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1总论篇1

1.1企业1

1.1.1企业的含义1

1.1.2企业目的及社会责任2

1.1.3企业经营权3

1.1.4社会主义企业特征6

1.1.5企业的类别7

1.1.6企业素质11

1.2管理14

1.2.1管理的概念和特征14

1.2.2管理二重性15

1.2.3管理的职能和作用16

1.2.4管理的基本原理18

1.2.5西方管理理论的发展20

1.3企业经营机制25

1.3.1企业经营机制概述25

1.3.2企业动力机制28

1.3.3企业约束机制33

1.3.4企业决策机制36

1.3.5企业风险机制39

1.4管理哲学43

1.4.1企业的管理观念43

1.4.2企业成功秘诀50

1.4.3企业家的素质53

1.5企业管理基础工作57

1.5.1企业管理基础工作的体系和特点57

1.5.2企业标准化工作58

1.5.3企业定额工作61

1.5.4企业计量工作64

1.5.5企业信息工作65

1.5.6企业规章制度68

1.5.7企业人员培训69

1.6现代管理理论72

1.6.1社会系统理论72

1.6.2西蒙的决策理论75

1.6.3管理科学学派81

1.6.4系统管理理论84

1.6.5权变原理88

1.6.6管理过程理论——孔茨理论91

1.6.7德鲁克理论96

1.6.8斯隆理论100

1.6.9经理角色理论101

1.6.10 Z理论105

2组织篇109

2.1组织设计109

2.1.1组织设计的制约因素109

2.1.2组织设计的原则111

2.1.3组织设计的程序115

2.2组织分工117

2.2.1组织的水平分工117

2.2.2组织的垂直分工122

2.2.3组织的一体化125

2.3组织结构128

2.3.1集权型的组织结构128

2.3.2分权型的组织结构——事业部组织131

2.3.3动态型的组织结构136

2.4股份有限公司的组织制度140

2.4.1股份有限公司的组织机构140

2.4.2股东大会142

2.4.3董事会144

2.4.4监事会146

2.4.5经理147

2.5人员任用148

2.5.1人员的选拔和配备148

2.5.2人员考核150

2.5.3人员培训152

2.5.4人员的激励155

2.6信息沟通159

2.6.1信息沟通的功能159

2.6.2信息沟通的程序160

2.6.3信息沟通的途径161

2.6.4信息沟通网络163

2.6.5信息沟通的障碍164

2.6.6信息沟通的改善165

2.7组织变革168

2.7.1组织变革的起因168

2.7.2组织变革的模式169

2.7.3组织变革的内容171

2.7.4组织变革的阻力174

3领导篇177

3.1领导结构177

3.1.1领导的个体结构177

3.1.2领导群体结构182

3.2领导方式与模型187

3.2.1领导的连续统一体187

3.2.2管理方格理论188

3.2.3领导权变理论190

3.2.4领导方式自我测定193

3.3领导的方法与艺术198

3.3.1领导者决策的方法与艺术198

3.3.2权力运用艺术205

3.3.3借助智囊210

3.3.4用人艺术213

3.3.5激励222

3.3.6领导处理与下属关系的艺术226

3.3.7合理运筹时间228

3.4领导者的自我发展232

3.4.1测验经理232

3.4.2如何增进记忆力233

3.4.3具有创造力的领导者234

3.4.4工作处理方法模式235

4人力资源管理篇237

4.1人力资源管理概述237

4.1.1管理就是管人237

4.1.2对人的管理是一门学问238

4.1.3人力资源管理是一种基本管理职能240

4.1.4人力资源管理职能的执行者241

4.1.5人力资源管理政策243

4.1.6人力资源管理的演进趋势246

4.2职务分析250

4.2.1职务分析的基本概念及术语250

4.2.2职务分析的用途与内容250

4.2.3职务分析的方法252

4.2.4职务说明与职务规范的编写254

4.2.5职务分析的程序255

4.2.6职务分析的执行者256

4.3人力资源规划257

