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1.1企业概述1

1.1.1企业的概念与含义1

第1章 企业与企业管理1

1.1.2企业的特征3

1.1.3企业的产生与发展3

1.2企业的法律形式5

1.2.1个体企业5

1.2.2合伙制企业6

1.2.3合作制企业6

1.2.4无限责任公司6

1.2.5有限责任公司7

1.2.6股份有限公司7

1.3企业的组织结构8

1.3.1直线型组织结构8

1.3.3直线—职能型组织结构9

1.3.2职能型组织结构9

1.3.4直线职能参谋型组织结构10

1.3.5事业部制组织结构10

1.3.6矩阵型组织结构11

1.3.7多维立体型组织结构11

1.4管理概念、性质及职能12

1.4.1管理概念12

1.4.2管理二重性16

1.4.3管理的职能18

1.4.4管理的基本方法20

1.5管理思想历史演进22

1.5.1早期管理思想22

1.5.2古典的管理思想23

1.5.3中期的管理思想26

1.5.4现代管理思想27

1.6企业管理28

1.6.1企业管理的内容29

1.6.2企业管理基础工作30

1.7信息产业与通信企业32

1.7.1信息产业32

1.7.2通信企业34

1.7.3邮政企业与电信企业36

第2章 企业战略管理41

2.1战略与战略管理41

2.1.1企业战略的由来与基本概念41

2.1.2企业战略的主要作用和特点44

2.1.3企业战略管理的基本过程与战略层次46

2.1.4 电信企业实现企业战略管理的必要性和现实性50

2.2企业外部环境分析52

2.2.1企业外部环境及其特征52

2.2.2企业总体环境分析53

2.2.3竞争5要素分析58

2.3企业内部战略要素分析66

2.4战略选择70

2.4.1一般的竞争战略70

2.4.2创新战略75

2.4.3一体化战略和国际化战略80

2.4.4多样化战略82

2.4.5紧缩退出和清算战略84

2.4.6 3G牌照发放后中国电信企业的战略选择85

2.5战略的评估86

2.5.1企业战略评估活动过程86

2.5.2企业战略评估的作用89

2.6企业战略的实施与控制90

2.6.1企业战略的实施模式90

2.6.2企业战略的控制方式及其选择92

3.1.1企业的基本活动96

3.1企业生产管理概述96

第3章 企业生产管理96

3.1.2企业生产系统的构成97

3.1.3生产管理的基本原则98

3.1.4生产管理的基本内容99

3.2生产类型100

3.2.1生产类型的概念100

3.2.2生产的分类100

3.2.3生产类型102

3.3生产过程组织103

3.3.1生产过程组织的基本要求103

3.3.2生产过程组织的基本内容104

3.3.3企业生产过程的空间组织105

3.3.4企业生产过程的时间组织107

3.4.1邮政生产过程的构成115

3.4通信生产过程组织115

3.4.2邮政生产的指挥调度116

3.4.3电信生产过程的构成117

3.4.4电信生产的指挥调度118

第4章 企业质量管理121

4.1质量与质量管理的发展121

4.1.1质量的概念121

4.1.2质量管理的发展阶段122

4.1.3我国质量管理的发展124

4.2全面质量管理125

4.2.1全面质量管理的概念及其特点125

4.2.2全面质量管理的主要内容126

4.2.3质量管理常用的统计方法129

4.2.4强化全面质量管理，提高企业素质132

4.3 ISO 9000族标准与质量体系认证133

4.3.1 ISO 9000族标准的产生133

4.3.2 ISO9000的特点和组成134

4.3.3 ISO 9000族标准的质量管理原则136

4.3.4质量体系与质量体系认证138

4.3.5 ISO 14000简介141

第5章 企业信息管理145

5.1信息管理的基本概念145

5.1.1数据、信息、知识145

5.1.2信息的特征146

5.1.3信息管理的基本特征147

5.1.4企业信息管理的范围149

5.1.5企业信息管理的内涵151

5.2信息管理对企业管理活动的影响152

5.2.1信息爆炸152

5.2.2信息管理对决策过程的影响153

5.3企业的信息化156

5.3.1企业信息化的内涵157

5.3.2 以信息管理为中心的企业管理模式158

5.3.3信息化与企业管理变革159

5.4企业信息系统的模式161

5.4.1管理信息系统162

5.4.2计算机集成制造系统（CIMS）162

5.4.3制造资源规划（MRPII）163

5.4.4企业系统集成、优化及经营过程重组（BPR）163

5.4.5并行工程和虚拟制造（VM）164

第6章 人力资源管理165

6.1人力资源管理概述165

6.1.1关于人力资源的概念165

6.1.2企业人力资源管理168

6.1.3现代人力资源的理论基础171

6.1.4人力资源管理在企业发展中的演变174

6.2工作分析175

6.2.1工作分析的相关概念175

6.2.2工作分析的过程177

6.2.3工作分析的内容179

