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第一章 不可不知的形象常识1

第一节 梳妆打扮的常识1

1．让发丝保持干净整洁1

2．让发型与体型相称1

3．让发色与肤色协调1

4．让发色与发型相配1

5．如何护理头发1

6．指甲体现优雅气质2

7．让下巴干干净净2

8．简单生活妆的化妆步骤2

9．根据肌肤类型选择适合自己的粉底2

10．根据肤色选择粉底3

11．粉底的涂抹顺序3

12．用粉底掩饰缺点3

13．用唇膏改变唇形3

14．按想要的妆效抹口红4

15．几种美唇小技巧4

16．如何让唇妆持久4

17．根据自己的脸型画眉4

18．描眼线的技巧5

19．涂眼影的技巧5

20．打睫毛膏的技巧6

21．腮红的使用技巧6

22．涂抹香水要注意的事项6

23．世界著名香水品牌有哪些7

第二节 得体穿衣的常识7

1．穿戴要符合TPO原则7

2．规范着装的要求8

3．穿衣“九忌”8

4．工作休闲装的三个等级9

5．让领导们最难以忍受的几种穿着9

6．怎样正确穿着西装9

7．女士穿西装的法则9

8．衬衫的穿着要求10

9．职业女性应怎样穿套裙10

10．如何穿出女性的品位和优雅11

11．如何穿出高挑身材11

12．如何通过着装掩饰缺憾11

13．如何穿好白领男士装12

14．什么样的牛仔裤最适合你12

15．牛仔裤的最佳搭档12

16．领带的打法13

17．领带色彩、图案的选择13

18．领带的合适长度13

19．根据衬衫和西装来挑选领带的颜色14

20．打领带容易犯的几项错误14

21．西装领带最经典的几款搭配14

22．穿鞋的注意事项14

23．如何通过鞋袜让自己“足下生辉”15

24．如何搭配服饰颜色15

25．小饰物，大时尚16

26．矮小身材怎样搭配服饰16

27．高挑身材怎样搭配服饰16

28．苗条身材怎样搭配服饰16

29．丰满身材怎样搭配服饰16

30．性感身材怎样搭配服饰16

31．如何根据肤色选择衣色16

32．如何根据个性选择衣色17

第三节 自我介绍的常识17

1．什么时候需要进行自我介绍17

2．什么时候要用到应酬式自我介绍18

3．什么时候要用到交流式自我介绍18

4．什么时候要用到礼仪式自我介绍18

5．什么时候要用到工作式自我介绍18

6．什么时候要用到问答式自我介绍18

7．怎样介绍自我19

8．怎样介绍他人19

9．怎样听别人介绍自己19

第四节 行为举止得体的常识19

1．如何入座最优雅19

2．不同情况下应采取哪些坐姿19

3．怎样的站姿最优美20

4．如何走出优雅20

5．错误的走姿有哪些20

6．如何蹲出优雅21

7．怎样训练自己的微笑21

8．微笑时要避免的毛病21

9．微笑时要注意与面部表情相结合21

第二章 不可不知的礼仪常识22

第一节 握手与递交名片的常识22

1．哪些场合应当握手22

2．握手有何具体要求22

3．握手有何次序讲究22

4．握手有何禁忌23

5．如何给对方递送名片23

6．如何接受对方的名片23

7．如何索取名片23

8．如何婉拒他人索取名片24

9．如何存放名片24

第二节 涉外礼仪常识24

1．涉外迎送需要注意哪些问题24

2．涉外交往中的称呼礼仪24

3．如何安排外宾参观25

4．签字仪式中的礼仪问题25

5．涉外会谈中的礼仪26

6．在国外付小费有何原则26

7．西方人的花卉数字禁忌26

第三节 接待与拜访礼仪常识27

1．接待来访者的原则27

2．接站时应注意哪些礼仪27

3．待客之道有哪些28

4．拜访的时机要选择好28

5．拜访时要提前预约28

6．尊重拜访对象29

7．拜访时要守时践约29

8．拜访时要登门有礼29

9．拜访时要举止有方29

10．拜访时间不宜过长30

11．拜访结束后，要礼貌告别30

12．带领来访客人的礼仪30

13．慰问时要酌情选择慰问形式30

14．慰问要体现真情30

15．把握好慰问的尺度31

第四节 餐桌礼仪常识31

1．中餐餐具及其摆放31

2．使用中餐餐具礼仪31

3．中餐进餐礼仪31

4．中餐上菜程序32

5．办公室进餐的礼仪32

6．自助餐就座礼仪32

7．自助餐取餐礼仪32

8．自助餐就餐中的礼仪32

9．自助餐离座礼仪33

10．上茶礼仪33

11．奉茶秩序礼仪33

12．敬茶礼仪33

13．续茶礼仪33

14．品茶的礼仪33

15．西餐中刀叉的用法34

16．拿握酒杯有讲究34

17．在餐桌上弄洒了东西时如何处理34

18．刀叉掉到地上时如何处理34

19．吃了蒜或洋葱后，口中有异味时如何处理35

20．喝咖啡礼仪35

21．咖啡宴中的礼仪35

22．享用日本料理礼仪36

23．文雅地使用筷子36

24．餐桌上的抽烟礼仪36

25．敬酒的礼仪有哪些36

26．劝酒与谢酒的学问36

第五节 电话礼仪常识37

1．遵循“铃响不过三”的接听规定37

2．接听态度要礼貌37

3．通话时要注意举止文明37

4．接听时灵活多变37

5．通话完毕后要注意的礼仪38

6．确认对方姓名时要注意的礼仪38

7．说出对方公司的全名38

8．拿起电话筒时要注意的礼仪38

9．乐于为人代接电话38

10．准确记下要转达的信息38

11．及时传达待转信息38

12．代接要尊重他人隐私39

13．做好准备后再拨打电话39

14．接听电话前，整理好自己的情绪39

15．接电话之前先松一口气39

16．笑容可掬地接听电话39

17．接打电话时保持音量适中40

18．不要勉为其难地应付电话40

19．准备好与谈话内容相关的资料40

20．适时结束通话40

21．用心聆听对方的电话40

22．如何结束讲得没完没了的电话41

23．让对方“稍等”时的正确做法41

24．选择适当的时间打电话41

25．友善对待错打进来的电话42

26．打错电话后，立即向对方道歉42

第六节 公众礼仪规范常识42

1．行人行走礼仪42

2．乘坐电梯的礼仪43

3．乘坐公共汽车的礼仪43

4．自驾车的礼仪43

5．乘坐轿车时的座次礼仪44

6．乘坐轿车时上下车动作要优雅44

7．乘坐轿车时车内举止要文明44

8．乘坐出租车的礼仪44

9．乘坐火车的礼仪45

10．乘坐客轮的礼仪45

11．乘坐飞机的礼仪45

12．参加舞会前的准备45

13．邀舞礼节不可不知46

14．舞会上下场礼仪46

15．跳舞时的礼仪46

16．拒舞也要很高雅46

17．舞会上的注意事项47

18．观看国际体育比赛有何礼仪问题47

19．出国参观礼仪47

20．参观博物馆的礼仪48

第三章 不可不知的场景口才常识49

第一节 推销口才常识49

1．幽默可以增进与客户之间的关系49

2．迅速打开客户的“心防”49

3．准确叫出客户的名字50

4．只做有建设性的拜访50

5．介绍产品要用客户听得懂的语言50

6．强调产品的好处51

7．推销中可以强调产品哪些好处51

8．以客户为谈话的中心51

9．找到一个与众不同的卖点51

10．巧用利益解说策略52

11．推荐给客户的产品最好是三款52

12．利用客户的好奇心52

13．把话说到点子上53

14．站在客户的角度考虑问题53

15．给予客户沉默的时间53

16．听出对方的谈话重点54

17．及时领会客户的意思54

