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多媒体光盘使用说明1

丛书序1

前言1

第1章 电脑故障急救基础知识1

目录1

1.1　认识电脑故障2

1.2　电脑故障的分类2

1.2.1　操作不当引起的故障2

1.2.2　硬件故障3

1.2.3　软件故障4

1.2.4　安全故障5

1.3 电脑故障的检测方法6

1.3.1　电脑故障检测流程6

1.3.2　检测电脑故障的方法7

1.4.1　电脑故障急救的原则10

1.4　电脑故障的急救10

1.4.2　电脑故障急救的必备工具11

1.4.3 电脑故障的诊断技巧13

第2章　电脑硬件故障急救16

2.1　CMOS与BIOS故障17

2.1.1　开机显示CMOS checkup error信息17

2.1.2　开机显示CMOS CRC Error的信息17

2.1.3 CMOS电路短路导致系统启动出错18

2.1.4 BIOS刷新引发电脑无法正常启动18

2.1.5　BIOS设置不能保存19

2.1.6　BIOS损坏后怎么修复19

2.2 CPU故障20

2.2.1　更换CPU风扇导致系统死机20

2.2.4 CPU导致电脑性能下降21

2.2.2 电脑长时间使用后出现花屏21

2.2.3 P4 2.4G显示两个1.2G的CPU21

2.2.5 CPU频率故障导致系统无法正常自检22

2.2.6　不断重启的主机22

2.2.7　超线程CPU与Windows XP集成的IE 6有不兼容性问题23

2.2.8 CPU风扇转速为什么会是零23

2.2.9 CPU针脚接触不良导致电脑无法启动24

2.3　主板故障24

2.3.1 电脑经常出现自动重启24

2.3.2 电脑升级导致的死机现象25

2.3.3 主板变形导致电脑启动一分钟后就自动停止25

2.3.4　连续工作几小时电脑突然黑屏26

2.3.5　主板电池无电27

2.3.6 P4主板温度监控异常27

2.4　内存故障28

2.3.7 在蓝科翰威LH-8ICX Pro P4级主板上安装Windows XP失败28

2.3.8　微星MSI 845 Pro2的P4电脑，启动时出现Monitor Warning提示信息28

2.4.1　灰尘过多导致不能开机29

2.4.2 内存条部分地址损坏引起的死机故障29

2.4.3 内存故障导致光驱无盘也狂读30

2.4.4　内存不兼容导致容量丢失31

2.4.5　短路引起的双通道内存错误31

2.4.6　安装内存后，提示“内存不够快速，使用40ns内存”信息32

2.4.7 内存故障引起注册表频频出错32

2.5　显卡故障32

2.5.1　显卡工作不稳定33

2.5.2　品牌机无法显示显卡信息33

2.5.3　显卡驱动损坏导致不能切换分辨率34

2.5.5　显卡能自检但黑屏35

2.5.4　显卡性能不好导致频繁死机35

2.6　显示器故障36

2.6.1　液晶显示器花屏故障36

2.5.6　显卡驱动丢失36

2.6.2　更换LCD显示器后开机黑屏37

2.6.3 19in液晶显示器的字体让人不舒服38

2.6.4　快速移动产生拖影现象38

2.6.5 液晶显示器不能显示但有自检画面39

2.6.6　液晶显示器显示的图像出现偏色、扭曲和闪动现象39

2.6.7　液晶显示器开机后自动关闭39

2.6.8　多次开机显示器才能正确显示40

2.6.9　漏电导致显示颜色偏暗40

2.7.1 SATA硬盘导致的特殊故障41

2.7.2　安装SATA硬盘驱动后死机故障41

2.7　硬盘故障41

2.7.3　安装Windows XP操作系统后，提示找不到硬盘42

2.7.4　进行磁盘碎片整理时出错42

2.7.5　光驱数据线连接错误而引起的假SATA硬盘故障42

2.7.6　硬盘感染病毒43

2.7.7　接触不良导致硬盘自检失败43

2.7.8　磁盘错误造成无法运行磁盘清理程序43

2.7.9　开机时出现HDD Controller Failure45

2.7.10　双硬盘盘符交错故障45

2.8　光盘驱动器和光盘故障45

2.8.1　虚拟光驱导致正常DVD光驱出现故障46

2.8.2　DVD光驱与Windows XP不兼容47

2.8.3　安装视频播放软件导致DVD光驱故障47

2.8.4　不能删除虚拟光驱的盘符48

