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“打铁还需自身硬”，销售先售己2

必胜，因为“我”有良好的销售心态！2

你需要一颗炽热的心2

乐观让阳光随行4

销售从自信开始6

鼓足勇气，战胜怯场8

向着目标前进10

向对手学习，常有一颗“取经心”12

做好被拒绝100次的准备13

把握正确的销售理念，让成功成为必然16

“第一印象”很重要16

尊敬你的客户18

客户是你的朋友19

要做就做业务顾问21

客户的批评是进步的阶梯23

要有正确的时间观念24

要有忧患意识26

扎稳成功销售的“马步”27

诚信是第一要义27

微笑并继续保持微笑29

热情地赞美你的客户31

做客户的忠实听众33

幽默，为你的魅力值加分35

拥有光芒四射的才华37

展示你灵活聪明的应变力38

学会控制自己的情绪41

“我”的客户“我”做主！44

“渔网”撒到有“鱼”的地方44

万箭齐发——名片“外交”机会多44

暗度陈仓——送礼也是一种学问46

刨根问底——深层挖掘客户的背后资源48

无心插柳——随机电话里蕴藏的意外惊喜50

互通有无——共享人脉战术51

沧海遗珠——如何重新开发未成交的客户53

擒贼擒王——找到有购买决策权的人55

打下“江山”，更要守住“江山”57

建立客户资料档案57

构建人脉关系网59

记住客户的名字61

要与客户保持长期联系62

拜访前的准备66

拜访客户“前规则”66

准备好辅助的销售工具66

熟悉产品的相关信息67

设计一份拜访路线69

拜访客户前的信息整理71

你的礼仪价值百万72

拜访客户的着装礼仪72

选择合适的约见时间74

拜访前应熟知的基本礼仪75

优秀的销售员都是天生的心理学家78

抓准客户的普遍心态78

客户都怕上当受骗78

满足客户“贪便宜”心理79

性别差异，需谨慎对待81

客户趋众，你更主动83

妙用客户好面子的特点85

巧妙利用客户冲动心理87

你不卖，客户偏要买的逆反心理89

客户只关心产品带来的利益91

客户的秘密你不能说93

不同类型的客户需要各个击破94

独断专行型客户——“我”要做的是服从94

随和温顺型客户——“我”需要感动客户96

小心谨慎型客户——多余的话“我”不说98

喜好炫耀型客户——赞美、夸奖，然后就是拿下100

沉默寡言型客户——用“我”的真心换来客户的笑容102

犹豫不决型客户——“这个建议怎么样？”103

标新立异型客户——给客户一个发挥个性的舞台105

墨守成规型客户——让客户跟着“我”走107

斤斤计较型客户——给客户一些实惠108

总结分析型客户——请客户帮“我”分析110

学会用耳朵“分析”客户112

口头语展现客户的个性112

从称呼中衡量客户与自己的心理距离114

过滤掉客户的虚假言辞116

从谈话中发现客户的关注点117

通过语言风格看客户性格119

从细节中了解客户122

了解客户的头部动作122

眼睛泄露客户内心的秘密124

读懂客户的笑125

读懂客户的手部动作126

走姿、站姿中蕴藏的玄机129

从客户的坐姿中看出的学问130

从选择座位的细节看客户心理132

从饭局中看客户的心理134

从吸烟中了解客户的心理135

从付款中看客户的心理137

销售是一场没有硝烟的战斗！140

话语战，四面开花140

五种提升吸引力的开场白140

开场白的注意事项142

用客户听得懂的语言介绍产品143

多让客户说肯定的话145

委婉的表述有时会制造惊喜147

引导客户做出承诺148

把销售目标放在退一步的地方150

把握分寸，适度“激将”151

反复强调，让客户印象深刻153

用怀旧的方式搞定客户154

用小话题推动大交易156

巧用策略，激发客户的好奇心157

发挥想象力，为客户造梦159

用故事赚取客户的心161

“瑕不掩瑜”，不妨说一下产品的缺点162

引导客户购买更多的产品164

索问战，诱敌深入166

三种提问方式助你赢得先机166

用“二选一”的问法锁定客户168

用问题引导客户做出新的选择169

用好手中的“武器”172

善用销售辅助材料，让介绍事半功倍172

发挥数据的魔力说服客户174

成功地展示胜过千言万语176

联合他人，巧施“黑脸—红脸”战术177

利用环境达成交易179

让客户加入你的行动181

客户的小孩也能为我所用183

用电子邮件“E”到客户184

价格是一场“肉搏战”187

在产品报价上做足工夫187

有备无患，预留降价空间189

化整为零，分解价格190

产品讨价还价的策略192

运用比较法，促使客户自动加价194

客户喜欢折中价格196

判断客户的喜好，对价格进行弹性收缩198

注意！不要掉进销售“雷区”200

恶语伤人六月寒，销售七大禁语200

不要把话说得太满202

不要贬低竞争对手的产品204

不可忽略客户的生活细节205

死缠烂打不是销售的好办法207

不要忽视与客户的摩擦209

心急吃不了热豆腐，成功不要急于一时210

若是“敌人”发起了挑衅212

客户认为你“自卖自夸”怎么办212

客户说“价格太贵”怎么办214

客户的同伴持反对意见怎么办216

客户认为你的产品不是名牌怎么办217

客户不喜欢“最后一件”怎么办219

客户要回家商量一下再买怎么办220

如果“敌人”负隅顽抗222

以退为进，赢得订单222

求同存异，棘手问题冷处理224

巧说反话，化解客户抗拒226

设置假想敌，与客户“化敌为友”228

冲锋号已响起，“胜利”就在眼前230

减少客户对风险的担忧230

缩小范围，客户决策就更明确232

故意给客户制造紧迫感233

给一点善意的“威胁”，刺激对方235

售后总结，迎接新的挑战237

签单之后的学问237

售后自我总结238

搞懂客户为什么会流失240

提供优质的售后服务242

电话电脑，打造“顺风耳”和“千里眼”246

电话营销246

打电话前的准备工作246

选择打电话时机248

学会如何开口250

成功邀约你的客户252

巧用电话，让客户说了算254

巧闯前台、助理、秘书关256

接听电话的技巧257

电话销售经常遇到的客户语言259

网站销售261

网络销售和网上销售平台261

为网上店铺打造金字招牌262

做好描述促进成交263

做好服务，留住买家265

博客营销266

重视博客营销266

博客营销的独特价值和注意事项268

提升博客流量技巧269

营销博客文章的两大特点271

营销博客的写作法则272

微信营销273

微信营销的独特卖点273

微信营销的四种模式275