4.3.1人力资源规划的意义和作用257

4.3.2人力资源规划的制定程序与过程259

4.3.3人力资源需要预测262

4.3.4人力资源规划信息系统266

4.3.5人力资源的供应来源268

4.4职工的招募与选拔271

4.4.1招募与选拔计划的制定271

4.4.2招募与选拔的方法272

4.4.3选拔的过程275

4.4.4录用选拔中的效度与信度问题278

4.5管理干部的评估280

4.5.1管理干部评估工作概述280

4.5.2心理测量285

4.5.3工作情景模拟测试289

4.6绩效考评与控制293

4.6.1绩效考评概述293

4.6.2绩效考评的方法298

4.6.3绩效考评的实施过程311

4.7企业人力资源的开发319

4.7.1人力资源开发概述319

4.7.2企业职工的导向活动323

4.7.3职工培训中的教学原理与方法326

4.7.4职工职业发展道路的开发331

4.8奖酬管理337

4.8.1奖酬管理概述337

4.8.2企业工资制度的设计348

4.8.3奖励制度的设置与管理372

4.8.4职工福利制度378

4.9职工纪律与惩戒383

4.9.1职工纪律的意义与作用383

4.9.2职工违纪原因的分析383

4.9.3违纪的处理原则与惩戒的程序386

5战略篇389

5.1国民经济和社会发展战略390

5.1.1工业赶超战略391

5.1.2满足基本需要战略393

5.1.3平衡发展战略395

5.1.4不平衡发展战略396

5.1.5进口替代战略398

5.1.6出口导向战略400

5.2企业总体战略402

5.2.1企业使命402

5.2.2战略目标404

5.2.3战略重点406

5.2.4战略阶段407

5.2.5战略对策408

5.2.6企业总体战略的一般类型410

5.3企业发展战略413

5.3.1密集性发展战略413

5.3.2一体化发展战略416

5.3.3多角化发展战略418

5.4市场竞争战略422

5.4.1产品差异化战略422

5.4.2低成本战略424

5.4.3行业领先企业的竞争战略425

5.4.4非行业领先企业的竞争战略427

5.4.5竞争屏障428

5.5产品战略431

5.5.1产品组合战略431

5.5.2产品分类管理433

5.5.3新产品开发战略436

5.5.4新产品的储备与投放440

5.6市场营销战略442

5.6.1市场细分化442

5.6.2市场定位战略444

5.6.3市场定时战略446

5.6.4市场进入战略448

5.6.5产品寿命周期战略452

5.6.6产品定价战略454

5.6.7市场促销战略457

5.7资源战略460

5.7.1资金筹措战略460

5.7.2人才开发战略463

5.7.3物资采购战略466

5.8企业国际化经营战略470

5.8.1国际化经营发展战略470

5.8.2国际化经营投资战略473

5.8.3国际化经营技术战略476

5.8.4国际化经营组织发展战略477

5.9战略管理483

5.9.1战略制订483

5.9.2战略实施487

5.9.3战略控制488

5.9.4战略修订490

6计划篇493

6.1计划、策划与规划493

6.1.1计划493

6.1.2企业策划496

6.1.3企业规划497

6.1.4规划与控制498

6.2计划方法501

6.2.1综合平衡法501

6.2.2滚动计划法503

6.2.3网络计划法504

6.2.4投入产出法518

6.3生产计划525

6.3.1生产计划的重要指标525

6.3.2生产能力526

6.3.3生产作业计划530

6.4目标管理535

6.4.1目标管理的含义535

6.4.2目标体系537

6.4.3目标的确定538

7决策篇543

7.1决策与决策科学化543

7.1.1什么是决策543

7.1.2决策的分类543

7.1.3决策的准则544

7.1.4决策的程序545

7.1.5决策的技术547

7.2最简单的决策问题——单目标确定型决策分析方法550

7.2.1价值系数法550

7.2.2盈亏分析法550

7.3影子价格在确定型决策中的应用557

7.3.1影子价格557

7.3.2影子价格的经济含义557

