图书介绍
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- 蔡梅主编 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503258022
- 出版时间：2017
- 标注页数：144页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：153页
- 主题词：旅游区－商业服务－教材
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图书目录
第一章 导论1
第一节 旅游景区概述1
实践训练1-14
第二节 旅游景区服务5
实践训练1-210
第三节 旅游景区接待服务11
实践训练1-315
第二章 旅游景区入门接待服务17
第一节 旅游景区导入服务17
实践训练2-121
第二节 旅游景区验票服务22
实践训练2-224
第三章 旅游景区咨询服务26
第一节 景区游客中心服务26
实践训练3-134
第二节 咨询服务细则35
实践训练3-238
第四章 旅游景区投诉处理服务40
第一节 景区游客投诉认知40
实践训练4-146
第二节 景区游客投诉处理方法47
实践训练4-253
第五章 旅游景区游览过程服务和售后接待服务55
第一节 景区游览过程服务55
实践训练5-157
第二节 景区售后接待服务58
实践训练5-260
第六章 旅游景区配套接待服务62
第一节 旅游景区餐饮接待服务62
实践训练6-168
第二节 旅游景区住宿接待服务69
实践训练6-274
第三节 旅游景区交通接待服务75
实践训练6-380
第四节 旅游景区娱乐接待服务81
实践训练6-487
第七章 旅游景区安全、卫生服务与管理89
第一节 景区安全服务与管理89
实践训练7-1105
第二节 景区卫生服务与管理107
实践训练7-2113
第八章 旅游景区其他接待服务115
第一节 景区团队接待服务115
实践训练8-1121
第二节 景区旅游高峰期接待服务122
实践训练8-2123
第三节 景区大型活动接待服务125
实践训练8-3126
第四节 景区特殊接待服务127
实践训练8-4129
第九章 旅游景区接待服务规范实例131
第一节 景区接待服务规范131
实践训练9-1135
第二节 景区接待服务人员规范137
实践训练9-2141
参考文献143
附件144