图书介绍
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- 马风才编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111268796
- 出版时间：2009
- 标注页数：213页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：224页
- 主题词：质量管理－高等学校－教材
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图书目录
第1章 质量管理概论1
1.1 质量管理基本概念1
1.2 质量管理基本原理4
1.3 质量管理发展历程与新发展8
习题12
第2章 全面质量管理13
2.1 概述13
2.2 质量管理基本工具16
2.3 其他质量管理方法27
案例分析：不断提高罚球水平30
习题33
第3章 顾客需求管理35
3.1 顾客需求调查35
3.2 顾客关系管理38
3.3 顾客满意度及其测评方法41
案例分析：新欣家园有限公司49
习题50
第4章 设计过程质量管理52
4.1 面向质量的产品设计52
4.2 质量功能展开55
4.3 可靠性工程59
4.4 服务设计与质量控制70
案例分析：预定噩梦73
习题74
第5章 统计过程控制77
5.1 统计过程控制的基本原理77
5.2 质量控制图81
5.3 工序能力测定与分析103
案例分析：润通管件有限公司走上质量管理的快车道108
习题110
第6章 抽样检验112
6.1 抽样检验的基本原理112
6.2 计数抽样方案119
6.3 计量抽样方案132
习题134
第7章 质量经济分析136
7.1 质量经济管理概述136
7.2 质量成本管理137
7.3 质量成本统计核算141
7.4 质量成本分析与报告145
7.5 质量损失函数148
7.6 提高质量经济性的途径151
案例分析：民康医药集团搭上质量成本管理的末班车152
习题153
第8章 质量管理体系155
8.1 ISO 9000质量管理体系155
8.2 质量管理体系的建立与有效运行173
8.3 质量管理认证178
案例分析：实录软件公司对质量体系认证举棋不定181
习题182
第9章 6σ管理184
9.1 6σ管理概述184
9.2 6σ管理水平度量189
9.3 6σ管理的组织与培训195
9.4 实施6σ管理的DMAIC模式198
9.5 精益6σ管理201
案例分析：摩托罗拉的TCS204
习题205
附录 部分习题参考答案207
参考文献212