图书介绍
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- 田静主编 著
- 出版社： 北京：中国民航出版社
- ISBN：9787801109033
- 出版时间：2009
- 标注页数：261页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：270页
- 主题词：民用航空－机场－航空运输：旅客运输－商业服务－高等教育－教材
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图书目录
第一章 概论1
第一节 机场旅客服务工作内容1
第二节 旅客运输工作程序11
第三节 机场旅客运输服务流程14
第四节 机场旅客值机部门17
第五节 计算机离港系统23
第二章 航班信息手册（OAG）28
第一节 OAG的主要内容28
第二节 OAG航班时刻表及其相关信息29
第三节 时差的概念及应用36
第四节 航班订座示例40
第三章 国际客票的使用46
第一节 国际客票的基本知识46
第二节 国际客票的接受、签转和更改61
第三节 改变航程68
第四节 有关退票和遗失客票的处理规定104
第四章 国际旅行中的其他支付方式108
第一节 旅费证（MCO）的使用108
第二节 多用途票证简介126
第三节 旅行信用卡（UATP）的使用133
第四节 预付票款通知（PTA）138
第五章 旅行信息手册（TIM）148
第一节 旅行信息手册（TIM）简介148
第二节 相关术语149
第三节 护照150
第四节 签证152
第五节 卫生检疫157
第六节 税收161
第七节 海关162
第八节 货币163
第九节 小结163
第六章 地面旅客服务165
第一节 航班起飞前的准备165
第二节 办理乘机手续165
第三节 中转与到达旅客服务172
第四节 特殊旅客服务173
第五节 非正常情况旅客服务184
第六节 航班不正常情况下的旅客服务186
第七节 地面服务业务电报简介189
第七章 航班飞机的载重与平衡198
第一节 飞机载重平衡工作基本情况198
第二节 飞机的重量199
第三节 飞机最大业务载重量的计算202
第四节 飞机配载的要求205
第五节 飞机载重平衡的计算207
第六节 运输业务文件208
第七节 载重电报209
第八节 载重表与平衡图的填制211
第九节 计算机载重平衡系统221
第八章 行李运输225
第一节 行李运输的一般规定225
第二节 两种行李系统231
第三节 （作为行李的）小动物运送238
第四节 不正常行李运输238
第五节 行李运送业务电报247
第九章 旅客运送责任与赔偿251
第一节 航班延误时航空公司的责任251
第二节 承运人对旅客、行李的赔偿252
第三节 旅客运输保险256
附录 民生人寿保险股份有限公司的《航空旅客人身意外伤害保险条款》257