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第1章 物流概述1

1.1物流概念产生及发展3

1.1.1物流概念3

1.1.2物流增值8

1.1.3物流的作用10

1.1.4物流在国民经济中的地位12

1.1.521世纪国外物流新趋势13

1.2物流理论14

1.2.1物流的商物分离说15

1.2.2物流的“黑大陆”说16

1.2.3物流的“冰山”说16

1.2.4物流的“第三利润源”说16

1.2.5物流的“效益背反”与整体观念说17

1.3现代物流业18

1.3.1现代物流业的构成要素18

1.3.2现代物流业的特征21

1.4物流标准化22

1.4.1物流标准化概述22

1.4.2物流技术标准的种类24

1.4.3物流管理与工作标准26

本章小结26

思考与练习27

第2章 现代物流管理30

2.1现代物流管理概述31

2.1.1现代物流管理的概念与特征31

2.1.2现代物流管理原则34

2.2现代物流管理内容35

2.2.1现代物流管理的目标与范围35

2.2.2现代物流管理的业务、技术与服务管理36

2.2.3现代物流管理体系42

2.2.4现代物流管理的关键环节43

2.3现代物流管理系统44

2.3.1系统概述44

2.3.2物流系统概述45

2.3.3现代物流管理系统47

2.4绿色物流49

2.4.1绿色物流概述49

2.4.2绿色物流策略与体系50

本章小结52

思考与练习52

第3章 包装55

3.1包装概述56

3.1.1包装概念、分类与功能56

3.1.2包装材料60

3.1.3包装合理化61

3.1.4包装技术63

3.1.5商品包装标记与标志66

3.2商品包装操作与技法68

3.2.1商品包装操作68

3.2.2商品包装技法68

3.3商品集装化与集合包装73

3.3.1商品集装化与集合包装的概述73

3.3.2商品集装容器及选用74

本章小结77

思考与练习78

第4章 运输81

4.1运输概述83

4.1.1运输概念、功能与管理工作原则83

4.1.2运输方式85

4.2运输合理化92

4.2.1影响运输费用的因素92

4.2.2运输不合理的表现93

4.2.3运输合理化的措施94

4.3运输技术99

4.3.1水路运输技术99

4.3.2铁路运输技术102

4.3.3公路运输技术104

4.3.4航空及管道运输技术105

本章小结106

思考与练习107

第5章 储存110

5.1储存概述112

5.1.1储存的概念112

5.1.2储存的分类113

5.1.3仓库的功能114

5.1.4几个容易混淆的概念116

5.2仓库的分类117

5.2.1根据仓库的所有权来分类118

5.2.2根据仓库保管物品的条件来分类118

5.2.3根据仓库的功能来分类120

5.2.4根据仓库储存物品的处理方式来分类120

5.2.5根据仓库的建筑形态来分类121

5.3库存管理122

5.3.1物品入库—在库—出库管理122

5.3.2ABC分类重点管理125

5.3.3零库存与JIT管理方法126

5.3.4立体仓库及其管理127

5.4仓储管理发展趋势129

5.4.1智能化仓储129

5.4.2仓储管理发展趋势131

本章小结133

思考与练习133

第6章 装卸搬运137

6.1装卸搬运概述138

6.1.1装卸搬运的概念及地位138

6.1.2装卸搬运的作用139

6.1.3装卸搬运的基本设备及组成139

6.1.4装卸搬运的要求与目的140

6.1.5装卸搬运的特点141

6.2装卸搬运的分类和方法142

6.2.1装卸搬运的分类142

6.2.2装卸搬运的方法143

6.2.3单元化装卸搬运144

6.2.4散装物资的装卸搬运148

6.3装卸搬运的原则及组织管理149

6.3.1装卸搬运的原则149

6.3.2装卸搬运设备的选择152

6.3.3装卸搬运组织管理156

本章小结160

思考与练习160

第7章 流通加工164

7.1流通加工概述165

7.1.1流通加工的概念和目的165

7.1.2流通加工产生的原因166

7.1.3流通加工的特点167

7.1.4流通加工与生产加工的区别167

7.2流通加工的类型和作用168

7.2.1流通加工的类型168

7.2.2流通加工的作用170

7.3流通加工的内容和管理171

7.3.1流通加工的内容171

7.3.2流通加工的管理174

7.3.3流通加工的合理化175

本章小结177

思考与练习177

第8章 配送与配送中心183

8.1配送186

8.1.1配送概述186

8.1.2配送的类型188

8.2配送作业程序与配送合理化191

8.2.1配送的基本环节191

8.2.2配送的工艺流程193

8.2.3配送合理化195

8.3配送中心197

8.3.1配送中心的概念和作用197

8.3.2配送中心作业的合理化200

8.3.3物流中心概念和功能202

