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第一编 基本概念3

第1章 企业信息系统基础3

基本概念：企业信息系统4

信息系统的真实世界4

何谓信息系统4

Real World Case 1:Sew What?Inc.:The Role of Information Technology in Small Business Success5

企业信息系统的基本作用8

信息系统趋势10

电子商务在企业中的地位11

信息系统类型13

运营支持系统13

管理支持系统14

信息系统的其他分类15

信息技术的管理挑战16

IT的成败17

建立信息系统解决方案18

IT的挑战与道德19

IT职业的挑战20

信息系统的功能23

基本概念：信息系统的要素24

系统概念：基础24

何谓系统24

Real World Case 2:JetBlue and the Veterans Administration:The Critical Importance of IT Processes25

反馈与控制27

系统的其他特征27

信息系统的构成要素29

信息系统资源30

人力资源30

硬件资源30

软件资源31

数据资源31

网络资源32

信息系统活动33

数据资源输入33

将数据转换为信息33

信息产品的输出33

数据资源的存储34

系统性能的控制34

识别信息系统34

Real World Case 3:Heidelerg,Honeywell,and Eaton:Using Information Technology to Build Smart Products and Services39

Real World Case 4:Lufthansa:Taking Mobile Computing to the Skies While Keeping the Mobile Workforce Connected41

第二编 信息技术44

第2章 数据资源管理45

数据库管理技术基础46

数据库管理46

数据基本概念46

字符46

字段46

记录46

Real World Case 1:Cogent Communications,Intel,and Others:Mergers Go More Smoothly When Your Data Are Ready47

文件49

数据库50

数据库结构50

层级结构51

网络结构51

关系结构52

关系运营52

多维结构53

面向对象的结构54

数据库结构的评价55

数据库开发56

数据规划和数据库设计57

管理数据资源61

数据资源管理61

数据库类型61

运营式数据库61

分布式数据库61

Real World Case 2:Applehee's,Travelocity,and Others:Data Mining for Business Decisions62

外部数据库65

超媒体数据库65

数据仓库与数据挖掘66

数据挖掘67

传统的文件处理69

文件处理的问题70

数据库管理方法72

数据库管理系统72

数据库查询74

数据库维护75

应用开发76

Real World Case 3:Amazon,eBay,and Google:Unlocking and Sharing Business Databases80

Real World Case 4:Emerson and Sanofi:Data Stewards Seek Data Conformity82

第3章 通信与网络85

网络企业86

网络中的企业86

网络的概念86

梅特卡夫定律86

Real World Case 1:Starbucks and Others:The Future of Public Wi-Fi87

通信发展趋势89

行业趋势89

技术趋势90

企业应用趋势91

互联网二代91

通信网络的企业价值92

互联网革命93

互联网服务供应商93

互联网应用93

互联网的企业应用95

互联网的企业价值96

内部网的作用97

内部网的企业价值97

外联网的作用99

通信网络方案102

通信方案102

通信网络模型102

Real World Case 2:Metric ？Multistandard Components Corp:The Business Value of a Secure Self-Managed Network for a Small-to-Medium Business103

通信网络类型105

广域网105

局域网105

虚拟专网107

客户／服务器网络108

网络计算109

对等网络109

数字信号和模拟信号111

通信介质111

有线技术112

双绞线112

同轴电缆112

光纤112

“最后一哩”问题（终端线路问题）113

无线技术113

地面微波113

通信卫星114

蜂窝和个人通信服务115

无线局域网115

蓝牙115

无线Web115

通信处理器117

调制解调器117

跨网处理器118

多路复用器119

通信软件119

网络管理119

网络拓扑120

网络结构和网络协议121

协议121

网络结构121

OSI模型121

互联网的TCP/IP123

IP语音124

带宽方案125

交换方案126

网络互通性127

Real World Case 3:SAIC,Hewlett-Packard,GE,and Others:The Business Case for Wireless Sensor Networks132

Real World Case 4:Best Buy,MedStar Health,and Unifi:The Challenges and Benefits of Wireless Mobile Applications134

第三编 企业应用136

第4章 电子化业务系统137

电子化业务系统138

引言138

功能交叉的企业应用138

企业应用体系结构138

Real World Case 1:Cisco Systems:Telepresence and the Future of Collaboration139

企业应用整合142

事务处理系统144

事务处理周期146

企业协作系统147

企业协作工具147

职能业务系统150

引言150

企业中的信息技术150

营销系统150

交互式营销150

Real World Case 2:OHSU,Sony,Novartis,and Others:Strategic Information Systems—It's HR's Turn151

目标市场营销154

销售人员自动化154

制造系统156

计算机集成制造156

人力资源系统158

HRM和互联网159

HRM和企业内部网159

会计系统161

在线会计系统161

财务管理系统162

Real World Case 3:Hilton Hotels Corporation:Data-Driven Hospitality168

Real World Case 4:Yahoo,Google,and Chrysler:How the Internet Is Changing Advertising and Marketing170