18．尽量问一些能得到肯定回答的问题54

19．了解何时该“温和地推销”54

20．了解客户顾虑的根源55

21．突破客户的防线，开发潜在需求55

22．运用数字技术化解价格异议55

23．不断追问，找出客户的疑虑根源56

24．留给自己解释产品性能的机会56

25．价格谈判中的说服术56

26．巧用“假设成交法”促成交易57

27．表达出你的认同心理57

28．利用“从众”心理进行推销57

29．利用最后期限成交策略58

30．不能直接回答和直接问的问题58

31．许下的承诺必须信守59

32．如何应对从容不迫型的客户59

33．如何应对优柔寡断型的客户59

34．如何应对吹毛求疵型的客户59

35．如何应对爽快干脆型的客户60

36．如何应对沉默寡言型的客户60

37．如何应对冷淡傲慢型的客户60

第二节 谈判口才常识60

1．通过从客观角度关注利益的方式打破僵局60

2．通过据理力争的方式打破僵局60

3．通过从对方角度观察问题的方式打破僵局61

4．通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局61

5．通过换方案的方式打破僵局61

6．没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式61

7．要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式61

8．要让对方同意，尽量用协商型提问方式61

9．尽可能以提问方式操纵对方思维62

10．可选择在自己发言前后提问62

11．可选择在对方发言完毕之后提问62

12．可选择在对方发言停顿、间歇时提问62

13．可选择在对方情绪好时提问62

14．可选择在议程规定的辩论时间提问63

15．将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题63

16．给自己留有余地，不要确切回答对方的提问63

17．依发问人的心理假设回答63

18．找借口拖延答复64

19．有些问题不值得回答64

20．回答对方的问题，有时可以将错就错64

21．对于一些问话，不要马上回答64

22．不轻易作答64

23．找些借口，避开对己方不利的回答64

24．谈判中的投石问路技巧65

25．谈判中常用的解围用语65

26．谈判中常用的转折用语66

27．谈判中常用的弹性用语66

28．谈判中的补偿安慰拒绝法66

29．谈判中的敬语拒绝法66

30．谈判中的围魏救赵拒绝法67

31．谈判中的局限抑制拒绝法67

32．谈判中的吹毛求疵策略67

33．谈判中的后发制人策略67

34．谈判中的远利诱惑策略68

35．谈判中的虚虚实实策略68

36．谈判中的事实抗辩策略68

37．谈判中的软硬联手策略69

38．同日本人谈判的要诀69

39．同美国人谈判的要诀69

40．同德国人谈判的要诀70

41．同阿拉伯人的谈判要诀70

42．同拉美人谈判要诀71

43．同北欧人谈判的要诀71

44．同韩国人谈判的要诀71

45．同东南亚华侨谈判的要诀72

第三节 求职口才常识72

1．面对考官，要有主动推销的意识72

2．面对考官，不妨柔中带刚持质疑73

3．面对考官，诚实应战最有效73

4．面对考官，不卑不亢赢欣赏73

5．面对考官，秀出你的与众不同74

6．面试中说错了话时怎么办74

7．面试中出现沉默时怎么办74

8．面试中面对不清楚的问题时怎么办74

9．面试中面对多位考官同时提问时怎么办75

10．如何跳出迷惑问题的陷阱75

11．如何跳出两难问题的陷阱75

12．如何跳出刁钻问题的陷阱76

13．如何跳出压力问题的陷阱76

14．如何跳出测试式问题的陷阱76

15．如何跳出诱导式问题的陷阱77

16．被提及薪酬时，不要急于报“实价”77

17．如何说出你的“薪金期望值”77

18．不要把薪水要求说得过死78

19．不直接说出你目前的薪水78

20．在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准78

21．询问薪酬应谨记的禁忌79

22．求职说话忌缺乏主见79

23．求职说话忌狂妄自大79

24．求职说话忌自惭形秽79

25．求职说话忌无回旋余地80

26．求职说话忌不懂“包装”80

第四节 演讲口才常识80

1．演讲语言要有生活常识色彩80

2．演讲语言要有专业知识色彩80

3．演讲语言要符合逻辑81

4．演讲要善于运用警句81

5．演讲语言要规范化、条理化81

6．选对演讲风格81

7．演讲可采用赞扬式开场白82

8．演讲可采用提问式开场白82

9．演讲可采用悬念式开场白82

10．演讲可采用渲染式开场白82

11．演讲可采用模仿式开场白83

12．演讲可采用套近乎式开场白83

13．演讲可采用新闻式开场白83

14．演讲可采用道具式开场白83

15．运用设问创造演讲的高潮83

16．运用反问创造演讲的高潮84

17．运用排比创造演讲的高潮84

18．竞选演讲要展示自身优势84

19．竞选演讲要对应岗位特点85

20．竞选演讲要了解竞争对手85

21．竞选演讲要语言质朴纯真85

22．竞选演讲要感情真挚深切85

23．领导就职演说要以民为本86

24．领导就职演说要注重创新86

25．领导就职演说要结构严谨87

26．述职演讲要多“实”少“虚”87

27．述职演讲要淡化自我87

28．述职演讲要实话实说87

29．述职演讲要加些“旁白”88

30．述职演讲要平中见“趣”88

第五节 即席讲话口才常识89

1．即席讲话要先声夺人，抓住听众89

2．即席讲话要快速组织，顺理成章89

3．即席讲话要入情入理，说服听众89

4．即席讲话要态度诚挚，以情动人89

5．即席讲话要立场鲜明，以理服人89

6．即席讲话要生动活泼，吸引听众90

7．即席讲话要通俗易懂、灵活掌握90

8．即席讲话要结尾利落、回味无穷90

9．即席讲话要多使用通俗易懂的词90

10．即席讲话要尽量少用新出现的词语91

11．即席讲话要尽量使用简短明快的短句91

12．即席讲话要力戒冗言赘语91

第六节 辩论口才常识91

1．善于抓住对方的要害之处91

2．抓住对方嘲讽的话头，予以反击92

3．运用两难推理，左右围攻92

4．抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击92

5．把道理寓于比喻中93

6．一开始便发起攻势，处于主动93

7．用诱导性的提问，让对方跟自己走93

8．步步紧逼，直到对方投降认输为止93

9．婉曲作答，避其锋芒94

10．抓住矛盾予以揭露94

11．权衡利害，明辨得失95

12．机智折服，不卑不亢95

13．风趣幽默，驳倒对手95

14．比喻巧辩，贴切巧妙96

15．类比反驳，形象直观96

16．避实击虚，立竿见影96

17．反诘进攻，出其不意97

18．放大法辩论技巧97

19．无中生有法辩论技巧97

20．引向未来法辩论技巧98

21．紧追法辩论技巧98

22．偷梁换柱法辩论技巧99

23．诉疑型辩论技巧99

24．反难型辩论技巧99

25．反责型辩论技巧100

26．诱导明理法辩论技巧100

27．以牙还牙法辩论技巧101

28．归谬制人法辩论技巧101

