图书介绍
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- 周申磊主编 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504579799
- 出版时间：2009
- 标注页数：104页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：114页
- 主题词：超市－销售管理－技术培训－教材
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图书目录
第一讲 超市基础知识1
模块一 超市的概念1
模块二 超市的来历2
模块三 超市的种类4
模块四 超市的服务6
第二讲 促销员岗位概述11
模块一 岗位特点11
模块二 岗位职责14
模块三 岗位纪律19
第三讲 促销员必备知识23
模块一 商品知识23
模块二 顾客心理学知识28
模块三 商业法律法规31
第四讲 促销员技能35
模块一 商品订货与收货35
模块二 商品陈列与展示42
模块三 各类促销方式53
模块四 商品推销基本方法63
模块五 推销技巧73
模块六 促销服务用语84
第五讲 促销员经常遇到的问题及解决办法87
模块一 碰到顾客询问87
模块二 顾客对促销产生拒绝89
模块三 顾客退换货91
模块四 如何应对顾客提出敏感问题及特殊要求96
模块五 如何应对突发事件98
附录 超市常用名词102