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第一章 物业管理公司的组建3

物业管理公司的条件（范例一）3

第一篇 物业管理的基本运作3

物业管理公司的条件（范例二）4

物业管理公司的审批程序5

物业管理公司的等级6

物业管理公司产生的程序7

物业管理公司的章程9

物业管理公司的机构设置10

物业部的岗位设置12

物业部的主要工作职责13

管理公约、业主公约、公共契约与入住合约的异同14

管理公约16

业主公约（范例一）27

业主公约（范例二）30

公共契约（范例一）36

公共契约（范例二）38

入住合约44

住宅区业主委员会章程45

企业法人申请开业登记注册书47

第二章 物业管理公司组建文书47

企业法人申请开业登记注册应提交的文件、证件文书式样50

公司申请营业登记注册书52

申请营业登记注册应提交的文件、证件文书式样55

公司法人申请变更登记注册书57

公司申请变更登记注册书61

公司企业申请注销登记注册书63

企业法人年检报告书66

企业法人年检备案情况报告68

外商投资企业登记注册文书69

物业管理公司章程（内资）84

物业管理公司章程（外资）86

物业管理公司可行性报告（内资）92

物业管理公司可行性报告（外资）94

物业管理公司税务登记100

行政管理运作制度（范例一）109

第三章 行政制度109

行政管理运作制度（范例二）116

物业管理公司工程部的职责范围134

物业管理公司办公室的职责范围134

物业管理公司服务部的职责范围135

物业管理公司管理部的职责范围135

物业管理处的职责范围136

物业管理公司公共关系部的职责范围136

物业管理岗位职责137

物业部主管岗位职责142

物业部文员岗位职责143

物业部副主管岗位职责143

物业助理岗位职责144

高级物业助理岗位职责144

房屋管理员应会的要求145

房屋管理员岗位应知要求145

物业装修管理制定146

房屋管理员的岗位职责146

车辆管理员岗位职责147

高级车辆管理员岗位职责147

环境管理岗位职责148

高级消防助理岗位职责150

消防助理岗位职责151

保安管理岗位职责152

物业管理公司的权利和义务154

大厦规划设计阶段的介入155

第四章 物业管理的介入与接管验收155

大厦施工建设阶段的介入156

大厦机电设备安装调试阶段的介入要注意的问题157

大厦接管验收前要做的准备工作158

物业接管验收160

验收物业的程序161

验收物业应提交有关文件161

验收物业时的注意事项162

物业接管验收基本条件163

接管验收应检索、提交的资料164

交接双方的责任166

工程质量验收168

绿化工程验收190

电梯安装验收规范192

房屋接管验收标准203

业主入户收楼程序210

入伙手续文件范本211

建立物业管理档案资料220

业主在物业管理中的义务222

业主在物业管理中的权力222

房产金融的作用225

房产金融225

第二篇 物业管理的财务管理制度225

第一章 物业金融225

房屋开发贷款226

住房贷款226

房产经营贷款227

房产贷款原则228

职工住宅消费贷款228

房产抵押类型229

住宅贷款形式229

住宅抵押贷款特征230

抵押贷款的意义231

抵押贷款形式232

抵押贷款管理原则232

按揭还款方式233

按揭233

房契抵押233

房产抵押233

物业管理特约服务收费234

物业管理专项服务收费234

物业管理经营性收费234

物业管理公司财务部的主要职责（范例二）235

物业管理公司财务部的主要职责（范例一）235

第二章 财务机构设置与职责235

物业管理公司财务部的机构设置236

财务部经理岗位职责（范例二）237

财务部经理岗位职责（范例一）237

会计的主要职责238

主管会计的主要职责238

物业管理出纳的主要职责（范例二）239

物业管理出纳的主要职责（范例一）239

物业管理收费员工作职责240

物业管理统计员（电脑员）工作职责240

物业管理公司财务管理的任务241

物业管理企业财务管理规定242

第三章 财务管理242

住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法245

会计工作的管理制度246

财务管理制度247

物业管理年度财务预算的主要内容249

关于差旅费开支标准250

物业管理年度财务预算的编制程序250

关于出国费用开支标准和管理办法251

由各专业部门控制开支的费用253

预算外开支的审批253

关于支付业务费用的开支标准及批准权限253

现金及各种银行存款管理254