29．着意使用对手的有关材料101

30．以对方的论据，回敬对方101

31．从相反的角度取义，反驳对方102

32．改变词语本来的语义，反击对手102

33．采用对手使用的方法来制服对手102

34．揭示对方观点上的逻辑矛盾103

第七节 会议口才常识103

1．会议语言要突出中心、紧扣议题103

2．会议主持人应音调正确、表情举止适当103

3．会议语言要准确、鲜明103

4．会议语言要精练、概括103

5．会议语言要严谨、灵活103

6．会议语言要通俗、易懂104

7．会议语言要幽默、生动104

8．会议语言要明晰，忌含混模糊104

9．主持会议尚清新，忌陈词滥调104

10．主持会议尚简明，忌拖泥带水104

11．主持会议尚引导，忌切言断流105

12．主持会议尚启迪，忌一锤定音105

13．主持会议尚感染，忌冷若冰霜105

14．会议主持要议题突出，宗旨明确105

15．会议主持要把握准时机分寸105

16．会议主持要实事求是106

17．会议主持要声音响亮有力，语调富有变化106

18．会议主持要有头有尾，善于总结106

19．会议主持要开场精彩107

20．会议主持要巧于连接107

21．消除会议中的难堪的技巧107

22．纠正离题的技巧107

23．制止无谓争辩的技巧108

24．控制会议进程的技巧108

25．引导会议讨论的技巧109

26．控制会议节奏的技巧109

27．减少会议中说空话、套话的技巧109

28．用指名法避免会议冷场109

29．用激将法促使他人发言110

30．用点拨法让与会者找到话源110

31．用复述法引导大家深入讨论110

32．用启示法开拓思路，引导讨论110

33．用比较法形成结论110

34．用收束法把扯远的话题收回来110

35．用谐趣法调节过激的气氛110

36．用过渡法把讨论的内容引向深入110

37．用劝说法协调会场秩序111

38．用归纳法进行会议总结111

39．用启下法进行会议总结111

40．用鼓动法进行会议总结111

第八节 面对媒体时的口才常识111

1．用优雅回答来应对刁难111

2．用现引现证来应对刁难111

3．用接茬引申来应对刁难112

4．用模糊语言避开话题112

5．用寓理于事的方式避开话题113

6．用曲解本意法避开话题113

7．用顺水覆舟战术避开话题113

8．用向对方发问的方式避开话题114

9．用转移话题的方式避开话题114

10．用以问代答的方式避开话题114

第九节 电话沟通中的口才常识115

1．用恳求帮助法则通过秘书关115

2．妙用私事法则通过秘书关115

3．假借回电话通过秘书关115

4．坚持不懈通过秘书关116

5．用“我是××的朋友”为幌子通过秘书关116

6．直截了当通过秘书关116

7．尝试与秘书结盟通过秘书关116

8．吸引客户的开场白116

9．主动说出自己的名字117

10．借助第三者能很容易获得客户青睐117

11．最忌一开口就推销产品117

12．取得信任才是关键118

13．不要轻易评论竞争对手的产品118

14．有效地聆听是电话沟通成功的第一步118

15．找一个切入点，引起客户的兴趣和好奇心118

16．尽量争取下次拜访的机会119

17．向客户介绍独有销售特点119

18．直接大声地说出你的名字119

19．打电话前，先了解客户的需求120

20．有针对性的提问才是有效的提问120

21．用富有创意的语言激起客户的兴趣120

22．尽可能自己决定拜访日期121

23．强调自己不会占用太多的时间121

24．打跟进电话时，表明自己身份121

25．正确处理客户的投诉121

第四章 不可不知的语言沟通常识122

第一节 说服他人的常识122

1．抓住最佳时机122

2．说服他人时忌官腔官调122

3．从对方最得意的事情说起122

4．避开正面，迂回劝导123

5．先接受对方的想法123

6．先“捧”再说服123

7．巧用悬念，说服固执之人124

8．肯定性的问答，更易说服对方124

9．站在对方的立场进行说服125

10．说服他人时如何避免激化矛盾125

11．由别人去做结论125

第二节 调解纠纷的常识126

1．根据调解对象的心理特点加以调解126

2．晓之以理，动之以情126

3．抬高一方使其主动退出126

4．劝架要一碗水端平126

5．调解纠纷时先表“赞同”127

6．唤起当事人的荣誉感127

7．唤起内心的真情，互谅互让128

8．强调争执双方的差异性128

9．抓住矛盾的主要方面，重点突破128

10．将严肃的问题诙谐化129

11．只给出一个模糊的解决方案129

12．委婉表达自己的倾向129

13．拿出可感可触的证据进行证明130

第三节 探望病人的常识131

1．用积极的思维引导病人131

2．多鼓励病人，增强治疗信心131

3．在病人面前尽量显得轻松愉快131

4．多说些有益养病的话131

5．不要触及病人的痛苦132

6．怎样的安慰最有效132

7．如何安慰焦虑的病人132

8．以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰133

9．巧用暗示性安慰133

10．运用现身说法对病人进行劝说133

11．不要在交谈中以自我为中心133

12．不要使用怜悯的话语133

第四节 向人道歉的常识134

1．道歉必须及时134

2．道歉要有诚意134

3．道歉不要一味找客观原因134

4．直截了当，不推三阻四134

5．不要怕碰钉子134

6．适当赔偿更能表达歉意134

7．异性面前不要一再道歉134

8．把道歉作为一种美德134

9．先发制人，首先道歉135

10．对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意135

11．找准道歉的时机135

12．运用赞美式道歉法135

13．巧妙别致的道歉法135

14．借助第三者来转达自己的歉意136

第五节 拒绝别人的常识136

1．拒绝态度要真诚136

2．选择适当的时间、地点和机会136

3．拒绝他人时，尽量间接一点136

4．拒绝他人时，要顾及对方尊严137

5．拒绝他人时，要以礼相待137

6．以“制度”为借口进行拒绝137

7．用“习俗”为借口进行拒绝137

8．以对方的“言语”为借口进行拒绝138

9．以“他人”为借口进行拒绝138

10．以“外交辞令”为借口进行拒绝138

11．推托其辞巧拒绝138

12．含糊拒绝法138

13．答非所问，装糊涂138

14．避实就虚，避免实质性回答138

15．转移话题，改变他人意图139

16．通过暗示来拒绝139

17．给对方留退路139

18．巧用反弹加以拒绝140

19．用敷衍法进行拒绝140

20．用迂回方式巧妙拒绝140

21．用替代方式加以拒绝140

22．别用借口来拖延说“不”的时机140

23．警惕对方的套近乎141

第六节 赞美他人的常识141

1．赞美要独树一帜141

2．赞美要集中精力，不要中途“跑题”142

3．赞美要注意因人而异142

4．赞美要注意措辞142

5．赞赏要利用恰当的机会142

6．赞美时看得远一点142

7．有新意的赞美更能打动人143

8．赞美对方引以为荣的事143

9．避开公认特长143

10．避开套词俗语143