7.3.3影子价格在企业决策中的应用560

7.4在不确定环境中如何决策——单目标不确定型决策分析方法564

7.4.1小中取大原则564

7.4.2大中取小原则564

7.4.3折衷原则565

7.4.4后悔值原则565

7.4.5等可能原则565

7.5风险下的决策问题——单目标风险型决策分析方法567

7.5.1期望值准则567

7.5.2信息的价值568

7.5.3马尔可夫分析570

7.6多目标决策分析578

7.6.1目标的确定578

7.6.2评价函数法580

7.6.3层次分析法582

7.6.4目标规划法586

7.7多阶段决策分析588

7.7.1确定型多阶段决策分析588

7.7.2随机型多阶段决策分析592

7.8竞争型决策分析——对策理论与方法594

7.8.1单纯策略竞争型决策594

7.8.2混合策略竞争型决策596

7.8.3 2×n（或n×2）对策598

7.9系统模拟601

7.9.1系统模拟的作用601

7.9.2系统模拟的工具602

7.9.3系统模拟的步骤602

7.9.4系统模拟的应用实例603

7.10战略性决策607

7.10.1战略决策的特点607

7.10.2战略决策的内容608

7.10.3战略决策的程序613

7.11风险分析615

7.11.1风险的概念615

7.11.2风险的度量615

7.11.3投资决策中反映风险的估评模式616

7.12效用理论及其对决策的影响619

7.12.1效用的含义619

7.12.2效用对决策的影响620

7.12.3效用曲线的测定622

8管理信息系统篇625

8.1基本知识625

8.1.1管理的实质625

8.1.2决策的制定过程626

8.1.3信息627

8.1.4系统634

8.1.5管理信息系统636

8.1.6管理者的信息需求及其来源641

8.1.7 MIS与企业组织645

8.2 MIS及其开发649

8.2.1 MIS的构成649

8.2.2计算机化信息系统651

8.2.3 MIS的职能子系统666

8.2.4 MIS分析与设计方法670

8.2.5 MIS的开发方法674

8.2.6 MIS的生命期开发方法678

8.3辅助知识690

8.3.1企业计算机系统的构成690

8.3.2多用户系统与局域网络700

8.3.3数据库技术706

8.3.4数据的分类与编码708

8.4 MIS扩展711

8.4.1 MRP— Ⅱ711

8.4.2 CIMS715

8.4.3 CAD/CAM717

8.4.4 EDI719

8.4.5多媒体技术721

8.4.6计算机犯罪与防范722

8.4.7计算机病毒的防范725

9有效的管理方法篇729

9.1变动管理729

9.1.1变是永恒的729

9.1.2变动策略730

9.2零基管理732

9.2.1零基概念732

9.2.2零基预算732

9.2.3零基生产732

9.2.4零基行销733

9.2.5零基工作分配733

9.2.6运用零基概念的条件733

9.3风险管理735

9.3.1风险管理的概念735

9.3.2风险经营735

9.3.3风险档案736

9.3.4识别风险736

9.3.5风险管理的实施736

9.4专案管理738

9.4.1专案管理的特点738

9.4.2采用专案管理的前提738

9.4.3专案管理技术739

9.4.4误用专案管理的分析742

9.5危机管理746

9.5.1危机管理的产生746

9.5.2危机管理的内容746

9.6走动式管理747

9.6.1走动式管理的意义747

9.6.2走动式管理的作用747

9.6.3走动式管理的实施748

9.7多文化管理749

9.7.1观念受文化的限制749

9.7.2管理与多文化的差异749

9.7.3多文化管理的实施750

9.8成熟化管理751

9.8.1成熟化管理的意义751

9.8.2成熟化管理的实施751

9.9爱抚管理752

9.9.1爱抚管理的意义752

9.9.2爱抚管理的实施752

9.10满负荷工作法753

9.10.1满负荷工作法的概念753

9.10.2满负荷工作法的特点753

9.10.3满负荷工作法的内容和阶段753

9.10.4满负荷工作法的实施及报酬761

