图书介绍
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- 苏珊娜·杰纳兹（SuzanneC.deJanasz）等著；孙相云，时启亮译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300238920
- 出版时间：2017
- 标注页数：322页
- 文件大小：49MB
- 文件页数：332页
- 主题词：人际关系学
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图书目录
第1章 与自己做沟通1
认识我自己4
第2章 学会自信与信任他人17
自我披露20
相互信任25
第3章 个人目标与职业道德29
目标的设定31
道德39
道德决策40
第4章 时间管理和压力管理43
情商45
时间管理和压力管理的概念及意义47
时间管理和压力管理的策略50
克服对失败的恐惧心理59
第5章 了解他人，合作共事61
多元化差异64
如何获得他人的认可65
管理多元化团队67
接受多元化会遇到的障碍68
性别差异69
文化的多元化71
解决跨文化问题的战略73
组织的多元化管理74
第6章 倾听与非语言沟通77
主动倾听的意义80
有效倾听的障碍82
主动倾听的特点84
非语言沟通85
非语言沟通的内容86
第7章 有效沟通91
沟通93
有效沟通的障碍98
自主沟通102
有效地发送信息104
第8章 劝说也是影响力107
劝说也是影响力109
关于劝说的理论110
如何劝说111
分辨劝说和操纵119
有效陈述121
第9章 谈判125
谈判128
提高谈判技巧的意义129
整合式和分配式谈判战略132
谈判的五个阶段134
有效谈判的战略139
其他有效的谈判技巧145
谈判中的情绪管理147
谈判中的职业道德148
第10章 团队建设151
团队工作154
建立团队的意义157
团队工作的局限性160
团队建设步骤162
高效团队的特征166
第11章 冲突管理175
冲突178
积极的冲突与消极的冲突179
冲突的起因180
冲突管理的策略186
预防冲突的技巧193
第12章 提高会议效率201
会议204
高效会议的策略205
第13章 团队合作的成功之道223
疏导的定义225
疏导员的工作内容227
疏导技巧228
疏导防御232
疏导干预234
识别并对付“问题人士”239
疏导技巧243
疏导中会遇到的障碍和限制244
第14章 解决问题与决策247
决策的重要性249
决策过程250
你是哪一类决策者255
PDCA问题解决法260
问题解决技术261
创造性地解决问题265
第15章 关系网络的建立与维护273
建立关系网络276
关系网络的意义及作用277
为建立关系网确定恰当的理念281
建立关系网的障碍282
建立有效关系网络的策略283
为建立关系网络而会面需要开展的工作284
指导关系285
指导关系的类型288
第16章 领导艺术及授权297
领导艺术300
授权305
通过有效的委托进行授权317