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第一篇 会议文书篇3

第1章 会务工作：制定流程表，提前落实3

1.1 会议规划3

1.1.1 确定总体预算3

1.1.2 确定会议议程4

1.1.3 确定会议日程5

1.1.4 发布通知6

1.2 会议文件起草及用品准备7

1.2.1 起草会议文件7

1.2.2 协助审核文件8

1.2.3 发放会议文件9

1.2.4 会议用品准备10

1.3 会议执行11

1.3.1 会场布置风格确认11

1.3.2 会场布置人员安排12

1.3.3 会场突发事件预案13

1.4 会议纪要与总结14

1.4.1 会议纪要格式15

1.4.2 会议纪要范文15

1.4.3 会议要点总结格式及范文18

第2章 文书写作：格式、标准、示范19

2.1 文书写作的逻辑19

2.1.1 受众对象决定写作格式19

2.1.2 报告用途决定陈述要点20

2.1.3 平行结构安排衔接语21

2.1.4 递进结构安排总述词22

2.2 规则型文书格式23

2.2.1 公司制度类文书格式23

2.2.2 管理办法类文书格式24

2.2.3 工作细则类文书格式25

2.2.4 管理条例类文书格式26

2.2.5 公司规定类文书格式28

2.3 决议型文书格式29

2.3.1 公函类文书格式29

2.3.2 通报类文书格式30

2.3.3 通告类文书格式30

2.3.4 决议类文书格式31

2.3.5 意见类文书格式31

2.3.6 决定类文书格式32

2.3.7 公告类文书格式33

2.3.8 指示类文书格式34

2.3.9 批复类文书格式34

2.3.10 通知类文书格式35

2.4 个人类文书格式35

2.4.1 贺信类文书格式36

2.4.2 嘉奖类文书格式36

2.4.3 批评类文书格式37

2.4.4 建议书类文书格式38

2.4.5 感谢信类文书格式38

2.4.6 申请书类文书格式39

2.4.7 总结类文书格式39

2.4.8 慰问信类文书格式40

2.4.9 表扬信类文书格式41

2.4.10 欢迎词类文书格式41

2.4.11 答谢词类文书格式42

2.4.12 开幕词类文书格式42

第3章 档案工作：类别分好，管理流程化44

3.1 档案的不同分类方法44

3.1.1 根据档案内容性质分类44

3.1.2 根据档案载体形式分类45

3.1.3 根据记录信息方式分类46

3.1.4 根据档案所有权形式分类47

3.2 档案的收集与鉴定48

3.2.1 档案的收集方法48

3.2.2 档案的鉴定方法48

3.3 档案的整理和检索50

3.3.1 档案的整理步骤50

3.3.2 档案的检索方法53

3.4 文件的编制和修改55

3.4.1 指定对应部门的编写人55

3.4.2 编写的七大要素56

3.4.3 文件编号的五大层级58

3.4.4 文件评审与审批60

3.5 档案的管理62

3.5.1 纸质档案的存储制度62

3.5.2 纸质档案的保管制度63

3.5.3 纸质档案的借阅制度64

3.5.4 纸质档案的保密制度67

3.5.5 纸质档案的销毁制度69

3.5.6 电子档案的管理制度71

第二篇 会务礼仪篇79

第4章 接待工作：规划先行，礼仪并重79

4.1 接待规划79

4.1.1 TWH：时间、地点、人物79

4.1.2 来意：谈业务OR访问交流81

4.1.3 来者身份：董事长、管理层、普通人员82

4.1.4 来者人数：分批、组团、个人83

4.1.5 用时：若时间长，需不需要安排食宿等85

4.1.6 预算：单次预算多少，单人接待标准86

4.2 接待礼仪90

4.2.1 着装要求91

4.2.2 迎接礼仪93

4.2.3 送名片礼仪95

4.2.4 招待礼仪98

4.2.5 涉外礼仪99

第5章 商务礼仪：全方位学习，重点性突破103

5.1 自我礼仪管理103

5.1.1 仪表管理103

5.1.2 仪态管理105

5.1.3 表情管理109

5.1.4 语言管理113

5.2 商务场合礼仪115