8.4配送中心现代化管理205

8.4.1自动化立体仓库206

8.4.2自动分拣系统206

8.4.3计算机智能化技术207

本章小结208

思考与练习208

第9章 物流客户管理212

9.1物流客户管理理念214

9.1.1物流客户管理概述214

9.1.2物流客户管理理念216

9.1.3物流客户信息收集的内容217

9.1.4物流客户信息整理219

9.2物流客户管理系统221

9.2.1服务销售222

9.2.2物流营销222

9.2.3物流客户服务与支持222

9.3物流客户管理系统功能226

9.3.1物流客户管理子系统功能226

9.3.2物流客户分类管理230

9.4物流客户管理业务流程231

9.4.1物流客户关系管理业务主要数据231

9.4.2物流客户关系管理模型233

9.4.3物流客户管理信息系统流程234

本章小结236

思考与练习236

第10章 物流服务营销管理240

10.1物流服务营销241

10.1.1物流服务营销概述241

10.1.2物流服务营销规划内容244

10.1.3物流服务营销的实质248

10.1.4物流服务营销的方法248

10.2物流服务营销管理249

10.2.1物流服务营销管理的内涵249

10.2.2物流服务营销管理过程250

10.2.3物流服务企业营销组织255

10.3物流服务营销控制258

10.3.1物流服务营销控制概述258

10.3.2物流服务营销控制方法260

10.4物流服务营销质量管理262

10.4.1物流服务营销质量管理概述262

10.4.2物流服务营销质量管理的特点263

10.4.3物流服务营销质量的衡量265

10.4.4物流服务营销质量指标体系265

10.4.5物流服务营销质量管理体系266

本章小结267

思考与练习268

第11章 物流成本管理272

11.1物流成本概述274

11.1.1物流成本概念274

11.1.2物流成本的分类275

11.1.3物流成本的特征278

11.2物流成本管理概述279

11.2.1物流成本管理的意义279

11.2.2物流成本管理内容与系统280

11.2.3物流成本管理的基本方法281

11.2.4物流成本管理模式282

11.3物流成本的核算284

11.3.1物流成本核算概述284

11.3.2物流成本核算的目的286

11.3.3物流成本核算的对象286

11.3.4物流成本核算的程序288

11.3.5物流成本核算的方法290

11.4物流成本预测与决策295

11.4.1物流成本预测的意义295

11.4.2物流成本预测的内容295

11.4.3物流成本预测的步骤296

11.4.4物流成本预测的基本方法297

11.4.5物流成本决策302

11.5物流成本控制305

11.5.1物流成本控制概述305

11.5.2常见的物流成本控制方法306

本章小结310

思考与练习311

第12章 物流信息管理316

12.1物流信息概述317

12.1.1物流信息概念与特征317

12.1.2物流信息的内容319

12.1.3物流信息的分类320

12.1.4物流信息的作用320

12.2物流信息管理系统321

12.3物流信息平台323

12.3.1物流信息平台的含义及功能323

12.3.2物流信息平台的结构326

12.4物流信息的实用技术326

12.4.1物流条码技术326

12.4.2条码识读系统328

12.4.3射频识别技术329

12.4.4销售时点信息系统331

12.4.5电子数据交换技术332

12.4.6地理信息系统334

12.4.7全球卫星定位系统334

12.4.8电子自动订货系统336

12.4.9订单处理系统341

本章小结348

思考与练习349

第13章 物流单证353

13.1物流单证概述354

13.2提单355

13.2.1提单概述355

13.2.2运费清单与货运清单356

13.2.3货运索赔单357

13.2.4海运提单357

13.2.5海运提单的种类362

13.3海运单363

13.3.1不可流通转让海运单概述364

13.3.2不可流通转让海运单与海运提单的比较364

13.3.3不可流通转让海运单的特点365

13.3.4不可流通转让海运单的使用366

13.4空运单368

13.4.1空运单概述368

13.4.2空运单签字的要求370

13.5铁路运单和公路运单371

13.5.1铁路运单371

13.5.2公路运单372

13.6多式联运（或联合运输）单372

13.6.1多式联运单定义及构成372

13.6.2多式联运的关系人374

13.6.3多式联运单特点及作用374

13.6.4多式联运单与联运提单的区别376

13.7其他单证376

13.7.1邮包收据与专递收据376

13.7.2各类常见单证377

13.7.3主要的运输单证功能比较381

本章小结381

思考与练习382

附录 物流术语385

参考文献396