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译者序1

作者及技术审稿人介绍1

前言1

第1章 项目开始1

1.1 收集项目信息1

目录1

1.1.1 确立项目需求2

1.1.2 具有多面性4

1.1.4 访问管理层5

1.1.3 还有别的选择吗5

1.1.5 访问用户7

1.2 确立项目目标8

1.2.1 建立合理预期9

1.2.2 创建项目章程9

1.2.3 项目章程组成要素10

1.2.4 确立项目完成时间12

1.4.1 本章测验16

1.4 本章测验与练习及其答案16

1.3 本章小结16

1.4.2 本章练习18

1.4.3 测验答案19

1.4.4 练习答案20

第2章 项目规划23

2.1 如何规划23

2.2 设置项目优先级28

2.3.1 创建里程碑表32

2.3 创建方法32

2.3.2 管理规划工作34

2.3.3 应急计划35

2.4 本章小结35

2.5 本章测验与练习及其答案38

2.5.1 本章测验38

2.5.2 本章练习40

2.5.3 测验答案41

2.5.4 练习答案42

3.1.1 职能型组织结构45

第3章 和管理层合作45

3.1 定义组织结构45

3.1.2 矩阵型组织结构46

3.1.3 项目型组织结构46

3.1.4 行使项目管理权利46

3.2 向管理层汇报项目47

3.2.1 从结尾开始47

3.2.2 WIIFM原则47

3.2.3 设计你的项目报告48

3.2.4 销售人员的角色49

3.3 定义管理层的角色50

3.3.1 管理理论51

3.3.2 委派任务52

3.3.3 注重项目结果53

3.4 召开项目动员大会53

3.4.1 筹备工作54

3.4.2 管理层如何参与54

3.5 建立管理联盟55

3.4.3 明确目标55

3.5.1 建立沟通计划56

3.5.2 共同工作56

3.5.3 对付讨厌的老板57

3.5.4 和好老板共事58

3.6 本章小结60

3.7 本章测验与练习及其答案61

3.7.1 本章测验61

3.7.2 本章练习63

3.7.3 测验答案64

3.7.4 练习答案65

第4章 编制预算67

4.1 预算基础67

4.2 确定估算类型68

4.3 实施自底向上的成本估算68

4.4 使用自顶向下的估算方法72

4.4.1 使用模拟估算72

4.5 完成时的预算73

4.4.2 使用参数模型73

4.7 确定项目支出74

4.7.1 物品成本74

4.6 零基预算74

4.7.2 软件许可证76

4.7.3 外包78

4.7.4 估算工作时数78

4.8 跟踪预算支出80

4.8.1 失控项目80

4.7.5 PERT80

4.8.2 跟踪支出81

4.9 本章小结85

4.10 本章测验与练习及其答案85

4.10.1 本章测验85

4.10.2 本章练习88

4.10.3 测验答案90

4.10.4 练习答案90

5.1 定义工作分解结构93

第5章 创建工作分解结构93

5.2 使用WBS94

5.3 协调WBS组件94

5.3.1 为什么需要WBS95

5.3.2 检查一个WBS的例子95

5.4 创建WBS97

5.4.1 创建WBS的过程98

5.4.2 Microsoft Project简介99

5.4.3 检查可交付成果99

5.5 获得管理层许可100

5.5.1 提交给项目发起人100

5.5.2 提交给项目关键相关人员100

5.6 本章小结104

5.7 本章测验与练习及其答案104

5.7.1 本章测验104

5.7.2 本章练习106

5.7.4 练习答案110

5.7.3 测验答案110

第6章 组建项目团队113

6.1 评估内部技能113

6.1.1 经验是最佳参数113

6.1.2 个人履历和技能评估114

6.1.3 创建角色责任矩阵114

6.1.4 学习是困难的工作115

6.2.2 你好，我的名字是116

6.2.1 定义项目经理的权力116

6.2 组建团队116

6.2.3 你生活在什么地方118

6.2.4 建立关系119

6.3 面试潜在团队成员119

6.3.1 为什么需要面试119

6.3.2 怎样面试120

6.4 管理团队事务121

6.4.1 处理团队的分歧121

6.4.2 团队建设过程122

6.4.3 项目管理不是民主选举123

6.4.4 对待不同的性格124

6.4.5 亲身经历124

6.4.6 管束团队成员125

6.5 使用外部资源126

6.5.1 寻找优秀的IT供应商126

6.5.2 面试供应商127

6.7.1 本章测验133

6.7 本章测验与练习及其答案133

6.6 本章小结133

6.7.2 本章练习135

6.7.3 测验答案136

6.7.4 练习答案137

第7章 建立项目计划139

7.1 创建项目计划139

7.1.1 项目计划元素140

7.1.2 辅助计划140

7.3 面向截止日期的项目141

7.2 定义项目进度表141

7.4 创建项目网络图143

7.5 实施项目约束146

7.5.1 日期约束146