11．赞美别人最想被赞美的地方143

12．赞美不可言过其实143

13．赞美不可与实际利益联系在一起144

14．赞美不可打折扣144

15．赞美不可盲目模仿144

16．赞美应采取适宜的方式144

17．不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚144

18．不要引起对方的曲解145

19．不要滥用赞美145

20．不要说外行话145

21．不能忽视“小”处145

22．如何赞美陌生人145

第七节 批评他人的常识146

1．批评他人时要分清场合146

2．批评他人时尽量少让第三人知道146

3．批评他人时要指明问题所在146

4．批评他人时可采用声东击西法147

5．批评他人时，给人铺条退路147

6．批评他人时可采用指桑骂槐法147

7．批评他人时，宜点到为止147

8．批评他人时不可翻老账148

9．批评他人时可采用曲说隐衷法148

10．批评他人时可采用软话服人法149

11．批评他人时切忌一棍子打死149

12．批评他人时切忌仗势欺人149

13．批评他人时切忌怒发冲冠149

14．批评他人时切忌恶语相向149

15．批评他人时切忌转弯抹角149

16．批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人149

17．批评他人时切忌针对个人150

第八节 给他人打圆场的常识150

1．打圆场要善用吉言150

2．打圆场应“扬长避短”150

3．打圆场用语需幽默150

4．转移话题，制造轻松气氛150

5．公正评价打圆场150

6．找个借口，给对方台阶下150

7．引导自省打圆场151

8．调虎离山打圆场151

9．采取适当的举动打圆场151

10．诠释难点打圆场152

11．稳定情绪打圆场152

第五章 不可不知的社交心理学常识153

第一节 社交障碍的自我心理调节常识153

1．如何克服人际交往障碍153

2．如何消除社交恐惧症153

3．如何克服自傲心理154

4．如何克服孤僻心理154

5．如何克服虚荣心理154

6．如何克服自卑心理155

7．如何克服封闭心理155

8．如何克服自私心理156

9．如何克服依赖心理156

10．如何克服自负心理156

11．如何克服完美主义157

12．如何克服偏执心理157

13．如何克服暴躁心理158

14．如何克服怯场心理158

15．如何克服猜疑心理159

16．如何克服狭隘心理159

17．如何消除吝啬心理160

18．如何消除报复心理160

19．如何克服嫉妒心理160

20．如何克服逃避心理161

第二节 人际交往中的心理效应常识161

1．首因效应的应用161

2．近因效应的应用161

3．马太效应的应用162

4．投射效应的应用162

5．光环效应的应用163

6．邻里效应的应用163

7．权威效应的应用164

8．刻板效应的应用164

9．定式效应的应用164

10．互惠效应的应用164

11．墨菲定律的应用165

12．视网膜效应的应用165

13．皮格马利翁效应的应用165

14．手表定律的应用166

15．刺猬定律的应用166

16．鲇鱼效应的应用166

17．奥卡姆剃刀定律的应用167

18．华盛顿合作定律的应用167

第三节 让自己受欢迎的心理应对常识168

1．微笑，吸引别人的利器168

2．保持良好的仪表，增加人际吸引力168

3．幽默，最具亲和力的“形象大使”169

4．做一个高情商的人169

5．打造非凡的亲和力169

6．利用语言影响他人169

7．增加接触的频率169

8．故意在明显的地方留一点儿瑕疵170

9．避免争论170

10．尽量不要去指责他人170

11．背后不揭他人短171

12．在矛盾中能礼让171

13．塑造个人的外在素质171

14．加强交往，密切关系171

15．献出自己“挚情的爱”171

16．诚恳待人，不虚伪做作172

17．助人为乐，但要坚持原则172

18．保持本身人格的完整172

19．让别人了解我们173

20．多和别人沟通意见173

21．得意不忘形173

22．小事儿不要太计较174

23．不要强迫别人接受你的意见174

24．要有一颗容忍之心174

25．在别人说话时不要随便插嘴174

26．悭吝小气的人不受欢迎175

27．耍小聪明的人不受欢迎175

28．吹毛求疵的人不受欢迎175

29．虚伪做作的人不受欢迎175

30．不注重细节的人不受欢迎175

31．唯我独尊的人不受欢迎175

32．受人欢迎的20原则175

第四节 建立良好人际关系的心理学常识176

1．主动与人交往176

2．设身处地为别人着想176

3．敢于承认自己的错误176

4．不伤及别人的自尊176

5．自爱自重是取得他人信赖的基础177

6．用“五德”律己177

7．不要做不懂装懂的人177

8．珍视别人的秘密177

9．复述一下对方的意见177

10．不要做“语言的巨人，行动的矮子”177

11．善于解决冲突177

12．有了矛盾不把话说绝178

13．向他人吐露一点秘密178

14．袒露自己要适当178

15．给别人一些特殊的对待178

16．表现浓厚的人情味179

17．记住对方的生日179

18．给人足够的私人空间179

19．亲密距离不适合社交场合179

20．拿捏好个人距离的范围180

21．社交距离适用于社交场合180

22．能容纳一切人的公众距离180

23．不要过度为他人操心180

24．以最快的速度解除彼此之间的误会181

25．与人初次相见，坐在对方的旁边181

26．强调与对方的共同点181

27．闲聊自己曾经失败的事181

28．常用“我们”这两个字181

29．把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页181

30．尽量制造与对方身体接触的机会182

31．每次见面都找对方的一个优点赞美182

32．悦纳他就能改变他182

33．要学会乐道人之善182

34．恪守信用才能使他人信服183

35．互惠是与人持续良好交往的保证183

36．逐步提高要求，更能达到预期的目的183

37．用兴趣吸引对方的注意力184

38．展现你的亲和力184

39．学会保守秘密185

第六章 不可不知的与人相处的常识186

第一节 与人相处的常识186

1．如何应对清高自傲者186

2．如何应对自私自利的人186

3．如何应对笑面虎187

4．怎样与“闷死牛”的人相处187

5．怎样与自以为是的人相处187

6．怎样与脾气暴躁的人相处188

7．怎样与猜疑心重的人相处188

8．怎样与搬弄是非者相处189

9．小心吹嘘有靠山的人189

10．小心轻易许诺的人190

11．小心因人而变的人190

12．小心搬弄是非的人190

13．小心甜嘴巴的人190

14．小心刻意掩饰的人190

15．不给大嘴巴以把柄191

16．利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言191

17．与大嘴巴针锋相对191

18．不宜与大嘴巴过多交往191

19．区别对待不同类型的墙头草192

20．故意让墙头草感觉你无利可图192