2.8.5　启动系统时托架总是被弹出49

2.8.6　16X DVD刻录机不能以2速运行50

2.8.7　使用模拟刻录成功，实际刻录却失败了51

2.8.8　添加刻录机后不能用光驱玩游戏51

2.8.9　DVD刻录机无法读取启动光盘53

2.9　声卡与音箱故障54

2.9.1 添加声卡后集成声卡无法正常工作54

2.9.2　声卡不发声故障54

2.9.3 声卡设置错误导致录制节目无声55

2.9.4　病毒造成声卡故障56

2.9.5 双声卡不可在Windows XP中共存56

2.9.6　音箱发音嘈杂57

2.9.7　音频线损坏导致音箱发出噪声57

2.10.1　开机电源灯闪一下就熄灭58

2.10　机箱与电源故障58

2.9.8　解决丢失的音量控制图标问题58

2.10.2　杂牌电源导致无法正常启动电脑59

2.10.3　机箱短路造成的电脑故障59

2.10.4　机箱接地导致死机60

2.10.5　机箱漏电60

2.10.6　笔记本电脑的电池导致系统故障61

2.11 键盘与鼠标故障61

2.11.1　键盘连线短路导致死机61

2.11.2　键盘和鼠标位置插反导致黑屏62

2.11.3　USB鼠标不能在笔记本电脑上使用62

2.11.4　光电鼠标灵敏度变差63

2.11.5　光电鼠标电缆芯片断线63

2.11.6　光电接收管位置偏移造成鼠标移动迟钝64

2.11.9　安装无线鼠标，指针不能移动65

2.11.8　无法同时使用无线键盘和鼠标65

2.11.7　无线鼠标拔去电池再重装后，指针不移动65

2.11.10　无线键盘／鼠标和接收器的连接中断66

2.11.11　检测不到无线键盘和鼠标67

第3章 电脑外部设备故障急救68

3.1　打印机故障69

3.1.1　无法安装打印机69

3.1.2　长期未使用打印机，再打印时墨迹稀少69

3.1.3　打印机不能认可新墨盒69

3.1.4　新换墨盒后，打印时墨迹稀少70

3.1.5　更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的“墨尽”灯亮70

3.1.6　无法打印网页中的部分内容70

3.1.7　打印机不能正常响应打印任务71

3.1.8　打印出现断线故障72

3.1.9　打印机走纸方向不对72

3.2.1　扫描时出现“吱嘎”声音73

3.2.2 扫描出来的图像颜色模糊73

3.1.10　打印网页时出现不完全现象73

3.2　扫描仪故障73

3.2.3 扫描仪在预览以及扫描时图像都有一层红色74

3.2.4 扫描仪更换电脑后扫描图像不清楚74

3.2.5　扫描的图像中出现异常图纹75

3.2.6　扫描仪与打印机驱动程序冲突导致打印机打印乱码75

3.2.7　扫描时提示内存不足76

3.2.8　扫描缓慢故障77

3.2.9 USB扫描仪速度慢78

3.3 网卡与宽带路由器故障78

3.3.1 网卡设备安装出错78

3.3.2 PCI接口的无线网卡无法识别79

3.3.5 安装网卡后，电脑登录局域网的速度非常慢80

3.3.3 USB接口的无线网卡无法识别80

3.3.4 PCMCIA接口的无线网卡无法识别80

3.3.6　宽带路由器安装无响应81

3.3.7　无法登录至宽带路由器设置页面81

3.3.8　宽带路由器无法获取广域网地址82

3.3.9　网络连接不稳定82

3.3.10　接上宽带路由器后不能拨号82

3.3.11 使用宽带路由器后上网速度变慢83

3.3.12　使用宽带路由器方式共享上网频繁掉线84

3.3.13　使用TL-R400宽带路由器后，无法登录战网服务器84

3.3.14　广域网接口中已经看到有IP地址，但却无法上网84

3.3.15　使用NESCO系列BR-104宽带路由器上网时出现的故障85

3.4　ADSL故障85

3.4.1　数据量过大造成死机85

3.4.4　无法浏览网页86

3.4.5　ADSL Modem一直使用正常，突然无法上网86

3.4.2　安装PPPoE后启动速度变慢86

3.4.3　ADSL的指示灯都正常但仍然掉线86

3.4.6　ADSL经常掉线87

3.4.7　拨号软件错误导致不能拨号87

3.4.8　线路问题导致使用ADSL虚拟拨号软件总是提示超时88

3.4.9　劣质网卡导致ADSL掉线88

3.4.10　无法获得IP地址89