现金、支票（含其他有价证券）安全管理规定256

收款员帐款交接班管理办法257

使用收据及有价票据的管理办法257

外币兑换管理制度258

会计核算的原则259

会计凭证的管理260

资产管理262

物业管理费的构成263

大厦（小区）交款通知单264

内部管理用会计报表编制方法265

物品申领、采购、管理271

个人保管、使用物品管理273

物业管理公司的审计275

管理费收入、水泵电梯运行费分户帐276

房屋维修基金业主分户帐277

管理人员聘任规定281

第一章 人事招聘、培训与考核制度281

第三篇 物业管理的人事管理制度281

关于晋升主管、领班实行考核聘任制的有关规定282

员工考核制度（范例一）283

员工考核制度（范例二）284

人事考核表285

人事管理运作制度305

培训制度329

员工参加各类专业培训和业余学习的规定330

辞退、辞职和调动的有关规定331

员工辞职和调动工作后收取培训费332

临时工录用、辞退规定333

劳动考勤制度334

第二章 考勤管理制度334

关于各类假期的规定335

第三章 工资制度338

第四章 员工奖惩制度339

员工医疗费报销办法的规定344

第五章 员工劳动保险和福利制度344

关于退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法的规定345

关于计划生育的有关规定345

工伤处理的有关规定346

关于办理退休手续的有关规定347

第六章 员工档案管理办法348

更衣室管理规定351

第七章 其他管理办法351

职工餐厅就餐规定352

职工浴室管理规定352

倒班宿舍管理规定353

工服管理规定353

保安部岗位设置357

第一章 保安部岗位设置与职责357

第四篇 物业管理的安全管理制度357

保安部的主要任务358

保安部经理安保责任制359

总经理治安保卫责任制359

警卫队任务和责任360

保安主管治安保卫责任制360

各部门负责人治安保卫责任制361

外围巡逻保安员的职责362

各部室管理员治安保卫责任制362

大堂岗保安员的职责363

机动巡逻岗保安员的职责363

大厦内保安员的职责364

保安员入职培训的主要内容365

保安员的职责和权限及纪律规定366

保安员交接班的规定367

保安员处理问题应遵循的原则与方法367

财务治安人员保卫责任制368

对讲机的配备、使用管理的规定368

安保的业务知识369

安保人员的资质条件和培训要求372

安保的岗位操作程序373

大厦突发火警火灾反应预案377

突发事件反应预案378

治安管理规定（范例一）382

第二章 安全、消防管理规定382

治安管理规定（范例二）386

消防管理规定（范例一）388

消防管理规定（范例二）390

防火责任制392

火灾处理应急方案394

灭火工作程序395

大厦承租区域消防、安全协议书（格式）398

大厦安全用电须知（格式）399

大厦火警及消防措施（格式）400

大厦处理食品中毒事故的紧急措施（格式）402

门卫管理制度403

第三章 车辆管理制度403

车辆管理制度（范例一）404

车辆管理制度（范例二）405

交通车辆、停车场管理规定406

“清扫保洁”的具体实施411

第一章 物业管理清洁保障运作411

第五篇 物业管理的环境管理制度411

大厦清扫保洁作业计划413

清洁设备领用、操作制度415

“清扫保洁”的日常操作416

环境清洁管理及管理制度420

屋村（大厦）卫生管理规定422

清洁工作检查规程423

消杀管理规定424

大厦清洁常用的器械及清洁剂425

大厦清洁的几种基本作业法426

室内清洁员的职责430

清洁员的岗位及人员的安排430

室外清洁员的职责431

日常保洁432

大厦大堂的清洁436

大厦地下车库、天台、转换层的清洁436

大厦公共卫生间的清洁437

大厦楼层通道、地面与墙面的清洁438

外墙清洁的操作439

灯具的清洁442

地毯的清洁和地面打蜡443

垃圾的管理445

室外地面的清洁446

清洁委托服务（一）447

清洁委托服务（二）448

环境绿化护养及管理449

第二章 环境绿化管理制度449

居住区绿化管理规定（范例一）451

居住区绿化养护管理规定（范例二）452

屋村绿化管理规定453

小区的园林式绿化建设454

大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序455

物业设备的分类459

第一章 物业管理的设备管理制度459

第六篇 物业管理的设备与房屋维修管理制度459

物业设备管理的内容461

物业设备管理制度464

房屋设备管理方式、内容与制度468

房屋设备的日常性保养470