21．摆脱火爆型棘手之人的具体要诀193

22．不要与专泼冷水之人争辩193

23．帮助优柔寡断之人解决问题193

24．与伪君子交往必知193

25．不与贪婪之人争名夺利193

26．看清巴结者的恭维194

27．与巴结者保持距离194

28．如何促使不合作者的合作194

29．诱导不合作者参加你的工作194

30．用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄”195

31．勇敢面对尖酸刻薄之人195

32．如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺195

33．对尖酸刻薄的话置之不理195

34．以大度的气量对待心胸狭窄之人195

35．对心胸狭窄之人要有忍让的精神195

36．与富人打交道千万不能自卑196

37．与富人打交道不能过于谄媚196

38．在富人面前尽量少谈钱196

39．与富人交往要管好自己的嘴巴196

第二节 与陌生人相处的常识196

1．微笑是最好的沟通桥梁196

2．用幽默打破僵局196

3．与陌生人攀谈时要善于寻找话题196

4．与陌生人开口交谈关键是要找到共同点197

5．借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题197

6．提一些“投石”式的问题197

7．以对方的兴趣作为话题197

8．找不到话题时，不妨坦白说明你的感受197

9．谈周围的环境也是一个话题197

10．许多难忘的谈话都是从一个问题开始的197

11．察言观色，从细微处入手198

12．注意自己的谈吐与风度198

13．到陌生人家去拜访，如何找开场白198

14．不妨先做个倾听者198

15．用介绍自己作为攀谈的引子198

16．与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话198

17．敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中198

18．与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题199

19．熟记名字抓住陌生人的心199

20．运用语言技巧，规避隐私话题199

21．如何缩短与陌生人的心理距离199

22．与陌生人相处时应避免的误区200

第三节 与小人相处的常识200

1．怎样识别小人200

2．如何防范朋友中的小人200

3．上司是小人时如何应对201

4．不给小人怀疑你的机会201

5．警惕小人的甜言蜜语201

6．看穿善于伪装的“君子”201

7．把小人置于眼皮底下202

8．为自己建立防火墙202

9．打击小人须不露痕迹202

10．捧杀小人比棒杀更有效203

11．利用小人的欲望203

12．保持距离为妙203

第四节 与爱人相处的常识204

1．尊重：夫妻和谐的基础204

2．信任：不给猜疑半点机会204

3．关心：没有人能够拒绝204

4．包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药205

5．分工：明确分工，切断矛盾的源头205

6．吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心205

7．注意沟通的语言艺术205

8．恰当运用“我信息”206

9．清楚地传递自己的感受206

10．倾听比说更重要206

11．不要强迫对方接受你的想法206

12．过自己的生活，永远不要与别人比207

13．温柔地回报他（她）的爱207

14．坦然面对婚后感情淡化问题207

15．掌握好争吵这门学问208

16．冲突发生时，不应该有的行为208

17．积极配合你的另一半208

第五节 与家庭成员相处的常识209

1．父母应给予孩子尊重与理解209

2．关心孩子的内心世界209

3．对孩子的“爱”需要讲究方法209

4．与孩子相处两忌210

5．在婆婆面前演点“肉麻戏”210

6．永远与婆婆同一战壕作战210

7．做媳妇的不妨大度一点210

8．婆媳相处四忌210

9．取得小姑子心理上的认同211

10．不与小姑子斤斤计较211

11．对待小姑子，要言行一致、身体力行211

12．多关心小姑子的学习或工作211

13．把小姑子当成自己的亲妹妹211

14．对嫂嫂宽容大度，以礼相待211

15．搭建友好婆媳关系的桥梁212

16．妯娌相处，重在彼此尊重和理解212

17．妯娌相处，要多交流多沟通212

18．妯娌相处，要彼此真诚相待212

第七章 不可不知的识人常识213

第一节 由外貌识人的常识213

1．眼皮很容易泄露秘密213

2．看目光识人心213

3．观视线识心理213

4．东张西望表达好恶214

5．歪斜的视线有不同的含义214

6．看眼神察心迹214

7．从眉毛的动作识人214

8．鼻子的语言215

9．嘴的语言215

10．透过口势识别对方心理215

11．爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的216

12．从左右手做事的习惯看人的性格216

13．从手指的长度看人216

14．从手的无意识动作看人心理217

15．观察对方指甲也会有发现217

16．牙齿：透析人的前沿堡垒217

17．从耳形观察人218

18．手指修长、柔软者有何性格特征218

19．手指肥胖者有何性格特征218

20．手如瓷器般的人有何性格特征218

21．手指瘦削而细长者有何性格特征219

22．三角脸的人有何性格特征219

23．圆脸的人有何性格特征219

24．方形脸的人有何性格特征219

25．椭圆形脸的人有何性格特征219

26．中字形脸的人有何性格特征219

27．王字形脸的人有何性格特征219

28．嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征220

29．谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征220

30．语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征220

31．偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征220

32．牙齿咬嘴唇的人有何性格特征220

33．高昂下巴的人有何性格特征220

34．收缩下巴的人有何性格特征220

35．嘴角上挑的人有何性格特征220

36．嘴唇厚的人为人实在220

37．嘴唇大且厚的人性格坚强220

38．嘴唇薄者爱吹毛求疵220

39．嘴唇松弛的人缺乏耐力221

第二节 由行为举止识人的常识221

1．从敲门声透视对方221

2．时常摇头晃脑的人有什么性格特征221

3．拍打头部的人有什么性格特征221

4．边说边笑的人有什么性格特征222

5．边说话边打手势的人有何性格特征222

6．交谈时不断抹头发的人有何性格特征222

7．说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征222

8．说话时盯住别人的人有何性格特征223