3.4.11　小区宽带上网注意安全89

3.4.12　奇怪的黄色惊叹号90

3.4.13　拨号时出现678错误91

第4章 电脑操作系统故障急救92

4.1.3　系统启动到欢迎界面时死机93

4.1.2　安装双系统之后无法进入Windows XP系统93

4.1.1　安装Windows XP时提示空间不足93

4.1 Windows XP系统故障93

4.1.4　缩略图出错94

4.1.5　安装程序提示：“系统找不到路径”94

4.1.6 电脑运行速度在正常模式和安全模式下都很慢95

4.1.7　升级到Windows XP SP2后看不到验证码97

4.1.8　无法使用“搜索”功能97

4.1.9　CPU占用率过高98

4.1.10　复制粘贴时出现乱码99

4.1.11　有声音，但任务栏上没有小喇叭图标99

4.1.12　桌面上的快捷方式不翼而飞100

4.1.13　系统安全日志已满，禁止登录101

4.1.14　原来可以软关机，现在却变成了重新启动102

4.1.17　在Windows XP中如何解决备份文件夹拒绝访问的问题103

4.1.16　关闭所有的应用程序，系统还是很慢103

4.1.15　双击分区无法打开103

4.1.18　无法共享分区105

4.1.19　DDRAW出错106

4.1.20　在Windows XP中如何安装游戏手柄106

4.1.21 在Windows XP中不能安装USB 2.0驱动107

4.1.22　Thumbs.db文件是什么107

4.1.23　Windows XP系统丢失还原点107

4.1.24　寻找丢失的Windows XP防火墙110

4.1.25　关闭系统还原功能112

4.1.26　卸载不掉Windows XP113

4.2　Windows 2003系统故障114

4.2.1　IE总是提醒存在安全隐患114

4.2.2　系统升级后很多软件不能运行114

4.2.4　播放电影时画面不清晰115

4.2.3　运行大型软件时系统反应迟缓115

4.2.5 “网上邻居”为何只有自己117

4.2.6　找不到Windows 2003标准版声卡驱动程序118

4.2.7　应用程序停止响应、退出或工作不正常118

4.2.8　无法在Windows 2003中建立新用户118

4.2.9　QQ不能在Windows 2003中运行122

4.3　Vista系统故障123

4.3.1 安装出现“An error occurred while editing boot entries”错误123

4.3.2　无法删除Windows Vista Betal123

4.3.3　打开窗口速度慢125

4.3.4　使用512MB内存无法正常运行Windows Vista125

4.3.5　总是弹出确认执行对话框127

4.4　Windows 2000系统故障127

4.4.1　Windows 2000系统提示注册表最大值太小127

4.4.2　应用程序停止响应而死锁128

4.4.3　不能开启Windows 2000操作系统的休眠功能129

4.4.4　程序出错后硬盘一直响129

4.4.5　Windows 2000无法共享资源130

第5章　数码设备故障急救132

5.1　MP3故障133

5.1.1　MP3反应速度慢133

5.1.2　MP3播放器出现异常现象133

5.1.3　播放歌曲时出现异常133

5.1.4　MP3播放器无法进行录音133

5.1.5　按键响应速度极慢或耳机发出长鸣声134

5.1.6　MP3格式化后不能使用134

5.1.7　MP3能播放文件，其他操作也正常，但无显示134

5.1.9　歌词无法显示或只显示一部分135

5.1.10　出现爆音135

5.1.8　MP3不能开机135

5.2　MP4故障136

5.2.1　MP4出现时钟为零、菜单变成英文的现象136

5.2.2　连接MP4后电视图像质量差136

5.2.3　MP4连接后电视机没有显示136

5.2.4　出现乱码文件夹136

5.2.5　无法录音137

5.2.6　MP4画面出现跳动或闪烁137

5.2.7　MP4经常自动关闭屏幕显示137

5.2.8　主机按键无法使用137

5.3　数码相机故障137

5.3.1　照片出现暗角现象138

5.3.2　数码照片产生“红眼”138