给排水系统的养护管理471

设备操作、保养和维修472

供电系统操作、保养和维修474

供电系统的养护管理476

制冷、供暖系统操作、保养和维修477

电梯操作、保养和维修481

电器设备的养护管理483

消防设施的维护保养484

中央空调的养护管理484

物业设备的维修485

设备润滑管理制度490

程控交换机的性能和操作491

程控交换机的维护管理493

其他管理制度495

房屋维修的特点和原则497

第二章 房屋维修管理系统497

房屋维缮的标准499

房屋维修管理考核标准503

房屋完损等级的评定504

房屋维修工程分类506

房屋维修技术管理的任务和作用507

房屋维修的技术管理508

城市房屋修缮管理规定510

第七篇 物业管理有关的经济合同517

第一章 房地产买卖合同517

购买公有住房委托书517

公有住房买卖合同521

房地产转让合同527

房产抵押贷款合约529

第二章 物业委托代理合同534

物业出售代理协议534

物业认购代理协议535

物业租赁代理协议536

物业承租代理协议537

委托代理经租合同538

第三章 物业租赁合同539

公有居住用房租赁合同539

租用公房凭证541

租赁合同书543

商品房租赁合同545

公有非居住用房租赁合同547

公有非居住房屋转租协议549

大楼（公寓）居民承租协议书550

大楼租赁合同551

房屋租赁合同554

第四章 物业委托管理合同559

参与广场前期物业管理协议书559

委托物业管理合同562

商品房委托管理合同565

委托代管协议566

私房委托管理合同568

第五章 委托管理维修协议书570

商品住宅委托管理维修协议书570

有限产权房委托管理维修协议572

房屋维修合同574

第六章 租赁、承包经营合同575

财产租赁合同575

建筑施工物资租赁合同577

企业招标承包经营合同579

租赁经营合同584

城市土地开发和商品房借款合同588

第七章 施工合同589

小区入住区施工申请表589

绿化施工承包合同590

第八章 其他有关合同592

汽车维修合同592

劳动合同594

续订劳动合同596

第一章 住宅小区的管理599

住宅小区的特点599

第八篇 各类物业的管理599

住宅小区的管理原则（范例一）600

住宅小区的管理原则（范例二）601

住宅小区管理的要求602

住宅小区的管理内容（范例一）603

住宅小区的管理内容（范例二）605

住宅小区的管理内容（范例三）606

住宅小区管理经费来源609

住宅小区管理模式610

住宅小区管理的运作方式612

文明住宅小区十条标准614

住宅小区管理达标考评要求（文明小区标准）615

城市新建住宅小区管理办法617

城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法620

城市住宅小区竣工综合验收管理办法623

房屋租售管理规定625

文娱场所管理规定626

第二章 别墅小区的管理627

别墅小区的管理特点与内容627

别墅小区管理的运作方式629

别墅小区管理经费的筹集631

别墅小区的规范化管理633

第三章 高层楼宇的管理645

高层楼宇的含义645

高层楼宇的特点647

高层楼宇的设施设备配置648

高层楼宇的管理内容和要求650

高层住宅楼宇管理的特殊要求652

高层住宅楼宇管理的内容653

高层楼宇管理费构成656

高层住宅楼宇管理经费的筹集657

高层住宅楼宇管理的几种模式658

第四章 商业楼宇的管理659

商业楼宇的含义659

商业楼宇的管理特点660

商业楼宇的管理内容661

管理经费的等集方式671

商业楼宇物业管理公司的运作方式672

第五章 高档办公楼的管理678

高档办公楼管理的特点678

高档办公楼管理的内容682

高档办公楼管理的运作方式683

高档办公楼管理的标准685

第六章 酒店楼宇的管理697

酒店楼宇的类型与标准697

饭店委托经营管理合同699

饭店租赁经营管理合同701

酒店楼宇管理的内容703

酒店楼宇的设备、安保、清洁、环境管理704

第七章 工业通用厂房的管理716

工业通用厂房的含义和特征716

工业通用厂房管理的特点717

通用厂房管理的组织机构718

工业通用厂房内部的管理721

工业通用厂房管理经费的筹措723

工业通用厂房物业管理模式及运作方法724

第一章 质量手册729

手册发放清单729

第九篇 物业管理质量体系729

手册修改清单730

质量方针和目标731

组织机构及职责描述732

质量体系要素735

第二章 程序文件748

管理评审程序（范例）748

物业管理方案编制程序751

合同评审程序753