9．爱走角落的人有什么性格特征223

10．爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征223

11．从手部动作观察他人内心223

12．足部动作透露人的内心224

13．走路姿势折射人的内心224

14．从烦躁不安的表现看透对方城府224

15．从笔迹洞悉对方的心理特征225

16．经常委托别人代劳购物之人的性格225

17．选择在商场打折时选购物品之人的性格225

18．购物时非常仔细地看目录之人的性格225

19．同家里人一起出去购物之人的性格225

20．会花一整天的时间购物之人的性格226

21．一有不喜爱的节目就换频道之人的内心透视226

22．看电视时目不旁视之人的内心透视226

23．把电视节目当做催眠曲之人的内心透视226

24．找不到满意节目之人的内心透视226

25．看电视时兼做其他事情之人的内心透视226

26．用很少牙膏刷牙之人的内心探查226

27．用很多牙膏之人的内心探查226

28．从尾部向上挤压牙膏之人的内心探查226

29．牙膏盖不知去向之人内心探查226

30．只在清晨刷牙之人的内心探查227

31．只在晚上刷一次牙之人的内心探查227

32．一天刷好几次牙之人的内心探查227

33．接信后仍然处理手头工作之人的性格特征227

34．接信后急于回信之人的性格特征227

35．请别人代替拆阅信件之人的性格特征227

36．先看清来信人后再拆阅信件之人的性格特征227

37．有选择地拆阅信件之人的性格特征227

第三节 由语言识人的常识227

1．从说话的速度识别人227

2．从谈话话题识人心228

3．从说话的节奏识别人228

4．从说话声音大小探测人心229

5．从口头禅识别人229

6．从说话的语态上看出对方的性格230

7．从打招呼习惯用语中看出对方的性格230

8．从对待尴尬中洞悉对方231

9．从回答时间问题的习惯上看透对方231

10．夸夸其谈的人有何性格特征231

11．义正词严的人有何性格特征231

12．抓住弱点攻击对方的人有何性格特征232

13．速度快、辞令丰富的人有何性格特征232

14．似乎什么都懂的人有何性格特征232

15．满口新名词、新理论的人有何性格特征232

16．说话平缓的人有何性格特征232

17．讲话温柔的人有何性格特征232

18．言辞过于恭敬的人有何性格特征232

19．常说错话的人有何性格特征233

20．偏爱辩论的人有何性格特征233

21．善用幽默打破僵局的人有何性格特征233

22．常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征233

23．善于说自嘲式幽默的人有何性格特征233

24．用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征233

25．喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征234

26．喜欢在饭店大厅里谈正事的人有何性格特征234

27．喜欢在茶艺馆里聊天的人有何性格特征234

28．喜欢在俱乐部或酒吧谈事情的人有何性格特征234

29．喜欢在办公室里谈事情的人有何性格特征234

30．喜欢在被窝中聊天的人有何性格特征234

31．喜欢在宽敞场所聊天的人有何性格特征234

32．声音高亢尖锐之人的性格特征234

33．声音温和沉稳之人的性格特征234

34．声音沙哑之人的性格特征235

35．声音粗而沉之人的性格特征235

36．声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征235

37．一受到表扬就害羞的人有何性格特征235

38．听到表扬不敢相信的人有何性格特征235

39．听到表扬无动于衷的人有何性格特征235

40．听到表扬后加以回敬的人有何性格特征235

41．听到表扬极力否定的人有何性格特征236

42．对表扬来者不拒的人有何性格特征236

第四节 由服饰识人的常识236

1．从服饰风格看对方心态236

2．以节约原则为主选择衣服之人的性格236

3．以讲究原则为主选择衣服之人的性格236

4．以树立形象为主选择衣服之人的性格236

5．以思想愉悦为主选择衣服之人的性格237

6．以唯美原则为主选择衣服之人的性格237

7．以实用原则为主选择衣服之人的性格237

8．从服装颜色的选择上看透对方237

9．透视喜欢选择没有花样的白色T恤的人238

10．透视喜欢选择没有花样的彩色T恤的人238

11．透视喜欢在T恤上印上自己名字的人238

12．透视喜欢T恤上印有明星画像的人238

13．透视喜欢在T恤衫上印一段幽默标语的人238

14．透视喜欢穿印有标志性装饰的T恤的人238

15．透视喜欢穿印有著名景点的风景的T恤的人238

16．透视喜欢棉质内衣的女人239

17．透视喜欢整体搭配衣着的女人239

18．透视喜欢紧身尼龙内衣的女人239

19．透视喜欢透明睡衣的女人239

20．透视喜欢黑色内衣的女人239

21．透视喜欢白色内衣的女人239

22．透视喜欢戴黑胶边眼镜者239

23．透视喜欢戴金丝边眼镜者239

24．透视喜欢戴无边眼镜者239

25．透视领带结又小又紧的人240

26．透视领带结不大不小的人240

27．透视领带结既大又松的人240

28．透视不系领带的人240

29．透视喜欢休闲式提包的人240

30．透视喜欢公文包的人240

31．透视喜欢肩带式手提包的人240

32．透视喜欢小巧精致的手提包的人241

33．透视喜欢超大型手提包的人241

34．透过鞋子观察对方的性格241

35．从饰物佩戴看对方个性242

36．从所戴帽子看对方的个性242

37．从领带与衬衫的搭配看对方的个性243

38．从所戴手表看对方的个性243

39．从所戴戒指看对方的个性244

40．从所戴耳环形状看对方的个性244

41．从所戴耳环质地看对方的个性245

42．从所用手机看对方的个性245

第五节 由社交场合识人的常识246

1．手心示人是善意的表现246

2．双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现246

3．优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面246

4．交叉的双臂意味着“不”246

5．敌意丛生的双臂交叉方式247

6．挺起的胸膛与后背的双手247

7．开场白太长是缺乏自信的表现247

8．主动当介绍人的人喜欢自我表现248

9．喝醉酒猛打电话的人是心理孤独的体现248

10．没有太多表现欲望的淡妆248

11．表现欲望强烈的浓妆249

12．充满信心的刻意妆249

13．宣泄感情的怪妆249

14．从座位选择上观察对方249

15．从对菜品的喜好来分析人的性格249

16．喜欢站着吃饭的人的性格250

17．喜欢边做边吃的人的性格250

18．边看书边吃饭的人的性格250

19．边走边吃东西的人的性格250

20．喜欢一边看电视一边吃饭的人的性格250

21．吃饭速度比较快的人的性格250

22．吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格250