9.11规范工作法（三五五工作法）763

9.11.1规范化工作法的特点763

9.11.2规范化工作法的内容763

9.11.3规范化工作法的具体落实763

9.12几种新型的企业管理方法764

9.12.1任务书管理法764

9.12.2达标创优法764

9.12.3信任型管理法764

9.12.4日效益管理法764

9.12.5主线质量管理法765

9.12.6岗位竞争管理法765

9.12.7第一要素管理法765

9.12.8一清双保管理法766

9.12.9全方位计划管理法766

10工业工程及管理技法篇767

10.1工业工程767

10.1.1工业工程的由来767

10.1.2工业工程的地位和作用771

10.1.3工业工程研究的内容777

10.1.4现代工业工程782

10.2程序分析法784

10.2.1程序784

10.2.2投入785

10.2.3产出785

10.2.4流程786

10.2.5环境793

10.2.6程序的性质794

10.2.7实例795

10.3物流分析技术与系统布置设计799

10.3.1物流分析的概念及意义799

10.3.2物流分析方法800

10.3.3系统布置设计805

10.4网络计划技术810

10.4.1网络计划技术的概念与特点810

10.4.2网络图的绘制811

10.4.3网络图的计算818

10.4.4网络计划技术的优化及应用821

10.5价值工程825

10.5.1价值工程含义及作用825

10.5.2价值工程工作对象的选择828

10.5.3功能分析831

10.5.4方案创造与方案评价836

10.6线性规划839

11市场营销篇855

11.1营销的功能855

11.1.1营销战略——竞争取胜的纲领855

11.1.2营销管理——企业的生命线861

11.1.3营销观念——君子爱财取之有道878

11.1.4营销人员——竞技场上的角斗士883

11.1.5信誉——无形的资本893

11.2市场分析900

11.2.1市场900

11.2.2消费者购买行为909

11.2.3产品分析920

11.2.4市场调查936

11.2.5市场预测948

11.3营销活动958

11.3.1上市决策958

11.3.2推销作业971

11.3.3产品和价格978

11.3.4促销990

12生产管理篇1003

12.1生产管理功能1003

12.1.1生产管理概念和功能1003

12.1.2生产管理的地位1007

12.1.3生产管理的作用1010

12.1.4生产管理的内容1013

12.1.5生产管理的原则1016

12.2生产组织1019

12.2.1生产过程组织1019

12.2.2流水生产组织1022

12.2.3日程计划1026

12.2.4生产控制1029

12.3现场管理1034

12.3.1现场管理概述1034

12.3.2现场管理的主要内容1035

12.3.3推行定置管理，建立良好的现场生产秩序1036

12.3.4先进的现场作业管理——“一个流”生产方式1038

12.4质量管理1041

12.5物资管理1062

12.5.1物资管理的意义及供求原则1062

12.5.2物资消耗与贮备1065

12.5.3库存控制1070

13财务管理篇1075

13.1财务管理的功能1075

13.1.1财务管理的重要性1075

13.1.2财富最大化——财务管理的目标1075

13.1.3财务管理的主要功能1076

13.2资金管理1078

13.2.1优化资金组合与资本结构1078

13.2.2发行股票1078

13.2.3企业信用等级评定1080

13.2.4发行债券1080

13.2.5利用国外资金1081

13.2.6资金成本1084

13.2.7杠杆作用1088

13.2.8融资决策1092

13.2.9现金管理1094

13.3投资决策1099

13.3.1资金的时间价值1099

13.3.2现金流量1101

13.3.3评价投资效果的基本方法1102

13.3.4几种不同类型的投资决策1107

13.4成本管理1115

13.4.1常用的成本概念1115

13.4.2成本计划与成本责任1119

13.4.3成本与费用控制1121

