图书介绍
赢道：世界500强企业危机管理中化险为夷之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郑启明编著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787501790012
- 出版时间：2009
- 标注页数：169页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：180页
- 主题词：企业管理－研究－世界
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图书目录
第一章 企业危机的识别与防范1
明察秋毫，识别危机前的征兆3
未雨绸缪，掌握危机的预防规则6
掌握方法，增强危机的预判能力10
正本清源，寻求危机存在的内部因素12
韬光养晦，探析危机存在的外部因素17
第二章 企业危机的处理原则25
尊重事实，坦诚面对27
快速反应，及早处理31
积极负责，勇于承担34
借助外力，确立专家权威认同36
坚持立场，统一口径39
危机处理要注意的几个要点41
第三章 企业危机管理的禁忌45
不顾事实，掩盖真相必丧失公众信任47
无视媒体，言行不一必遭舆论抨击50
优柔寡断，反应迟钝必使事态恶化53
疏于沟通，丧失主动必导致步步被动57
盲目求快，唯利是图必导致危机发生59
危机管理存在的几大败笔64
第四章 企业危机的管理体系71
强化意识体系，永远绷紧这根弦73
健全预警体系，不仅仅是“守株待兔”75
反败为胜，建立有效的组织管理体系78
实施计划体系，将危机企业“化险为夷”80
完善指挥体系，以不变应万变85
前车可鉴，善后评估分析是重中之重87
第五章 企业危机的管理方式91
水可载舟亦可覆舟，恰当处理媒体危机93
靠“无形”制胜市场，走出品牌危机100
站在公众角度思考，迅速化解信息危机104
警惕企业“杀水锏”，安全度过财务危机107
把握企业生存发展的基点，走出诚信危机111
标本兼治，走出战略危机之殇115
第六章 企业危机管理案例与分析123
肯德基：自曝家丑换取诚信125
柯达公司：联合对手走出逆境129
索尼公司：以技术优势度过难关132
丰田公司：巧妙化解“霸道”广告危机136
红牛公司：借助媒体摆脱公众误解140
博士伦公司：尊重实事，勇于面对145
三星公司：快速应变，扭亏为盈149
埃克森公司：有效公关，度过危机151
附录157
一、企业危机管理能力自测159
二、国家突发公共事件总体应急预案161