5.2.1 邀请参会礼仪115

5.2.2 现场谈话礼仪119

5.2.3 馈赠礼物礼仪123

5.2.4 派对礼仪125

5.2.5 电话通知礼仪132

5.2.6 成立仪式礼仪136

5.2.7 国际礼仪138

第6章 商务出差：细节做到位，行程巧设计143

6.1 公务出差143

6.1.1 行程安排143

6.1.2 食宿安排146

6.1.3 航班、高铁、酒店预定149

6.1.4 出差费用登记与报销155

6.2 商务活动158

6.2.1 商务会谈细节安排158

6.2.2 典礼仪式细节安排160

6.2.3 商务宴请细节安排163

6.2.4 商务参观细节安排166

6.2.5 商务谈判相关事宜168

6.2.6 签字仪式细节安排174

第三篇 沟通布局篇181

第7章 沟通布局：保密、定位、类别181

7.1 角色定位181

7.1.1 代领导协调工作，不越权越位181

7.1.2 把握好方法，不以权压人182

7.1.3 把握好分寸，不把简单的问题复杂化184

7.1.4 把握好火候，既不失时机也不急于求成184

7.2 沟通分类185

7.2.1 横向沟通186

7.2.2 纵向沟通189

7.2.3 危机沟通193

7.3 危机沟通具体操作办法195

7.3.1 依据危机影响确认沟通重点195

7.3.2 确定哪些人在危机中遭到损失196

7.3.3 哪些人与危机有直接联系197

7.3.4 哪些人对危机特别关注198

7.3.5 对企业员工的沟通方式200

7.3.6 对危机中的受害者的沟通方式202

7.3.7 对新闻媒体的沟通方式204

第8章 沟通要领：熟悉对象，能听会说207

8.1 及时明确沟通对象207

8.1.1 熟练制作和使用必要的沟通记录工具207

8.1.2 善于提出适当的询问209

8.2 了解沟通对象的行为习惯和工作风格211

8.2.1 了解上司的行为习惯和工作风格211

8.2.2 了解他人的行为习惯和工作风格212

8.3 听的技巧214

8.3.1 小声附和214

8.3.2 看着对方的眼睛216

8.3.3 让对方说完217

8.3.4 不能问得太急220

8.3.5 重复要点221

8.4 说的技巧222

8.4.1 语言通俗易懂222

8.4.2 掌握说话节奏224

8.4.3 多用敬语226

第9章 协调工作：关系分类，不同性质不同对待228

9.1 对上关系协调228

9.1.1 自查230

9.1.2 整改231

9.1.3 积极请示233

9.1.4 主动汇报235

9.1.5 新秘书职场生存法237

9.2 对下关系协调238

9.2.1 调查研究239

9.2.2 及时反馈241

9.2.3 评估总结242

9.2.4 生产主管为什么要辞职244

9.3 上下双方关系协调245

9.3.1 找准问题245

9.3.2 拟定方案247

9.3.3 实施协调248

9.4 群众关系协调249

9.4.1 发现不和谐因素，及时汇报249

9.4.2 草拟决策方案，避免冲突扩大250

9.5 管理协调252

9.5.1 目标计划的协调252

9.5.2 执行措施的协调254

9.5.3 工作安排的协调255

9.5.4 督促检查的协调256

9.5.5 运转节奏的协调258

第10章 保密工作：不主动说，不被动谈260

10.1 保密规则260

10.1.1 不该说的机密，绝对不说260

10.1.2 不该问的机密，绝对不问262

10.1.3 不该看的机密，绝对不看263

10.1.4 不该记录的机密，绝对不记录265

10.1.5 不携带机密材料探亲访友266

10.1.6 机密材料不让客户接触268

10.2 保密技巧269

10.2.1 熟记范围：密与非密事先确定269

10.2.2 按章办事：需要解密和降密，按照制度办270

10.2.3 弄清身份：哪些该说、哪些不该说、说到什么程度271

10.2.4 判断用意：试探秘密，采取对策272

10.2.5 以礼拒绝：直言拒绝、婉言谢绝、托词谢绝273

10.2.6 佯装不知：无法回绝，转移话题274