图书介绍
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- 墨墨编著 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787564067243
- 出版时间：2013
- 标注页数：248页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：256页
- 主题词：销售－人际关系学
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图书目录
第一章 先交朋友，后做生意认识几个人，决定你签几个单2
“贵人”让你的销售事业突飞猛进5
找到关键人物，才能顺利签到单8
结交成功人士，使业绩加倍11
广积人脉，拓展人脉圈14
把面子留给客户，把“里子”留给自己17
多谈谈与客户共同熟悉的人或物20
“口碑销售”，让客户替你做广告24
巧妙利用“证人”促成销售27
即使客户不买产品也要给他“口惠”30
谈判开始，先与客户套交情33
很多“关系”是自己挖掘出来的35
第二章 人情练达，销售事半功倍有人情味的销售才是好销售40
有情的销售为你留住客户43
别让门卫和秘书坏了大事47
馈赠小礼物让销售更好做50
人走茶不能凉——产品卖出也要记得客户53
你关爱客户，客户“关爱”你的产品56
维护老客户，就不愁新客户59
客户想要便宜，你就送给他62
“借出”的人情高于“积欠”的，销售就不难66
你给他一块糖，他给你一支笔69
用你的好心，结交和你签单的客户72
第三章 言谈得体，有效沟通模糊表态，避免与订单失之交臂76
沟通就像是跳舞，和谐互动最重要79
“没话也要找话”，闲谈间自然切入正题83
夸人减龄，遇货添钱——交际要先学会赞美85
用“谆谆教诲”打动客户89
喋喋不休只会令客户生厌92
给客户一点善意的提醒95
从关心的角度步步引导，让你轻松拿订单98
巧妙的提问带给你骄人业绩102
长话短说，有话直说105
像朋友一样说话，让客户感受到你的帮助108
会说话拿订单，不会说话得罪客户111
把话说到客户的心坎里116
第四章 做对生意找对人不要瞧不起那些“看起来很俗”的人120
认清“菜鸟”与“大虾”的差异124
从谈话速度和语气洞悉人心127
识别“骗子”和“装家”130
读懂人心，领会客户的肢体语言133
识别内向、敏感紧张型的客户137
透过沉着冷静看到客户的精明之处141
脾气急躁的客户更愿意看关键部分143
“冷冰冰”的客户对产品并不“冷”146
让性格开朗的客户感受到“人情味”149
独断专行的客户控制欲强152
第五章 销售产品，人品先行销售就是在推销自己156
不害怕说自己产品的缺点159
言行一致胜过千言万语162
微笑价值千金164
学会倾听，让你拥有更多机会167
诚信才是好习惯169
你的敬业精神帮你拿订单172
遇到“突发情况”不慌张，要沉稳174
尊重客户，才能获得收益177
细节决定成败，不忘称赞客户179
自信让销售更成功181
摆正心态，销售不是卑微的行业183
第六章 别独自吃饭，注意礼仪与人情中庸是最稳妥的“菜局”188
敬酒过程看出你的道行191
饭局可以“赶”，买卖不能“急”194
“门面”撑得起，饭才吃得好197
别让“餐桌形象”毁了你即将到手的订单200
敬酒时，要关照到每个人203
不喝没关系，但要做“好情绪”的传递者205
几杯酒下肚，先别急着“吐真言”208
心动不如行动，销售人员必须主动210
第七章 把握客户心理，避开销售暗礁客户资料决定成败214
张三不等于李四，记名字就是给面子217
让投诉有一个美好的结局220
给客户省钱，客户让你赚钱223
巧让步，让客户感觉得了大便宜225
投其所好，选择客户感兴趣的话题228
客户都有怕上当受骗的心理232
给客户“到家”的感觉235
客户的体验比你的“一张嘴”更好使238
用“有力证据”获得客户的信赖241
利用客户的“从众”心理促进销售243
学会“威胁”，让客户明白不成交则受损246