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第一章 管理概论1

学习目的与要求1

［引例］海尔的腾飞1

第一节 管理的基本概念2

第二节 管理的职能4

第三节 管理者10

第四节 管理的发展趋势13

本章小结16

复习思考题16

案例分析 升任公司总裁后的思考17

一次重大的人事任免18

第二章 管理理论的产生与发展19

学习目的与要求19

［引例］国际商用机器（IBM）的管理历程19

第一节 早期的管理实践和管理思想22

第二节 古典管理理论25

第三节 现代管理理论30

第四节 当代管理理论的发展34

本章小结40

复习思考题41

案例分析 联合邮包服务公司的科学管理41

管理理论真能解决实际问题吗？42

第三章 道德与社会责任43

学习目的与要求43

［引例］三鹿奶粉事件始末大盘点43

第一节 道德与道德决策44

第二节 管理者道德素质的影响因素49

第三节 提高管理道德素质的途径52

第四节 社会责任55

本章小结60

复习思考题61

案例分析1985年海尔“砸冰箱”事件61

乐普生取义逐索尼62

第四章 管理环境与组织文化63

学习目的与要求63

［引例］捷运航空公司的兴衰63

第一节 管理环境64

第二节 外部环境67

第三节 内部环境75

第四节 环境管理77

第五节 组织文化79

本章小结86

复习思考题86

案例分析 乐凯应如何走未来之路86

第五章 决策88

学习目的与要求88

［引例］新任饭店经理的决策难题88

第一节 决策概述89

第二节 决策理论94

第三节 决策的程序和影响因素96

第四节 决策方法102

本章小结112

复习思考题112

案例分析 大连中加海产品有限公司的困境112

第六章 计划115

学习目的与要求115

［引例］乔森家具公司的五年发展目标115

第一节 计划概述116

第二节 计划的类型120

第三节 计划的编制121

第四节 计划的方法123

本章小结126

复习思考题127

案例分析 致理公司的机遇与挑战127

第七章 组织设计与变革129

学习目的与要求129

［引例］129

第一节 组织概述130

第二节 组织结构设计133

第三节 组织结构的主要模式150

第四节 组织变革155

本章小结160

复习思考题161

案例分析 用架构撑起效率161

第八章 人力资源管理163

学习目的与要求163

［引例］沃尔玛的人力资源策略体系163

第一节 人力资源管理概述165

第二节 人力资源规划168

第三节 工作分析173

第四节 招聘与选拔176

第五节 培训180

第六节 绩效管理183

第七节 薪酬管理190

本章小结192

复习思考题193

案例分析 福临汽配公司的人事职能办公室193

第九章 领导195

学习目的与要求195

［引例］刘邦的领导艺术195

第一节 领导概述198

第二节 领导理论203

第三节 领导者素质216

第四节 领导艺术和领导方法224

本章小结230

复习思考题230

案例分析 建筑工程公司的两种领导风格231

第十章 激励232

学习目的与要求232

［引例］李英的困惑232

第一节 激励概述232

第二节 激励理论237

本章小结251

复习思考题252

案例分析 林肯电气公司的激励制度252

第十一章 沟通254

学习目的与要求254

［引例］被冷落的建议书254

第一节 沟通概述255

第二节 有效沟通261

第三节 冲突管理268

本章小结271

复习思考题271

案例分析 一次糟糕的沟通272

第十二章 控制273

学习目的与要求273

［引例］苏南机械公司的销售难题273

第一节 控制概述275

第二节 控制的原则和过程281

第三节 控制的技术和方法284

本章小结299

复习思考题300

案例分析 佳乐公司的控制方法300

第十三章 创新301

学习目的与要求301

［引例］企业生命力源自自主创新——吉利控股集团301

第一节 创新的职能及作用303

第二节 企业技术创新314

第三节 企业组织创新328

本章小结342

复习思考题343

案例分析 创新先锋——3M公司343

参考文献345