第5章 企业业务系统173

天鹅队列的启示：企业层面的管理174

客户关系管理：企业的焦点175

引言175

何谓CRM175

联络管理和账目管理175

销售175

Real World Case 1:NetSuite Inc.,Berlin Packaging,Churcbill Downs,and Others:The Secret to CRM Is in the Data176

营销和订单执行178

客户服务与支持178

客户保留及忠诚计划178

CRM的三个阶段180

CRM的益处和挑战181

CRM的失败182

CRM的趋势183

企业资源计划：企业的支柱185

引言185

何谓ERP185

Real World Case 2:IT Leaders,Verex Distribution,and Prevention Partners:The Future of ERP May Lie with Open Source186

ERP的益处和挑战189

ERP的成本189

ERP失败的原因191

ERP的趋势192

供应链管理：业务网络195

引言195

何谓SCM195

Real World Case 3:Perdue Farms and Others:Supply Chain Management Meets the Holiday Season196

电子数据交换199

SCM的作用200

SCM的益处和挑战202

SCM的趋势205

Real World Case 4:Autosystems:The Business Value of a Successful ERP System for a Small Manufacturer211

第四编 开发流程214

第6章 建立企业／IT战略215

规划基础216

引言216

组织规划216

情景法216

Real World Case 1:Forrester,NMSU,Exante Financial Services,and Others:Getting Real about Strategic Planning217

竞争优势规划221

SWOT分析221

商业模式与规划223

企业／IT规划225

信息技术体系结构226

平衡计分卡226

确定企业／IT战略228

企业应用规划229

企业／IT体系结构规划230

实施挑战232

实施232

实施信息技术232

终端用户的抵触与介入232

Real World Case 2:Blue Cross and Blue Shield and Others:Understanding the Science behind Change233

变革管理237

变革管理流程239

Real World Case 3:7-Eleven Japan,Eli Lilly,Mohegan Sun,UPS,Vanguard,Carlson Companies,and Raytheon:The Portfolio Approach to IT Investment Planning and Management246

Real World Case 4:Intosys Technologies:The Implementation Challenges of Knowledge Management Initiatives248

第7章 企业／IT解决方案的开发251

企业系统开发252

信息系统开发252

系统化方法252

系统思想252

Real World Case 1:PayPal:Going Global All Languages at a Time253

系统分析与设计255

系统开发生命周期255

系统开发过程的启动255

可行性研究256

运营可行性257

经济可行性257

技术可行性258

人力因素可行性259

法律／政治可行性259

系统分析259

组织分析260

现行系统分析260

逻辑分析261

功能需求分析和决定261

系统设计262

原型法262

原型法的开发过程263

用户界面设计265

系统说明书266

终端用户开发267

信息系统活动的焦点267

进行终端用户开发268

企业系统实施270

系统实施270

实施新系统270

Real World Case 2:Queen's Medical Center,National Public Radio,Worldspan,and Others:Your IT Project Has Been Backlgged271

项目管理274

何谓项目274

项目管理流程274

评价硬件、软件和服务276

硬件评价因素277

软件评价因素278

评价信息系统服务278

其他实施活动279

测试279

数据转换279

文档编制280

培训281

系统切换方法281

直接切换281

并行切换282

试点转换282

分阶段切换283

实施之后的活动283

系统维护283

实施之后的总结283

Real World Case 3:Intuit Inc.:Innovation in Customer-Driven Development of Small Business and Consumer Software289

Real World Case 4:Hewlett-Packard:managing the Implementation of Radical Change in IT Staffing,Systems,and Application Development291

第五编 管理挑战294

第8章 安全与道德挑战295

信息技术的安全、道德和社会挑战296

引言296

企业／IT的安全、道德和社会296

业务人员的道德责任296

商业道德296

Real World Case 1:Ethics,Moral Dilemmas,and Tough Decisions:The Many Challenges of Working in IT297

技术道德300

道德指导方针300

计算机犯罪302

黑客与破解303

网络偷窃305

工作中的未授权使用306

软件侵权308

侵犯知识产权308

计算机病毒与蠕虫309

广告软件与间谍软件311

隐私问题313

互联网上的隐私314

计算机匹配316

隐私法316

计算机诽谤和审查制度316

网络法的现状317

其他挑战317

就业挑战317

计算机监控318

工作条件的挑战319

对个性的挑战319

健康问题319

人类工程学320

社会解决方案320

信息技术的安全管理322

引言322

安全管理工具322

Real World Case 2:Raymond James Financial,BCD Travel,Housion Texans,and Others:Worrying about What Goes out,Not What Comes in323

联网的安全防范325

加密325

防火墙326

拒绝服务攻击328

电子邮件监控329

病毒防御330

其他安全措施332

安全密码332

备份文件332

安全监控器332

生物统计安全333

计算机故障控制334

容错系统334

灾难恢复335

系统控制与审计336

信息系统控制336

IT安全审计336

Real World Case 3:Cyber Scams:Four Top Cyber Criminals—Who They Are and What They Do342

Real World Case 4:Lowe's,TCI,Bank of America,ChoicePoint,and Others:Failures in Data Security Management344

复习测验参考答案347

参考文献349