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学习情境1认知商务礼仪1

导入案例2

1.1 认知礼仪2

1.1.1 礼仪的含义与特征2

1.1.2 礼仪的功能和作用5

1.1.3 现代礼仪的原则5

1.2 认知商务礼仪7

1.2.1 商务礼仪的含义7

1.2.2 商务礼仪的基本特征7

1.2.3 商务礼仪的基本原则8

1.2.4 商务礼仪的功能8

1.2.5 商务礼仪的作用9

情境1小结10

能力培养与训练10

学习情境2职场个人礼仪13

导入案例14

2.1 仪容礼仪14

2.1.1 男性仪容修饰15

2.1.2 女性仪容修饰16

2.2 服饰礼仪20

2.2.1 基本着装中的礼仪规范20

2.2.2 现代男士的着装要点22

2.2.3 职业女性的衣着指南27

2.2.4 饰物的选择与佩戴30

2.3 仪态礼仪34

2.3.1 站姿的礼仪35

2.3.2 坐姿的礼仪37

2.3.3 走姿的礼仪40

2.3.4 蹲姿的礼仪43

2.3.5 手势的礼仪44

2.3.6 表情礼仪46

2.4 求职面试礼仪50

2.4.1 求职面试礼仪的作用51

2.4.2 面试时的仪容服饰礼仪52

2.4.3 求职面试时的仪态礼仪52

2.4.4 面试时应注意的问题53

情境2小结55

能力培养与训练55

学习情境3商务社交礼仪64

导入案例65

3.1 商务会面礼仪65

3.1.1 介绍礼仪65

3.1.2 名片礼仪70

3.1.3 握手礼仪74

3.1.4 鞠躬礼仪78

3.1.5 致意礼80

3.2 商务交谈礼仪81

3.2.1 介绍的语言礼仪81

3.2.2 交谈的语言礼仪84

3.3 商务宴请礼仪90

3.3.1 宴请者礼仪91

3.3.2 赴宴者礼仪99

3.3.3 用餐礼仪99

3.4 商务馈赠礼仪110

3.4.1 馈赠的目的和原则111

3.4.2 馈赠礼品的礼仪112

3.4.3 受礼礼仪122

3.4.4 国际交往中的馈赠常识124

3.5 商务通联礼仪126

3.5.1 接打电话的礼仪126

3.5.2 使用移动电话的礼仪133

3.5.3 收发传真、电子邮件礼仪135

情境3小结137

能力培养与训练137

学习情境4商务接待与拜访礼仪147

导入案例148

4.1 商务接待礼仪148

4.1.1 迎客礼仪148

4.1.2 待客礼仪151

4.1.3 送客礼仪154

4.2 商务拜访礼仪155

4.2.1 办公室拜访礼仪155

4.2.2 到家中拜访的礼仪157

4.3 办公室礼仪158

4.3.1 办公室环境礼仪158

4.3.2 办公礼仪的规范160

4.3.3 办公室礼仪禁忌161

情境4小结162

能力培养与训练162

学习情境5商务会议礼仪167

导入案例168

5.1 会议基本礼仪168

5.1.1 会议前的准备168

5.1.2 会议中的礼仪173

5.1.3 会议结束后的工作175

5.2 几种常见的商务会议礼仪175

5.2.1 展览会礼仪175

5.2.2 洽谈会礼仪179

5.2.3 发布会礼仪183

5.2.4 茶话会礼仪189

情境5小结193

能力培养与训练194

学习情境6商务仪式礼仪199

导入案例200

6.1 开业仪式礼仪200

6.1.1 开业仪式筹备的礼仪201

6.1.2 参加开业仪式的礼仪204

6.2 剪彩仪式礼仪205

6.2.1 剪彩仪式的意义205

6.2.2 剪彩仪式的准备206

6.2.3 剪彩人员的礼仪208

6.2.4 剪彩程序的礼仪209

6.3 签约仪式礼仪212

6.3.1 草拟合同的礼仪212

6.3.2 签约仪式准备的礼仪213

6.3.3 签署合同的礼仪215

6.4 交接仪式礼仪217

6.4.1 交接仪式准备的礼仪217

6.4.2 交接仪式程序的礼仪219

6.4.3 参加交接仪式的礼仪220

情境6小结221

能力培养与训练221

参考文献227