13.4.4成本分析1124

13.4.5成本-数量-利润分析1128

13.5预算1132

13.5.1预算制度分析1132

13.5.2弹性预算1133

13.5.3零基预算1135

13.6会计实务1136

13.6.1会计准则与会计制度1136

13.6.2会计基本方法1138

13.6.3资产1139

13.6.4负债1148

13.6.5所有者权益1154

13.6.6费用与成本1157

13.6.7收入1160

13.6.8利润1161

13.6.9会计报表1165

13.6.10查帐1174

13.6.11通货膨胀会计1176

13.7案例分析1178

14国际经济技术合作篇1185

14.1世界经济走向——国际经济技术合作1185

14.1.1经济技术没有国界——世界经济一体化趋势1185

14.1.2经济技术的互相依存与促进——经济区域集团化1187

14.1.3国际技术的有偿给付——国际技术合作1190

14.1.4中国的参与1192

14.2没有一方净土——机遇与挑战1195

14.2.1竞争无处不在——市场全球化的机遇与挑战1195

14.2.2国内市场就是国际市场—— 分工国际化的机遇与挑战1197

14.2.3风险与机遇的驱动——区域集团化及机迂和挑战1199

14.3必由之路——企业经营国际化1205

14.3.1贸易不分国别1205

14.3.2对外直接投资与跨国公司化1209

14.4跨国公司战略的制定1212

14.4.1跨国战略的核心1212

14.4.2跨国战略制定的外部环境分析1213

14.4.3跨国战略制定的内部环境分析1220

14.4.4竞争战略1222

14.5国际经济技术合作1227

14.5.1打开外国大门的钥匙——国际劳务合作1227

14.5.2不出国门的合作——工业产权的跨国转移1230

14.5.3往返于国境线上的交流——多种贸易加工协作1233

14.5.4经营权的跨国转移——海外直接投资1237

14.6企业经营国际化的通行证——国际标准化和国际认证1240

14.6.1实行国际标准才能不断提高企业的国际竞争能力1240

14.6.2国际交流的首要问题是互相认可1246

14.7企业经营国际化管理1250

14.7.1企业经营国际化的计划1250

14.7.2企业经营国际化的组织1254

14.7.3企业经营国际化的控制与协调1261

14.8参与国际经济技术合作展望1265

14.8.1国际经济全球化正在快速演进1265

14.8.2参与就要有备1266

14.9企业参与国际经济技术合作的基础知识——世界知识产权与国际技术贸易1269

14.9.1世界知识产权的基本知识1269

14.9.2有偿的技术转让——国际技术贸易1273

14.10企业参与国际经济技术合作的知识必备——关税和贸易总协定1281

14.10.1关税和贸易总协定1281

14.10.2关税与贸易总协定与我国的对外贸易1284

15企业经营诊断篇1289

15.1企业经营管理诊断概论1289

15.1.1企业诊断产出的背景1289

15.1.2企业经营诊断的目的、意义和特点1290

15.1.3企业诊断的基本形式1291

15.1.4企业诊断的种类1293

15.1.5企业诊断的一般程序1294

15.1.6企业诊断人员的素质要求和工作守则1297

15.2企业经营诊断的方法与要点1299

15.2.1企业诊断的原则1299

15.2.2企业咨询诊断的基本方法1299

15.2.3咨询诊断基本环节的工作要点1300

15.3企业经营战略咨询诊断1306

15.3.1企业经营战略1306

15.3.2企业经营战略咨询诊断的特点1306

15.3.3企业经营战略咨询的内容1306

15.3.4企业经营战略的选择和确定1306

15.3.5企业经营战略的一般趋势1308

15.3.6企业经营战略的基本理论1308

15.3.7企业经营战略制订的原则1309

15.3.8企业经营战略诊断的课题1309

15.4企业专业管理诊断1319

15.4.1营销管理咨询诊断1319

15.4.2生产管理咨询诊断1329

15.4.3质量管理咨询诊断1342

15.4.4企业财务管理咨询诊断1345

15.5国外咨询诊断业务概况1356