文件和资料控制程序755

物资的采购控制程序759

分供方的选择和评审程序761

用户提供维修产品的控制程序763

产品的标识和可追溯性控制程序764

过程控制程序765

设备管理控制程序767

进货检验程序770

服务质量的评价控制程序771

物业的验收程序772

检验、测量和试验设备的控制程序774

检验状态的控制程序776

不合格品的控制程序777

纠正和预防措施控制程序778

顾客投诉的处理程序780

物品搬运、贮存、防护控制程序781

质量记录的控制程序782

内部质量审核程序784

培训控制程序787

服务控制程序789

统计技术应用程序791

管理评审计划793

第三章 质量记录表格793

管理评审报告794

会议签到表797

会议记录798

合同评审记录799

受控文件清单800

文件发放登记表801

文件发放范围清单802

文件修改建议表803

受控文件复印申请表804

外来文件清单805

采购计划806

请购单807

分供方评审表808

合格分供方一览表809

维修单810

机电运行交接班记录811

设备对外委托维修申请单812

设备检查保养计划表813

设备保养记录表814

设备维修记录表815

设备卡816

机电设备台帐817

零部件更换及大修记录818

测量、计量器具台帐819

不合格／纠正、预防措施报告820

不合格品处理报告821

用户投诉记录822

质量记录表格清单823

质量记录查阅审批表824

内部质量审核报告825

检查表829

质量体系审核过程会议签到表830

不合格报告831

培训记录832

员工培训登记表833

回访记录834

管理人员考核评比表835

机电部工作日检表836

机电部工作周检表837

大厦机电设备房流动红旗评比表838

大厦事务部日检记录表839

大厦事务部周检表840

大厦治安队一日工作情况汇总841

保安工作周检表842

保安工作月检表843

清洁、绿化工作日检表844

清洁工作检查表845

大厦物业管理处报修记录表846

产（商）品进仓单847

领料单848

物料收发登记卡849

工具领用登记表850

盘点表851

社区文化活动记录表852

楼宇交接书853

物品出入登记表854

入住登记表855

大厦装修申请表856

临时动火作业申请表858

公用场地使用登记表859

用户退房登记表860

低压配电运行日志861

配电柜检修工作票862

柴油发电机运行记录863

水泵运行记录864

水池（箱）清洗及消毒记录表865

空调运行记录表866

空调水泵运行记录867

大厦空调停机通知单868

电梯检查保养表869

中控室交接班记录870

中控室消防设备监控运行记录表871

消防应急器材检查表872

消防设备月保养记录表873

消防水泵半年保养记录表874

消防风机半年保养记录表875

消防设备年保养记录表876

防盗报警对讲电话保养记录表877

保安闭路电视保养记录表878

公共天线保养记录表879

消防检查整改通知单880

消防演练记录表881

房屋设施养护计划882

房屋设施养护记录表883

来人来访登记表884

邮件收发登记表885

巡逻记录表886

班长巡查记录表887

大厦交接班记录888

保安员综合素质考核评分表889

保安班整体素质考核评分表890

队列素质考核表891

停车场（库）交接班记录892

通讯器材台帐893

绿化养护工作日记录表894

绿化（地）养护月检查表895

清洁工工作考核表896

环境消杀记录表897

租赁来电来访记录表898

出租房屋验收交接单899

交款通知书回执900

交款通知书900

停租申请书901

出租房屋租金收取统计月报表902

租赁情况一览表903

房屋租赁服务工作意见书904

租用／过户电话申请表905

租用电话接通申请表906

电话租用管理合同907

市内电话费结算清单908

租用电话退租申请表909

外租电话费收取统计月报表910

缴纳租赁管理费明细表911

报纸广告商情一鉴表912

管理处工作抽检与考核表913

经营部工作抽检与考核表914

香港物业管理的类型917

第一章 香港的物业管理制度917

第十篇 香港、日本、新加坡和美国的物业管理制度917

香港物业管理的基本内容923

香港物业管理的法制化925

管理的形式与内容928

第二章 日本的物业管理制度928

日本公寓的使用规则932

新加坡物业管理的基本内容935

第三章 新加坡的物业管理制度935

新加坡物业管理的组织936

美国房地产所有权形式937

第四章 美国的物业管理制度937

美国物业管理的机构及其职责939

美国物业管理的内容941