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第一部分 中国第三方物流公司岗位作业管理1

1 物流公司的组织结构图1

2 物流公司的部门职责范围及岗位职责2

2.1 市场部职责范围及岗位职责2

2.2 操作部职责范围及岗位职责3

2.3 运输部职责范围及岗位职责6

2.4 综合部职责范围9

3 物流公司市场营销作业管理10

3.1 销售理念与销售体系10

3.2 销售原则10

3.3 销售组织和销售人员11

3.4 销售管理11

3.5 销售过程12

3.6 客户服务14

4 物流公司的仓储作业管理16

4.1 仓储作业流程16

4.2 仓储作业单证种类、格式和内容18

4.3 仓库布局和设施要求24

5 物流公司的运输作业管理25

5.1 运输作业的指导方针和追求的目标25

5.2 运输作业分类26

5.3 运输作业流程27

5.4 车辆运输作业单据31

5.5 运输作业安全管理33

5.6 运输作业责任事故分类33

5.7 货物交接注意事项及承运方免责情况34

5.8 运输事故应急措施34

5.9 保险索赔35

5.1 0运输车辆的管理与考核36

6 信息系统建设和应用38

6.1 物流信息系统建设38

6.2 信息系统应用的说明与要求40

第二部分 第三方物流公司企业物流规划42

1 发展方向及目标44

1.1 第三方物流公司的战略发展方向44

1.2 第三方物流公司核心能力的建设44

2 物流服务需求48

2.1 服务运作形式49

2.2 服务内容49

2.3 服务质量监控51

2.4 服务对象52

2.5 PL与其客户之间的功能关系接口54

2.6 服务水平衡量指标54

3 网络规划61

3.1 网络规划的战略61

3.2 网络规划的目标61

3.3 建立第三方物流公司的运作网络62

3.4 运作网络的管理67

4 流程管理76

4.1 流程管理原则76

4.2 订单管理：竞争能力的提升78

4.3 仓库管理流程83

4.4 运输管理流程88

4.5 库存管理流程93

4.6 补货流程95

4.7 预测计划流程97

5 IT规划101

5.1 IT规划总体战略101

5.2 用户角色及其使用功能划分102

5.3 物流运作信息流程103

5.4 核心系统流程104

5.5 IT功能模块及系统分布104

5.6 核心后端软件职能106

5.7 核心前端软件职能108

5.8 IT系统结构集成分析110

6 收入模式113

6.1 设计原则113

6.2 通用的收入模式113

7 组织结构117

7.1 设计原则117

7.2 建议的组织结构119

7.3 部门职责分工121

8 风险控制123

8.1 内部风险及规避124

8.2 外部风险及规避126

第三部分 中国第三方物流公司客户方案制作128

1 物流需求分析130

1.1 降低运作成本130

1.2 提高库存周转率130

1.3 提高库存可得率131

1.4 建立信息系统，加强生产、销售和物流的计划性131

1.5 创新物流体系，建立新型企业合作关系131

2 创新物流服务体系，建立新型物流合作关系133

2.1 创新的服务内容133

2.2 紧密的合作关系134

3 物流网络设计135

3.1 概述135

3.2 长途运输139

3.3 配送网络139

3.4 服务质量承诺141

4 物流服务报价142

4.1 成本测算142

4.2 物流服务报价149

5 物流服务的信息系统152

5.1 现有的信息系统基础152

5.2 开发中的信息系统152

6 物流操作业务流程156

6.1 总部物流中心—区域中心库产品分拨流程156

6.2 区域物流中心库到二级库分拨流程157

6.3 省级办事处配送流程158

6.4 省级办事处客户自提业务流程159

6.5 分公司客户配送流程160

6.6 分公司客户自提业务流程161

6.7 客户退货业务流程162

参考文献164

索引166

附录1：物流业务相关合同样本167

附录2：第三方物流企业内部制度介绍187