15.5.1美国的咨询行业1356

15.5.2英国的咨询行业1356

15.5.3法国的咨询行业1356

15.5.4原联邦德国的咨询行业1357

15.5.5意大利的咨询行业1358

15.5.6荷兰的咨询产业1359

15.5.7加拿大闻名遐迩的咨询研究所1359

15.5.8巴西的咨询行业1360

15.5.9日本的咨询产业1360

16事务管理篇1375

16.1待人接物1375

16.1.1待人接物的仪表仪容1375

16.1.2待人接物的礼节礼仪1376

16.1.3工作场所的礼节礼仪1379

16.1.4各种聚会的礼节礼仪1380

16.1.5涉外交际的礼节礼仪1381

16.1.6与国外同行共事的礼节1383

16.2.会议与活动1385

16.2.1召开会议的要领1385

16.2.2主持会议的原则1386

16.2.3成功会议的组织1387

16.2.4新闻发布会1388

16.2.5展览、展销会1390

16.2.6各类典礼活动1392

16.2.7开放参观活动1393

16.2.8公益赞助活动1394

16.3谈判与演讲1396

16.3.1谈判的目的与准则1396

16.3.2谈判的准备1396

16.3.3谈判的程序1398

16.3.4谈判的技巧1399

16.3.5谈判的策略和艺术1401

16.3.6社交演讲1403

16.3.7演讲的五大要素1404

16.3.8演讲词的写作技巧1406

16.3.9演讲成功的要诀1407

16.4宴请1410

16.4.1宴请的组织1410

16.4.2宴请的接待1410

16.4.3宴请的礼节礼仪1411

16.5信息管理1413

16.5.1秘书工作的性质与特点1413

16.5.2秘书工作的职责与作用1414

16.5.3信息处理1416

16.5.4文书立卷与归档1417

16.5.5信息处理的现代化1420

16.5.6防间与用间1421

16.6企业环境1423

16.6.1企业工作环境五要素1423

16.6.2办公室布置1425

16.6.3作业场所布置1426

16.6.4工厂环境布置1428

16.6.5企业周边关系1430

16.7安全卫生1433

16.7.1安全教育1433

16.7.2安全管理1434

16.7.3安全检查1435

16.7.4劳动安全1436

16.7.5劳动卫生1438

16.7.6伤亡事故处理1440

16.8企业知识产权保护1442

16.8.1专利1442

16.8.2商标1445

17公共关系篇1449

17.1公共关系——事业成功的保障系统1449

17.1.1科学、艺术、职业1449

17.1.2怎样去搞公共关系1451

17.1.3公共关系意识——企业家的思维1457

17.2企业与公众的关系——唇齿相依，共存共荣1460

17.2.1什么是公众1460

17.2.2公众分类1461

17.2.3企业内外公共关系1463

17.3策划——公共关系工作的重心1468

17.3.1策划是一种智谋活动1468

17.3.2调查研究1471

17.3.3制定方案1473

17.3.4实施方案1474

17.3.5效果评估1475

17.4传播——沟通公共关系的金桥1478

17.4.1人际传播1478

17.4.2大众传播1481

17.4.3新闻与广告1483

17.5国际公共关系——改革开放新空间1486

17.5.1世界经济与国际公共关系1486

17.5.2国际公共关系的策略1488

17.5.3国外习俗1492

17.6公关关系机构与人员1498

17.6.1公关关系机构1498

17.6.2公关关系人员1501

18企业文化篇1507

18.1企业文化——管理舞台上的一颗新星1507

18.1.1企业文化理论的形成1507

18.1.2企业文化的特性与功能1511

18.1.3认识、比较、启示1517

18.2基本理论ABC1527

18.2.1要系、体系的构成1527

18.2.2基本理论1531

18.2.3学说摘要1534

18.3企业文化的构筑1541

18.3.1建设企业文化的标准与原则1541

18.3.2五大要素的建设1548

18.3.3企业形象与信誉建设1561

18.3.4情感管理1566