图书介绍
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- 宿春礼编著 著
- 出版社： 北京市：经济管理出版社
- ISBN：780207388X
- 出版时间：2005
- 标注页数：227页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：236页
- 主题词：商业企业－企业管理
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图书目录
目录1
第一章 成功店长的角色认知1
门市成败的灵魂3
店长角色的定位5
店长应承担的工作职责10
店长的日常工作重点12
店长应掌握的基本知识13
店长应具备的3种能力16
店长必备的性格特征26
成功店长的工作态度28
第二章 商品战略管理31
活用商品信息33
商品组合策略35
商品采购管理43
商品陈列52
商品库存管理63
商品的例外管理65
如何提升毛利率72
有效掌握商品周转73
第三章 销售业绩与销售技巧77
订立销售业绩目标79
透析顾客购买心理82
了解顾客的购买心理转换过程86
接待顾客的技巧89
提升门市销售业绩的9个实战秘诀109
充分发挥店长在促销中的作用116
第四章 店铺人员管理119
首先要招聘到合适的人121
为店员提供全面的初期培训127
店铺人员激励方法133
店铺考勤管理137
理解不同类型的员工141
有效管理临时工144
第五章 卖场管理与运作149
卖场设计的原则151
卖场外观设计153
卖场内部布局156
利用灯光衬托卖场和商品161
利用色彩抓住顾客的眼睛167
用音乐唤起人们心中的情感171
闻“味”识商店174
活用卖场的待客时间177
卖场基本管理179
销售人员的卖场检查表188
第六章 顾客服务与管理191
以积极、正确的态度接待顾客193
与所有顾客打招呼193
销售现场服务196
为顾客提供完善的？后服务205
有效处理顾客异议209
处理顾客抱怨的技巧211
解决顾客投诉的步骤213
建立顾客投诉意见处理系统217
顾客管理的重要性220
顾客管理的5项内容221
建立顾客档案223
建立顾客关系管理制度224