图书介绍
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- 姜红等主编 著
- 出版社： 上海：复旦大学出版社
- ISBN：9787309066319
- 出版时间：2009
- 标注页数：231页
- 文件大小：127MB
- 文件页数：243页
- 主题词：商务－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 礼仪1
第二节 商务礼仪的特征和作用8
第三节 商务礼仪的修养10
第四节 实践指导13
前沿研究 人际交往的法则：白金法则、三A法则14
案例 小处不可随便16
练习与思考17
第二章 商务仪表礼仪20
第一节 商务仪容礼仪20
第二节 商务服饰礼仪25
第三节 实践指导37
前沿研究 西装的造型41
案例 小李的形象42
练习与思考42
第三章 商务语言仪态礼仪45
第一节 商务语言礼仪45
第二节 仪态礼仪55
第三节 实践指导63
前沿研究 中外礼俗七不同65
案例 落地的筷子67
练习与思考68
第四章 商务见面礼仪70
第一节 称呼与介绍70
第二节 握手、致意与鞠躬76
第三节 名片礼仪80
第四节 实践指导83
前沿研究 商务名片的设计87
案例 名片的失误88
练习与思考89
第五章 商务往来礼仪91
第一节 商务接访礼仪91
第二节 商务馈赠礼仪97
第三节 实践指导102
前沿研究 国际商务交往中的馈赠常识105
案例 高人出手挡不住107
练习与思考109
第六章 商务通讯礼仪111
第一节 商务电信礼仪111
第二节 商务文书礼仪119
第三节 实践指导124
前沿研究 问候要遵从职业特色125
案例 案例二则126
练习与思考126
第七章 商务会议礼仪128
第一节 一般会议礼仪128
第二节 专题会议礼仪137
第三节 实践指导145
前沿研究 电话会议礼仪146
案例 会议座次的重要性147
练习与思考148
第八章 商务仪式礼仪150
第一节 商务谈判礼仪150
第二节 商务签约礼仪155
第三节 开业与剪彩礼仪156
第四节 实践指导167
前沿研究 涉外签字仪式礼仪169
案例 下台剪彩169
练习与思考169
第九章 商务餐饮礼仪172
第一节 宴请礼仪172
第二节 中餐礼仪176
第三节 西餐礼仪181
第四节 实践指导189
前沿研究 饮酒与食物的搭配191
案例 就餐的失误192
练习与思考193
第十章 商务办公礼仪195
第一节 办公室内的礼仪195
第二节 办公公共区域的礼仪199
第三节 使用公共办公设备礼仪203
第四节 人际交往礼仪204
第五节 实践指导208
前沿研究 面试礼仪ABC209
案例 一句称呼换来一份工作213
练习与思考213
第十一章 商务涉外礼仪216
第一节 商务涉外礼仪的原则216
第二节 不同国家的礼仪原则220
第三节 实践指导226
前沿研究 涉外交往中的“以人为本”227
案例 失败的交往228
练习与思考229
参考书目231