5.3.4　照片颜色不对139

5.3.3　照片中出现亮斑现象139

5.3.5　拍摄图像不清晰140

5.3.6　相机突然断电导致故障141

5.3.7　相机自动关闭141

5.3.8　相机传送资料至电脑时出现错误信息141

5.3.9　相机无法识别存储卡142

5.3.10　用专用照相纸打印出来的照片不清楚142

5.4　数码摄像机故障143

5.4.1　不能开始拍摄143

5.4.2 电源接通后很快关闭144

5.4.3　摄像键不起作用144

5.4.4　数码摄像机找不到电源144

5.4.5　取景器中无图像145

5.4.7　数码摄像机出现丢帧现象146

5.4.6　图像色彩不好146

5.4.8　拍摄图像质量差147

5.4.9　图像模糊不清147

5.4.10　重放时没有图像148

5.5　掌上电脑故障148

5.5.1　按下电源按钮，但掌上电脑没有启动148

5.5.2　HP掌上电脑插上充电器后无任何反应149

5.5.3　在掌上电脑中无法永久删除收件箱里的邮件149

5.5.4　触击掌上电脑屏幕，没有反应且操作按钮也没有反应149

5.5.5　无法将信息发送到另一台掌上电脑或其他设备150

5.5.6　接收其他掌上电脑传送的信息时，提示内存不足150

第6章 电脑办公软件故障急救151

6.1.1　在Word文档中空格出现错误152

6.1.2　保存后的文档在Word中无法正常打开152

6.1　Word 2003常见故障152

6.1.3　无法正常编辑Word文档153

6.1.4　打开Word文档变慢了153

6.1.5　在Word中插入的图片显示不全154

6.1.6　在Word中进行打印时页边框线不能正常显示154

6.1.7　在Word中无法使用拖放功能155

6.1.8　在Word中的表格里输入文字时列宽发生变化155

6.1.9　Word中的直引号总是被错误地替换为弯引号156

6.1.10　Word文档中插入图片只显示黑色边框157

6.1.11 断电后Word 2003不能恢复丢失的文档157

6.1.12　自动选定整个单词158

6.1.13　无法对Word文档进行加密158

6.1.14　Word创建的文件泄露个人隐私160

6.1.15　无法取消自动打印的文档属性报告161

6.1.16　无法实现Word文档的套打功能161

6.2.2　在Excel中只打印工作表的一部分162

6.2　Excel 2003常见故障162

6.2.1　在Excel中输入文字不能自动换行162

6.2.3　在Excel中隐藏数字“0”163

6.2.4　Excel显示“＃＃＃＃＃＃＃＃错误”的提示164

6.2.5　无法直接输入公式165

6.2.6　无法合并单元格166

6.2.7　在Excel中查找导致错误的单元格167

6.2.8　无法在Excel单元格中输入分数168

6.2.9　Excel提示“#VALUE”错误168

6.2.10　无法将行号和列标一起打印出来169

6.2.11　无法实现只打印工作表的特定区域功能170

6.3　PowerPoint 2003常见故障172

6.3.1 使用PowerPoint绘制的线条有锯齿172

6.3.3　无法恢复意外关机丢失的PowerPoint文档174

6.3.2　在PowerPoint中如何创建超链接174

6.3.4　在PowerPoint中单击一个超链接没有反应175

6.4　Office 12常见故障175

6.4.1　无法获知选项成为灰色的原因175

6.4.2　Office12无法安装176

第7章　常用工具软件故障急救177

7.1 多媒体播放软件故障178

7.1.1 在线观看电影时出现断续和停滞现象178

7.1.2　播放AVI文件时只能看到可视化效果178

7.1.3　播放CD时，系统无响应或报告出错179

7.1.4　无法让播放器记住媒体文件的变动181

7.1.5　在Windows Media Player 10中无法以全屏模式播放视频183

7.1.6　在RealPlayer中无法正常播放AVI文件183

7.1.7　播放视频剪辑时RealPlayer崩溃184

7.1.8 “我的媒体库”速度太慢186

7.1.10　网上的RM文件不能直接下载187

7.1.11　无法自由缩放视窗尺寸187