7.5.2 管理约束147

7.5.3 技术约束147

7.5.4 组织约束147

7.6 构建网络图147

7.7 分析项目网络图148

7.7.1 计算项目浮动149

7.7.2 调整项目进度150

7.8 管理预留151

7.9 使用Microsoft Project152

7.10 本章小结156

7.11 本章测验与练习及其答案156

7.11.1 本章测验156

7.11.2 本章练习158

7.11.3 测验答案161

7.11.4 练习答案162

8.1 审查项目团队的任务163

第8章 实现项目计划163

8.2 集中精力完成工作164

8.3 主持项目团队会议164

8.4 跟踪进度166

8.4.1 建立汇报过程166

8.4.2 状态收集工具168

8.5 跟踪财务债务168

8.5.2 跟踪实际费用169

8.5.1 控制财务169

8.5.3 决定挣值170

8.5.4 计算成本执行指数172

8.5.5 计算进度执行指数172

8.5.6 计算待完成效能指数172

8.6 本章小结175

8.7 本章测验与练习及其答案176

8.7.1 本章测验176

8.7.2 本章练习178

8.7.3 测验答案180

8.7.4 练习答案181

第9章 项目计划修订183

9.1 定义变更需求183

9.2 建立变更控制184

9.2.1 变更的影响185

9.2.2 项目变更请求185

9.2.3 变更影响说明187

9.2.4 项目内部的麻烦188

9.3 实现项目变更189

9.3.1 由内部原因导致的变更189

9.3.2 由外部原因导致的变更190

9.3.3 协商层次结构191

9.3.4 交付期限的延迟191

9.4 问题处理会议191

9.5 推迟项目192

9.5.1 应对供应商的延迟192

9.5.3 专注和重新专注193

9.5.2 重建管理层的支持193

9.5.4 恢复承诺194

9.6 本章小结197

9.7 本章测验与练习及其答案197

9.7.1 本章测验197

9.7.2 本章练习200

9.7.3 测验答案201

9.7.4 练习答案202

第10章 提高质量205

10.1 质量的定义205

10.2 可交付成果的质量206

10.2.1 提供服务206

10.2.2 生产商品207

10.2.3 质量与等级208

10.3 过程的质量208

10.3.1 管理质量209

10.3.3 Web方案210

10.3.2 项目信息中心210

10.4 质量管理是一个过程211

10.3.4 软件方案211

10.5 项目全程的质量保证212

10.5.1 质量计划212

10.5.2 传统的质量保证213

10.5.3 传统的质量控制214

10.5.4 实施质量控制214

10.5.5 分析质量管理216

10.6.1 质量三角217

10.5.6 全面质量管理217

10.6 建立质量策略217

10.6.2 进程报告218

10.7 本章小结221

10.8 本章测验与练习及其答案221

10.8.1 本章测验221

10.8.2 本章练习223

10.8.4 练习答案225

10.8.3 测验答案225

第11章 管理团队227

11.1 领导团队227

11.2 建立项目权威228

11.3 领导团队的技巧228

11.3.1 做决策229

11.3.2 与团队成员一起工作229

11.4 团队会议230

11.4.1 会议的频率231

11.4.2 会议目的231

11.4.3 使用会议协调人231

11.4.4 会议记录232

11.5 维护团队领导地位232

11.5.1 背景及经验232

11.5.2 行业认证233

11.6 为完成项目而工作233

11.6.2 项目完成以及项目团队的成长234

11.6.1 项目团队管理者的承诺234

11.7 激励团队235

11.8 本章小结239

11.9 本章测验与练习及其答案240

11.9.1 本章测验240

11.9.2 本章练习242

11.9.3 测验答案244

11.9.4 练习答案245

12.1 完成最后的任务247

第12章 完成项目247

12.1.1 从总体上看248

12.1.2 检查关键路径249

12.1.3 完成98％不算完成250

12.2 项目后期检查250

12.2.1 质量评审250

12.2.2 评估项目的可交付成果250

12.2.3 检验项目价值251

12.3 获得最终结束信号252

12.2.4 第三方评审252

12.4 项目后期审核253

12.5 建立最终报告254

12.6 宣布成功255

12.7 宣布失败255

12.8 干杯！庆祝胜利256

12.9 本章小结259

12.10 本章测验与练习及其答案260

12.10.1 本章测验260

12.10.2 本章练习262

12.10.3 测验答案263

12.10.4 练习答案264

附录A IT Project＋考试目标265

附录B 考试的关键信息279

附录C 作为独立的承包人工作287

附录D 关于所附光盘289

术语表291