图书介绍
公共关系原理及实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵金鹏主编，中国机械工业教育协会组编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111084160
- 出版时间：2005
- 标注页数：303页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：320页
- 主题词：公共关系学-高等学校：技术学校-教材
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图书目录
第1章 公共关系概论1
1.1 公共关系的涵义1
1.1.1 公共关系的定义1
1.1.2 公共关系的基本要素2
1.1.3 公共关系的基本特征4
1.1.4 公共关系的基本职能6
1.2 公共关系的历史沿革10
1.2.1 公共关系的兴起及发展10
1.2.2 公共关系兴起及发展的条件17
1.2.3 公共关系的发展趋势19
1.3 学习公共关系的意义及方法21
1.3.1 学习公共关系的意义21
1.3.2 学习公共关系的方法23
复习思考题25
第2章 公共关系主体26
2.1 公共关系主体——社会组织26
2.1.1 社会组织的含义及构成26
2.1.2 社会组织的类型及结构27
2.1.3 社会组织的特征及功能29
2.2 公共关系的组织机构31
2.2.1 公共关系部31
2.2.2 公共关系公司35
2.2.3 公共关系社团38
2.3 公共关系的从业人员40
2.3.1 公共关系从业人员的素质40
2.3.2 公共关系从业人员的培养47
复习思考题49
第3章 公共关系客体50
3.1 公共关系客体——公众50
3.1.1 公众的涵义50
3.1.2 公众的特征51
3.2 公众的心理分析53
3.2.1 公众的心理定势53
3.2.2 公众的消费心理54
3.2.3 公众的心理及行为55
3.3 公众的分类56
3.3.1 公众分类的意义56
3.3.2 公众的基本类型57
3.4 几种常见的公众关系63
3.4.1 员工关系63
3.4.2 顾客关系64
3.4.3 媒介关系65
3.4.4 社区关系66
3.4.5 政府关系66
3.4.6 其他关系67
复习思考题68
第4章 公共关系传播69
4.1 公共关系传播概述69
4.1.1 公共关系传播的定义69
4.1.2 公共关系传播的要素70
4.1.3 公共关系传播的类型70
4.1.4 公共关系传播的模式72
4.2 公共关系传播媒介75
4.2.1 符号媒介76
4.2.2 大众传播媒介77
4.3 传播效果及传播技巧80
4.3.1 传播效果的含义及类型80
4.3.2 制约传播效果的因素81
复习思考题84
第5章 公共关系意识及原则86
5.1 公共关系意识86
5.1.1 公共关系意识的含义86
5.1.2 公共关系意识的产生、发展及价值87
5.1.3 公共关系人员应具备的公共关系意识88
5.2 公共关系原则94
5.2.1 公共关系的基本原则94
5.2.2 公共关系的具体原则98
复习思考题104
第6章 门类公共关系105
6.1 各种组织的公共关系105
6.1.1 政府公共关系105
6.1.2 制造企业公共关系107
6.1.3 商业企业公共关系109
6.1.4 医院公共关系110
6.1.5 饭店公共关系112
6.1.6 金融公共关系114
6.2 几种特殊的公共关系116
6.2.1 危机公共关系116
6.2.2 内部公共关系118
6.2.3 国际公共关系121
复习思考题123
第7章 公共关系的工作程序124
7.1 公共关系调查124
7.1.1 公共关系调查的作用124
7.1.2 公共关系调查的内容125
7.1.3 公共关系调查的方法129
7.1.4 公共关系调查的程序131
7.2 公共关系计划133
7.2.1 公共关系计划的类型133
7.2.2 公共关系短期计划的制定133
7.2.3 公共关系策划136
7.3 公共关系计划的实施140
7.3.1 公共关系计划实施的特点140
7.3.2 影响公共关系计划实施的因素141
7.3.3 公共关系计划实施时机的选择143
7.3.4 公共关系计划实施的程序145
7.4 公共关系评估145
7.4.1 公共关系评估的内容145
7.4.2 公共关系评估的方法147
7.4.3 公共关系评估的基本程序149
复习思考题151
