图书介绍
零售营销教程 2009年版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王卫红主编 著
- 出版社： 北京：中国商务出版社
- ISBN：9787510300301
- 出版时间：2009
- 标注页数：315页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：328页
- 主题词：零售商业－市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 零售营销概论1
第一节 零售与零售市场1
第二节 零售营销与零售营销组合8
第三节 零售营销学的性质、研究对象和方法13
案例分析 中国零售业需要寻找新的平衡点19
本章思考题21
第二章 零售营销环境22
第一节 零售顾客与零售服务需求倾向22
第二节 新型的供应商关系与零售内部环境28
第三节 零售竞争环境34
第四节 零售环境其他因素38
案例分析 1．世界经济环境变化对家乐福的挑战和对策42
2．上海东方商厦利用服务品牌建立供应商关系44
本章思考题45
第三章 零售营销战略46
第一节 零售营销战略概述46
第二节 零售STP营销战略52
第三节 零售竞争战略63
案例分析 新国美集团的营销战略69
本章思考题71
第四章 零售市场分析72
第一节 零售企业消费者分析72
第二节 零售企业的商圈与选址分析75
第三节 零售企业营销调研85
案例分析 肯德基快餐店选址分析101
本章思考题102
第五章 零售商品管理与采购104
第一节 零售商品分类与构成104
第二节 零售商品组合策略109
第三节 品类管理与单品管理114
第四节 零售商品采购管理123
第五节 新商品引进与滞销商品淘汰管理129
案例分析 1．城市超市：商品经营的高端路线134
2．可的便利：开发鲜食产品134
本章思考题135
第六章 零售价格策略137
第一节 零售价格的制定137
第二节 零售定价方法与技巧147
第三节 零售定价与调价策略154
案例分析 沃尔玛与凯玛特的价格策略161
本章思考题163
第七章 零售促销策略164
第一节 零售促销概述164
第二节 零售促销策略169
第三节 零售促销的策划182
案例分析 舒蕾与宝洁在零售终端的龙虎斗190
本章思考题192
第八章 零售服务策略193
第一节 零售服务的性质与分类193
第二节 零售服务规划197
第三节 顾客满意及服务质量改进203
案例分析 美国诺顿百货公司的服务策略213
本章思考题216
第九章 零售顾客关系管理218
第一节 CRM相关理论概述218
第二节 零售CRM：零售业发展的新机遇225
第三节 零售CRM系统的实施231
案例分析 零售CRM为零售业创造供应链价值最大化242
本章思考题246
第十章 零售企业品牌、形象与文化248
第一节 零售企业品牌248
第二节 零售企业形象259
第三节 零售企业文化266
案例分析 1．广东零售企业力创自有品牌274
2．沃尔玛的文化营销与人文关怀275
本章思考题278
第十一章 网上零售279
第一节 网上零售基本原理279
第二节 网上零售体系和网上零售店289
第三节 网上零售市场调研与网络消费者行为分析293
第四节 网上零售营销组合298
案例分析 有趣的网上零售302
本章思考题305
附录 《零售营销教程》（2009年版）样卷306
《零售营销教程》（2009年版）教学大纲309
《零售营销教程》（2009年版）课时安排313
参考文献314
教学课件索取说明315