7.1.9　使用RealPlayer播放RM文件时进度条无法拖动187

7.1.12　如何让Winamp窗口置于其他窗口之后188

7.1.13　KMP无法实现文件关联189

7.1.14　安装的KMP是乱码菜单189

7.1.15　使用KMP播放DVD红屏189

7.1.16　使用暴风影音播放HDTV或其他视频文件时出现花屏现象190

7.1.17　暴风影音不能播放MP4视频格式的文件190

7.1.18　音频和视频不同步191

7.1.19　MPC播放Real媒体文件出现异常状态191

7.2　压缩／解压缩工具软件故障192

7.2.1　解压时收到“CRC错误”信息192

7.2.4　无法正常解压WinRAR文件193

7.2.5　如何修复损坏的Zip文件193

7.2.2　下载的Zip文件无法解压，提示出错193

7.2.3 自解压的Zip文件无法正常打开193

7.2.6　装了WinZip还是无法双击打开Zip压缩包194

7.3　翻译软件的故障194

7.3.1　生词本运行出错195

7.3.2　使用金山词霸无法对屏幕上的某些词进行鼠标取词翻译195

7.3.3　整段英文在金山词霸中无法发音195

7.3.4　无法安装金山快译2006196

7.3.5　在Acrobat中无法使用金山词霸取词翻译196

7.3.6　关闭金山快译时出错196

7.3.7　东方快车的Word翻译器工作不正常196

7.3.8　安装东方快车后Outlook Express出现死机现象196

7.4.2　无法安装Nero197

7.4.1 无法刻录197

7.3.9　Dr.eye译典通2002无法运行197

7.4　刻录软件故障197

7.4.3　找不到驱动器198

7.4.4　刻录的DVD光盘无法在DVD播放机中播放198

7.4.5　进行多段刻录时，为什么前一次刻录的数据会丢失198

7.4.6　刻录MPEG格式的VCD时提示格式错误199

7.4.7　一个设置安装多个驱动程序，导致系统出错199

7.4.8　为什么模拟刻录成功而真实刻录却失败199

7.4.9　如何修复刻录失败的CD-RW盘片199

7.5　分区／备份工具软件故障200

7.5.1　如何将分区从NTFS格式转换成FAT32200

7.5.2　提示内存不足200

7.5.4　使用Partition Magic 8.0分区时突然断电201

7.5.5　在Fdisk中无法正确识别硬盘容量201

7.5.3　读写错误201

7.5.6　用Ghost 10恢复C盘时出现蓝屏202

7.5.7　启用F盘中的Ghost文件202

7.5.8　Ghost错误代码8027故障203

7.6　下载工具软件故障203

7.6.1　使用FlashGet下载文件到99％时速度变慢或暂停一段时间204

7.6.2　使用FlashGet下载时，出现假死现象204

7.6.3　FlashGet提示30s后挂断或者关机204

7.6.4　下载后的文件无法打开205

7.6.5　右键单击链接时，没有显示“使用迅雷下载”命令205

7.6.6　使用迅雷下载时，无法打开网页205

7.6.7　运行比特精灵时，为什么系统不能进入待机状态206

7.6.8　为什么有时连接失败，比特精灵并不尝试重试206

7.6.9　使用网络传送带下载的文件与实际不符207

7.6.11　BT下载过程中存在故障208

7.6.10　使用BT下载速度超慢208

7.6.12　eMule日志栏中显示错误信息209

7.6.13　启动eMule出现错误提示209

7.6.14　文件下载完成但始终结束不了209

第8章　Internet故障急救211

8.1　网页浏览故障212

8.1.1　地址栏中网址太多212

8.1.2　无法看到网页中的图片214

8.1.3　浏览网页时网页没有传输完就结束214

8.1.4　无法打印网页的背景215

8.1.5　无法正常从Internet下载文件215

8.1.6　IE窗口总是最小化216

8.1.7　浏览网页时，弹出“出现运行错误……”对话框217

8.1.9　启动IE浏览器时系统提示非法操作218

8.1.8 鼠标右键菜单中没有【图片另存为】命令218

8.1.10　关闭浏览器后无法自动保存网址219

8.1.11 用Firefox浏览网页时，部分中文字很小而且很难看220

