的群居特性给了推销员很好的机会325

（5）抓住“大姐大”326

（2）主动介绍引来大买卖329

（1）主动介绍，对接待富婆顾客来说是必不可少的329

第三十章　注重对富婆的接待329

1．主动介绍商品329

（4）如何进行主动介绍330

（3）为什么富婆需要主动介绍330

（2）不要怕麻烦，真正做到多拿不厌331

（1）服务质量影响富婆的购买决策331

2．要有耐心，不怕麻烦331

（3）柜台组长与营业员的差别332

（1）有问必答333

4．帮助挑选，解决困难333

3．善于与购买者交谈333

（5）帮助统一意见334

（4）当好“参谋”334

（2）让其比较334

（3）介绍合适商品334

（1）熄灭富婆的怒火336

1．应对顾客抱怨的原则336

第三十一章 如何应富婆购物的抱怨336

（2）改变富婆的情绪337

（3）见机行事慎言谈338

（4）用真诚和富婆交朋友339

2．以良好的态度应对富婆的抱怨340

（2）要善于倾听富婆抱怨341

（1）要对富婆的抱怨或投诉表示关心341

（3）站在富婆的立场考虑问题342

（1）确定问题343

3．应对富婆顾客抱怨的步骤343

（4）重视富婆的抱怨343

（3）相互协商345

（2）评估问题的严重性345

（4）妥善处理347

（1）以和谐的声调与之交谈348

4．应对富婆抱怨的行为方法348

（2）向抱怨的富婆致歉要诚恳349

（3）富婆抱怨的问题要切实解决350

5．用行动化解富婆的抱怨情绪351

（4）在处理富婆的抱怨时，不要找理由搪塞她351

（3）改变时间352

（2）更换当事人352

（1）在行动时，动作要快一点352

（5）做出补偿353

（4）改变场所353

（6）售后服务354

（2）以微笑应对顾客抱怨的技巧356

（1）以不变应万变的技巧356

6．应对富婆抱怨的技巧356

（4）以非言语沟通应对顾客抱怨的技巧357

（3）以重视的态度应对顾客抱怨的技巧357

（6）以拖延的方式应对顾客抱怨的技巧358

（5）以移情的方式应对富婆抱怨的技巧358

（2）应对无理取闹的富婆359

（1）应对固执的富婆359

7．如何应对不同富婆的抱怨359

（3）应对有暴力倾向的富婆360

（1）注意个人仪表361

8．应对富婆抱怨中应注意的问题361

（3）注意保持风度和控制局面362

（2）注意调整好自己的心态362