23．喜欢速溶咖啡的人的性格250

24．喜欢亲自磨咖啡豆的人的性格251

25．喜欢过滤咖啡的人的性格251

26．爱用酒精炉加热咖啡的人的性格251

27．爱用电热器煮咖啡的人的性格251

28．喜欢使用黑白名片的人的性格251

29．喜欢使用压膜名片的人的性格251

30．喜欢使用镶金边的名片的人的性格252

31．喜欢使用只印有姓名电话的名片的人的性格252

32．喜欢使用印有很多头衔的名片的人的性格252

第六节 识破谎言的常识253

1．眼睛是台测谎仪253

2．观察他人的面部表情253

3．强装的笑脸是说谎的迹象254

4．识别假笑的几个途径254

5．如何区别伪装的笑容与真实的笑容254

6．从手势看对方是否在说谎254

7．从坐姿看透对方的心255

8．从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹255

9．以贬低自己作为谎言的开头256

10．假话和真话混合说256

11．拉近距离背后的真正含义256

12．解除顾虑很可能只是一个幌子256

13．识破用“小诚”换“大诚”的把戏257

14．骗子“无中生有”的花招257

15．客观的语言有时也是一种谎言257

16．小心信誓旦旦的话语257

17．听到“只”这样的字眼时要推敲一下257

18．男人撒谎的讯号：突然对你很好258

19．男人撒谎的讯号：频繁地找借口258

20．男人撒谎的讯号：联络不畅258

21．攻其不备，点破男人的谎言258

22．叫他发誓，点破男人的谎言258

23．“抽查”他说过的话，点破男人的谎言258

24．问他的朋友，点破男人的谎言258

25．男人常用的谎言词典259

26．女人常用的谎言词典259

27．领略女人的“迂回战术”260

28．利用情绪与生理变化的关系来识别谎言260

29．用压迫性交谈方式，逼他说出真心话261

30．利用对方的心虚辨认出谎言261

31．有力的证据是识破谎言的最佳武器262

第八章 不可不知的人脉常识263

第一节 人脉构建常识263

1．拥有不同的“圈子”263

2．不断扩大“圈子”263

3．身不由己的“第一圈子”263

4．身心都能得到放松的“第二圈子”264

5．拥有自己的纯朋友圈264

6．人脉圈里良师益友不可少264

7．人脉圈里朋友不可少264

8．喝酒艺术构建宽广人脉264

9．利用电话主动与人联系265

10．利用“性别效应”搭建人脉265

11．别总做接受者265

12．别放弃构建交际圈的好机会265

13．多结交一些带“圈”的朋友266

14．抓住时机沟通266

15．学会化敌为友266

16．人心叵测，交友需慎266

17．左右逢源，别吊死在一棵树上266

18．和有进取心的人交朋友266

19．选择志同道合的朋友267

20．与优秀的人交朋友267

21．与圈子中的每个人保持积极联系267

22．表现出你的热情267

23．常出席重要场合267

24．在第一时间内赶去祝贺267

25．主动提供帮助267

26．争取在聚会中表现自我的能力267

27．同学经常聚会，以求关键时候帮把手267

28．参加同学会，办事时求得照应268

第二节 人脉经营常识268

1．小肚鸡肠要不得268

2．孤芳自赏要不得268

3．实话实说要不得269

4．单枪匹马要不得269

5．随心所欲要不得269

6．维护好亲戚关系270

7．维护好同学关系270

8．维护好老乡关系270

9．用发展的眼光来看待交往的对象270

10．平时的人脉经营不可忽视271

11．使自己的关系网长期有效271

12．适时中断无益的老关系272

13．遵守关系网络的规则272

14．组建有力的人际关系核心272

15．人脉经营要“不忘给冷庙烧香”272

16．人脉也需要互动272

17．人脉中的“鲑鱼法则”运用273

18．为你的人脉进行“感情投资”273

第三节 人脉拓展常识273

1．找到你的关系源273

2．培养良好的品格273

3．拓展人脉需要“感情投资”274

4．巧妙地让人欠自己一份人情债274

5．办事有尺度，说话讲分寸274

6．善于发现别人的长处274

7．与人为善，友好相处275

8．不把好恶写在脸上275

9．每天巧妙赞美3个人275

10．熟人介绍：扩展你的人脉链条275

11．自己创造机会，拓展人脉275

12．尽可能结识更多的人276

13．拓展人脉要欲求先予276

14．在朋友举办的聚会上拓展人脉276

15．在研习会或培训班上拓展人脉276

16．在头等舱里拓展人脉276

17．巧借名人之气276

18．拓展人脉不可操之过急277

第九章 不可不知的办事常识278

第一节 办事周全的常识278

1．办事要敢吃亏278

2．办事要做到有理性地吃亏278

3．办事应循序渐进278

4．办事脸皮要有“弹性”278

5．办事前先投石问路279

6．办事时满面春风为佳279

7．办事要看对方的身份地位说话280

8．办事要看对方的行为举止说话280

9．办事时看对方的性格特征说话280

10．求人办事开口要巧281

11．请客求人办事需掌握的原则281

12．求人办事要找准办事对象282

13．求人办事要抓住办事时机282

14．求人办事要把握办事方式282

15．事没办成也要表示感谢282

16．办事要学会说场面话282

17．办事如何说好场面话282

第二节 最容易打动对方的求人常识283

1．求人办事要善于与人“套近乎”283

2．求人办事前，先用真情获得对方的心283

3．求人办事要缩短与他人的心理距离283

4．求人办事可借别人的口说自己的话284

5．求人时要“动之以情，晓之以理”284

6．求人最好走老人、孩子路线284

7．求人时不妨从女人方面考虑285

8．借用他人的名气求人办事285

9．投其所好，找到情感共鸣点285

10．求人办事请将不如激将286

11．求人办事前先让对方尝点甜头286

12．利用心理错觉求人办事286

13．激起所求之人的同情心286

14．先在心理上满足对方287

15．声东击西，让人领悟到你的用意287

16．求人办事很多时候靠“磨”287

17．把道理说透，消除对方的疑虑288

18．绕个弯子向对方求助288

19．求人办事尽量循序渐进288

20．如果口才不好，找能说会道的人帮忙289

21．关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通289

22．必要时，跪请也无可厚非289

第三节 办好难办之事的常识290

1．开门见山，向心仪的人表达你的爱290

2．以物传意，向心仪的人表达你的爱290

3．投石问路，向心仪的人表达你的爱290

4．循序渐进，向心仪的人表达你的爱290

5．拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会290

6．拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝290

7．拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断290

8．拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝290