6.2.4工作分析的作用181

6.3绩效考评182

6.3.1绩效考评概述182

6.3.2绩效考评的标准、方法185

6.3.3影响绩效考评的心理弊病191

6.3.4员工绩效的改善192

6.4薪酬制度设计193

6.4.1薪酬的概念及形式193

6.4.2影响薪酬的因素分析194

6.4.3员工工资设置的基本过程195

6.4.4职位评价197

6.4.5管理职位薪酬的确定199

6.4.6专业人员的薪酬确定200

7.1.1企业财务管理的含义202

第7章 企业财务管理202

7.1企业财务管理概述202

7.1.2财务管理是企业管理的中心203

7.1.3企业财务管理的基本内容204

7.1.4财务管理的基本观念207

7.1.5资金时间价值及计量208

7.2企业资金筹集210

7.2.1企业资金筹集的必要性210

7.2.2企业资金筹集的种类211

7.2.3企业资金筹集的原则211

7.2.4企业资金的筹集渠道212

7.2.5企业资金的筹集方式213

7.3财务报表与分析216

7.3.1财务报表概述216

7.3.2企业财务分析的基本要求219

7.3.3企业支付能力分析220

7.3.4企业运营能力分析222

7.3.5企业盈利能力分析224

7.4企业收益分配管理226

7.4.1通信业务收入管理226

7.4.2企业收益分配管理229

第8章 企业物资与设备管理233

8.1企业物资管理233

8.1.1物资管理概述233

8.1.2物资储备计划与实施237

8.1.3物资储备的定量分析240

8.1.4仓库管理245

8.2企业设备管理247

8.2.1设备管理概述247

8.2.2设备的选择和评价251

8.2.3设备的使用和维修254

8.2.4设备的更新和改造258

8.2.5设备管理水平的评价262

第9章 市场营销264

9.1市场与市场营销264

9.1.1市场264

9.1.2市场营销265

9.2购买行为分析273

9.2.1 消费者市场购买行为273

9.2.2集团客户市场购买行为277

9.3市场细分与目标市场选择280

9.3.1市场细分280

9.3.2 目标市场选择282

9.3.3市场定位284

9.4市场营销组合策略285

9.4.1产品策略285

9.4.2价格策略290

9.4.3分销渠道策略293

9.4.4促销策略298

第10章 技术经济分析306

10.1技术经济分析概论306

10.1.1技术经济分析的研究对象、内容和任务306

10.1.2技术经济分析的基本原理307

10.1.3经济效果与经济效益指标310

10.1.4技术经济分析研究的工作步骤313

10.2技术经济分析的影响因素及主要评价指标314

10.2.1影响因素分析314

10.2.2技术经济分析的常用评价指标317

10.3技术经济分析的一般方法320

10.3.1盈亏平衡点的敏感性分析方法320

10.3.2贝叶斯决策法322

10.3.3承担费用分析法324

10.3.4贷款偿还方式的选择327

10.4技术引进的技术经济分析328

10.4.1技术引进的意义329

10.4.2技术引进的原则329

10.4.3技术引进的方法331

10.4.4技术引进的经济效果评价331

10.5建设项目的国民经济评价334

10.5.1 费用、效益的定义334

10.5.2转移支付的概念335

10.5.3影子价格336

10.5.4影子汇率和转换系数337

10.5.5 国民经济评价的主要指标337

第11章 企业创新与企业管理变革339

11.1企业创新339

11.1.1企业创新的内涵339

11.1.2企业制度创新340

11.1.3企业技术创新343

11.1.4企业市场创新346

11.1.5企业管理创新348

11.1.6企业文化创新350

11.2电子商务及其对企业管理的影响352

11.2.1 电子商务的概念与功能352

11.2.2电子商务对企业管理的影响353

11.3电子商务背景下的企业管理变革359

11.3.1变革业务流程360

11.3.2实行数字化定制生产361

11.3.3实行知识管理362

11.3.4组建虚拟企业363

11.3.5创建学习型组织364

11.3.6追求竞争与合作365

第12章 现代经济中的通信业367

12.1社会经济系统中的通信：通信业的范围、地位与特征367

12.1.1通信业范围的界定367

12.1.2通信业在经济社会中的地位、作用368

12.1.3通信生产经营的特征370

12.2影响通信发展的因素372

12.2.1通信方式的创新372

12.2.2影响通信发展的需求因素375

12.3通信产品377

12.3.1 通信产品的定义377

12.3.2通信产品的命名377

12.3.3通信产品的分类378

12.3.4通信产品的结构380

12.3.5通信产品结构优化381

12.4通信经济的国际化381

12.4.1通信经济国际化现状分析381

12.4.2通信经济国际化的原因383

12.4.3通信企业国际化经营的形式386

参考文献389