第8章 公共关系演讲152
8.1 公共关系演讲概述152
8.1.1 公共关系与演讲152
8.1.2 演讲及其特征152
8.1.3 演讲的作用154
8.1.4 演讲的种类157
8.2 公共关系演讲的准备工作158
8.2.1 演讲的组成要素158
8.2.2 演讲者159
8.2.3 听众160
8.2.4 信息场160
8.3 公共关系演讲的技巧162
8.3.1 演讲的逻辑运用技巧162
8.3.2 演讲的口语表达技巧163
8.3.3 演讲的势态语言表达技巧165
复习思考题167
第9章 公共关系谈判168
9.1 公共关系谈判概述168
9.1.1 公共关系与谈判168
9.1.2 谈判及其涵义168
9.1.3 谈判的作用及种类170
9.1.4 谈判的特性及要素172
9.2 谈判的程序173
9.2.1 谈判的准备阶段173
9.2.2 谈判的开局阶段177
9.2.3 谈判的磋商阶段178
9.2.4 谈判的结束阶段179
9.3 谈判的策略及技巧181
9.3.1 谈判的原则性策略181
9.3.2 谈判的时机性策略185
9.3.3 谈判的语言表达技巧186
复习思考题187
第10章 公共关系写作189
10.1 公共关系写作概述189
10.1.1 公共关系写作的含义189
10.1.2 公共关系写作的特点189
10.1.3 公共关系写作的类型190
10.2 公共关系常用文书写作190
10.2.1 公共关系新闻稿190
10.2.2 公共关系广告文案194
10.2.3 公共关系简报196
10.2.4 公共关系调查报告197
10.2.5 公共关系策划书202
10.2.6 公共关系日常文书204
复习思考题207
第11章 公共关系广告208
11.1 公共关系广告概述208
11.1.1 公共关系广告的基本概念208
11.1.2 公共关系广告的分类211
11.1.3 公共关系广告的职能213
11.2 公共关系广告战略213
11.2.1 公共关系广告战略的概述213
11.2.2 公共关系广告战略的特征214
11.2.3 公共关系广告战略的原则215
11.2.4 公共关系广告战略的制定及内容217
11.3 公共关系广告战术运作219
11.3.1 公共关系广告的调查研究219
11.3.2 公共关系广告目标的制定222
11.3.3 公共关系广告预算的编制223
11.3.4 公共关系广告作品的创作224
11.3.5 公共关系广告作品的发布227
11.3.6 公共关系广告效果的评估228
复习思考题230
第12章 公共关系营销231
12.1 公共关系营销概述231
12.1.1 公共关系营销的含义及特征231
12.1.2 公共关系营销的观念233
12.1.3 公共关系营销的原则234
12.2 公共关系营销人员的素质要求236
12.2.1 公共关系营销人员的知识要求236
12.2.2 公共关系营销人员的能力要求237
12.2.3 公共关系营销人员的心理素质239
12.3 公共关系营销操作技巧241
12.3.1 接近顾客的技巧241
12.3.2 消除顾客异议的技巧245
12.3.3 语言技巧248
复习思考题251
第13章 公共关系礼仪252
13.1 礼仪及公共关系礼仪252
13.1.1 礼仪的涵义及由来252
13.1.2 礼仪的作用253
13.1.3 公共关系礼仪的概念及特征254
13.2 现代交际的日常礼仪255
13.2.1 服饰礼仪255
13.2.2 体态礼仪258
13.2.3 称谓礼仪260
13.2.4 谈话礼仪261
13.2.5 电话礼仪262
13.2.6 接待、拜访礼仪264
13.3 公共关系专题活动礼仪269
13.3.1 餐饮礼仪269
13.3.2 会议礼仪273
13.3.3 涉外礼仪275
复习思考题279
第14章 公共关系案例分析280
14.1 公共关系案例概述280
14.1.1 公共关系案例的概念280
14.1.2 公共关系案例的分类及特点282
14.2 公共关系案例的收集及编写283
14.2.1 公共关系案例的收集283
14.2.2 公共关系案例的编写285
14.2.3 公共关系案例的管理及使用287
14.3 公共关系案例分析及报告写作288
14.3.1 公共关系案例分析的意义288
14.3.2 公共关系案例分析的方法及步骤289
14.3.3 公共关系案例分析报告的写作290
14.3.4 公共关系案例分析举例291
复习思考题298
参考文献303