8.1.12　Maxthon浏览器总是打开新窗口221

8.1.13　无法跳转到新打开的网页221

8.1.14　Firefox不能正常浏览部分网页222

8.2　电子邮件故障223

8.2.1　使用Outlook 2003无法正常打开Word附件223

8.2.2　使用Outlook 2003无故掉线223

8.2.3　邮件被他人纂改224

8.2.4　无法获知邮件传递的结果225

8.2.5　无法给个人邮件文件夹加密226

8.2.6　在Outlook中无法实现邮件的快速搜索227

8.2.7　Foxmail邮件被删除228

8.2.9　无法更改Foxmail的默认账户230

8.2.8　使用Foxmail自动收取邮件时总是弹出进度窗口230

8.2.10　无法将Foxmail指定为默认的邮件软件231

8.2.11　无法让日历只显示重要的日期232

8.2.12　Foxmail无法自动清空废件箱233

8.2.13　Foxmail邮箱文件占用过多的硬盘空间233

8.2.14　在Foxmail中无法实现给邮件添加背景色功能234

8.2.15　使用Foxmail无法发送个性图标签名邮件235

8.2.16　无法删除Gmail邮箱中的邮件236

8.2.17　MSN邮箱下载文件故障238

8.3　网络聊天软件故障238

8.3.1 使用QQ聊天时信息通过服务器转发238

8.3.2　安装SP2后QQ无法使用239

8.3.3 无法减少QQ内存240

8.3.6　安装QQ2006后导致网页发生改变241

8.3.7　MSN 8.0无法显示好友241

8.3.4　QQ密码被盗241

8.3.5　QQ启动后无法正常使用241

8.3.8　无法删除MSN 8.0中的账户242

8.3.9　无法阻止某些MSN用户发送的消息243

8.3.10　无法取消文字图释244

8.3.11　无法禁止MSN 8.0在Windows XP系统中自动运行245

8.3.12　在易话通房间中只能同一部分人进行语音视频聊天246

8.3.13　如何取消自动弹出聊天窗口功能246

8.3.14　在易话通房间中听不到音乐248

8.3.15　易话通视频看不到249

8.3.16　在Tencent Messenger 2006中无法将联系人分组管理249

第9章 电脑安全故障急救251

9.1.1　电脑感染“Windows服务”病毒252

9.1.2 电脑感染“MSN性感鸡”病毒252

9.1 电脑病毒故障252

9.1.3　电脑感染“震荡波”病毒253

9.1.4 电脑感染Zafi-D病毒253

9.1.5　电脑感染W32/HLLW.Morb254

9.1.6 电脑感染“尼姆达”病毒254

9.1.7　电脑感染“冲击波”病毒255

9.1.8 电脑感染“武汉男生”病毒256

9.1.9 电脑感染QQ女友病毒256

9.1.10 电脑感染“安哥（Hack Agbot3.aw）”病毒257

9.1.11　电脑感染锁定变种CA（Worm.Mail.Locksky.ca）病毒258

9.1.12 电脑感染“loveld.exe”蠕虫病毒258

9.1.13　游戏账号被盗260

9.1.14　电脑感染间谍软件260

9.1.15 电脑感染QQ杀手病毒261

9.2.2　电脑感染“感情森林Ⅱ”病毒262

9.2　病毒木马故障262

9.2.1 电脑感染Hetspy木马病毒262

9.2.3 电脑感染“键盘幽灵KeyboardGhost”木马程序263

9.2.4　电脑感染Netspy（网络精灵）木马病毒263

9.2.5　电脑感染“Backdoor.livup(msstart.exe)”木马病毒264

9.2.6　清除“菠萝（Trojan.Poless）”木马病毒264

9.2.7　清除特洛伊木马“TROJ_QAZ.A”265

9.2.8　电脑感染ShareQQ木马病毒265

9.2.9　清除BackDoor Ducktoy木马病毒266

9.2.10　清除“传奇男孩”木马病毒266

9.2.11　QQ消息发送机变种B（Trojan.QQMSGQQSender.b）病毒267

9.2.12　电脑感染“传奇终结者”病毒268

9.2.13　清除“很棒”木马广告269

附录A 电脑的维护保养和故障预防271

附录B　ADSL网络连接错误代码281