9．请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急291

10．请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围291

11．请客埋单发现忘带钱时，让贤他人291

12．和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度291

13．和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情291

14．和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华291

15．和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡，“金刚不坏”292

16．用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题292

17．用装糊涂法应对隐含错误假定的问语292

18．用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题293

19．用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求293

20．用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难294

21．用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难294

22．用大智若愚法应对无原则性的刁难294

23．用反问应对难以回答的问题294

24．用化被动为主动法应对他人的有意刁难295

25．用避实就虚法应对别人的奚落295

26．用糊涂卖傻法应对别人的奚落295

27．用沉默蔑视法应对别人的奚落295

28．就地取材补救失言296

29．借题发挥补救失言296

30．将错就错补救失言296

31．背后说人被当事人听到时不妨立即认错，假装糊涂297

32．背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向，针对自己297

33．背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转，移花接木297

34．背后说人被当事人听到时可坦然迎上，正面出击297

35．对上司或长辈的当众指责宜虚心请教297

36．对明显不合理的当众指责宜积极辩护298

37．对无礼的当众指责宜不予理睬298

第四节 求不同的人办事的常识298

1．袒露困难，让同学主动帮忙298

2．托同事办事要注意礼貌299

3．托同事办事要有诚意299

4．要注意有些事不能托同事办299

5．求名人为你办事299

6．避免掉进求朋友办事的误区300

7．求远亲办事不能一蹴而就300

8．主动出击，求远亲办事300

9．求亲戚办事也要“投资”301

10．托亲戚办事的忌讳301

11．通过暗示，求邻居帮忙302

12．诉说难处让邻居帮忙302

13．对邻居的帮助要心存感激302

14．利用乡情求同乡办事302

15．用“乡音”求同乡办事302

16．用“乡物”求同乡办事303

17．用辈分关系求同乡办事303

18．找领导办哪些事会比较顺利303

19．如何间接找领导办事303

20．求同事办事要把握分寸304

21．施恩于下属，让下属为你办事304

22．施威于下属，让下属为你办事304

23．恩威并施于下属，让下属为你办事305

24．采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事305

25．采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事305

26．利用共同兴趣爱好接近客户305

27．如何让客户感到与自己利益一致305

第五节 办事禁忌常识306

1．求人办事不能心急306

2．小事不要轻易求人306

3．办事不要透支自己的人情资源307

4．求人办事不要害怕遭冷遇307

5．求人办事不要死要面子307

6．求人办事不要过于吝啬308

7．求人办事不要被原则绑住手脚308

8．不要轻易得罪他人309

9．求人办事不要有羞怯心理309

10．求人办事不要与小人结仇310

第十章 不可不知的送礼常识311

第一节 送礼的准则常识311

1．送礼忌不考虑风俗禁忌311

2．送礼忌违法违规礼品311

3．送礼忌不看人下“菜碟”311

4．送礼忌送有害健康的礼品311

5．忌当着别人的面送礼311

6．送礼要送关键人物312

7．权衡利益得失再送礼312

8．送礼要讲究实用性312

9．所送礼物要有意义313

10．送礼要送对方最想要的东西313

11．送礼要讲究个性化313

12．送礼要讲究投其所好314

13．送礼要讲究“雪中送炭”314

14．送礼要讲究厚薄贵贱314

15．送礼要讲究雅俗相宜314

16．受礼礼仪有哪些315

17．如何拒绝对方的礼物315

第二节 把礼物送出去的常识315

1．选在逢年过节时送礼315

2．选在生日、寿诞时送礼316

3．选在对方娶妻生子之时送礼316

4．选在病榻前送礼316

5．选在对方留在家中空闲时送礼316

6．从对方所送的礼物上看送礼者的性情爱好317

7．把握好送礼的时间间隔317

8．送别人想不到的礼物317

9．把送礼的理由说到对方的孩子身上317

10．把送礼的理由说到对方老人身上317

11．把送礼的理由说到不在身边的爱人身上317

12．把送礼的理由说到托办事的朋友身上317

13．把送礼的理由说到对方可能存在的损失上317

14．把送给对方的钱说成是暂存在对方手里的317

15．即使不到场，也应附上自己的明信片318

16．间接型送礼，在一种默契中将事办成318

17．对礼品进行精心的包装319

18．赠送礼品时得体的举止319

19．呈上礼物时，说一句得体的话319

20．送礼时不可过分给予320

21．领导如何送下属礼物320

22．送礼的分寸把握320

23．送花的学问320

24．西方花语320

25．探望病人应该送什么样的花320

26．给父母送礼，送健康321

27．给父母送礼，送回忆321

28．给父母送礼，送实用321

29．如何给情人送礼321

第三节 送礼送什么的常识321

1．给高枕无忧型的人士送什么礼321

2．锦上添花型的送礼应送什么322

3．雪中送炭型的送礼应送什么322

4．给上司送什么礼322

5．给员工送什么礼322

6．给朋友送礼送什么323

7．男朋友生日送礼送什么323

8．给外国人送礼送什么323

9．给孩子送礼送什么324

10．做寿送礼送什么324

11．结婚送礼送什么324

12．给晚辈送礼送什么324

13．探病送礼送什么325

14．给同事送礼送什么325

15．商务送礼送什么325

16．乔迁、开张送礼需把握的原则325

17．乔迁送礼送什么325

18．开张贺礼有哪些325

19．做客送礼送什么325

第十一章 不可不知的宴请常识326

第一节