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文秘要扮演好角色3

目录业务篇第一章 如何把握文秘工作3

文秘要熟悉自己的职业5

文秘要提高职业意识9

文秘要掌握基本知识12

文秘要具备一定的能力16

文秘要有健康的心理素质20

第二章 如何把握决策工作23

做好决策的参谋23

提出决策的方案25

遵循决策的原则26

将意见变成问题30

筛选决策的要素32

对状况进行评估35

文秘都要做计划38

第三章 如何把握计划工作38

文秘为什么做计划41

文秘制定计划的步骤44

文秘要掌握的实施原理47

文秘要随时调整计划49

文秘对经营计划的拟定51

第四章 如何把握公关工作54

文秘公关工作的内涵54

文秘公关方案的拟定55

文秘的外部公关工作57

文秘的内部公关工作59

文秘的大众公关工作61

文秘的危机公关工作63

文秘信息和信息源67

第五章 如何把握信息工作67

文秘的信息工作68

文秘的信息获取70

文秘的信息工作程序71

文秘的信息分析75

文秘的信息分析步骤77

第六章 如何把握时间工作80

建立正确的时间观念80

对时间进行运筹81

安排好工作的时间84

活用时间的80／20规则86

提高时间的利用质量88

养成爱惜时间习惯90

确立良好的心态95

关系篇第七章 如何面对上司工作95

保持谦逊的品德97

做好本职工作99

理顺和上司的关系101

获得上司的器重103

争当灵魂人物106

第八章 如何面对服务工作108

拉近和上司的距离108

尊重上司的意愿109

配合上司的作风113

维护上司的权威117

竭尽全力地工作120

把功劳让给上司123

文秘协调的工作基础128

第九章 如何面对协调工作128

文秘协调的工作范围129

文秘协调的工作程序132

文秘协调的工作方法134

文秘协调的工作技巧137

文秘协调的工作效果139

第十章 如何面对上级关系141

面对优柔寡断的上司141

面对能力平庸的上司142

面对脾气大的上司144

面对偏执狂型的上司145

面对专横型的上司148

面对阴险型的上司150

面对内敛型的上司152

面对官僚主义的上司153

第十一章 如何面对同事关系156

善与抱怨不休的同事相处156

善与嫉妒的同事相处158

善与城府深的同事相处160

善与虚伪高傲的同事相处161

善与唱反调的同事相处162

善与独断专行的同事相处164

善与有过错的同事相处165

第十二章 如何面对社会关系167

学会与他人交往167

学会与朋友交往170

学会与异性交往173

学会与不同性格的人交往174

学会与不同脾气的人交往177

学会与难对付的人交往179

学会与讨厌的人交往182

沟通篇第十三章 如何运用沟通语言187

文秘要会套近乎187

文秘要会打破冷场188

文秘要会没话找话189

文秘要会随机应变191

文秘要学会幽默192

文秘要学会委婉193

第十四章 如何运用策略语言195

文秘说话要朴素平易195

文秘说话要以情感人196

文秘说话要直言不讳197

文秘说话要正面劝戒198

文秘说话要全面透彻199

文秘说话要措辞恰当200

第十五章 如何运用进谏语言202

要会实话实说202

要会好话好说204

要会真话真说205

要会直话直说206

要会直话巧说207

要会长话短说208

要会忠话巧说209

第十六章 如何运用上行语言　　211

掌握语言分寸211

分析上司做法212

高度评价上司216

善于提出建议217

正确对待批评221

严防祸从口出224

第十七章 如何运用平行语言229

说话要掌握语言真谛229

说话要恰当地表达思想231

说话要讲究语言艺术233

说话要注意声音的美妙237

说话要适当地忌口239

说话要懂得赞美别人242

第十八章 如何运用接待语言244

掌握接待工作的要领244

不要随意打断上司工作247

为来访者做好准备249

加强能说会道的功夫251

说话不要让人误解253

出现失误时积极弥补254

礼仪篇第十九章 如何掌握妆扮礼仪259

文秘的着装礼仪259

留心你的外表261

穿着一定要和谐262

正确使用化妆品264

合理配置装饰品266

穿出自己的风格268

第二十章 如何掌握工作礼仪271

从体姿礼仪开始271

爱美的职业女性273

坐要坐出“分寸”274

用行姿表达自己275

办公室礼仪规则276

成功从这里开始279

第二十一章 如何掌握应酬礼仪283

介绍一下283

握手、亲吻、拥抱286

不可忘记对方姓名288

应酬的良好态度289

注意交谈的问题291

逗你时就笑吧295

第二十二章 如何掌握商务礼仪296

互赠名片的要点296

“消化”对方的名片297

拜访客户的思考298

商务礼仪的规则301

举办一场舞会302

跳舞的礼仪304

第二十三章 如何掌握招待礼仪307

招待工作的技巧307

做好宴请的准备308

控制宴会的进程310

吃与喝的规矩311

刀和匙的用法314

吃西餐的学问317

第二十四章 如何掌握会议礼仪320

周密的会议工作320

充分的会议准备322

巧妙的会场布置324

有序的会场工作325

周到的会议服务327

精彩的会议主持328

文书篇第二十五章 如何写好合同文书335

文秘如何拟定合同335

文秘如何注意合同漏洞337

文秘如何审核合同签字340

文秘如何警惕合同诈骗342

文秘如何把握合同的误区343

文秘如何强化合同管理345

文秘如何进行合同索赔346

第二十六章 如何写好通用文书350

文秘如何写好规定350

文秘如何写好批示351

文秘如何写好大事记352

文秘如何写好决定353

文秘如何写好通知354

文秘如何写好报告355

文秘如何写好请示356

文秘如何写好批复358

第二十七章 如何写好事务文书360

文秘如何写好计划360

文秘如何写好总结361

文秘如何写好述职报告362

文秘如何写好调查报告363

文秘如何写好工作研究364

文秘如何写好简报366

文秘如何写好启事367

文秘如何写好消息368

文秘如何写好信息报道369

第二十八章 如何写好会务文书371

文秘如何写好开幕词371

文秘如何写好闭幕词372

文秘如何写好演讲稿373

文秘如何写好会议提案375

文秘如何写好会议纪要376

文秘如何写好会议报告378

文秘如何写好会议记录380

第二十九章 如何写好社交文书383

文秘如何写好求职信383

文秘如何写好请柬385

文秘如何写好聘书386

文秘如何写好商函387

文秘如何写好专用书信389

文秘如何写好介绍信390

文秘如何写好表扬信391

文秘如何写好贺信392

文秘如何写好感谢信392

文秘如何写好慰问信393

第三十章 如何写好法律文书395

文秘如何写好民事起诉状395

文秘如何写好刑事起诉状397

文秘如何写好行政起诉状398

文秘如何写好答辩状399

文秘如何写好刑事上诉状400

文秘如何写好民事上诉状401

文秘如何写好申诉状401

文秘如何写好仲裁申请书和答辩书402