图书介绍
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- 朱小燕，邓飞主编；顾燕庆，朱玉华，张骅副主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111355649
- 出版时间：2011
- 标注页数：148页
- 文件大小：70MB
- 文件页数：154页
- 主题词：
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图书目录
项目一 商务礼仪1
任务1 仪容仪表1
任务2 自我介绍4
任务3 交递名片7
任务4 展厅接待8
项目二 潜在客户开发14
任务1 潜在客户开发方法14
任务2 潜在客户推进17
任务3 客户维护与回访21
项目三 需求分析25
任务1 判断客户类型25
任务2 需求分析方法26
项目四 车辆介绍33
任务1 六方位展示34
任务2 汽车各性能展示法40
项目五 竞争车型45
任务 寻找竞争车型及比较45
项目六 试乘试驾55
任务1 试乘试驾概述55
任务2 试乘试驾流程57
项目七 异议处理63
任务1 识别客户异议63
任务2 分析客户异议的成因66
任务3 处理客户异议68
项目八 价格谈判78
任务1 报价方法78
任务2 处理顾客要求减价的方法81
项目九 汽车保险85
任务1 汽车保险的意义85
任务2 汽车保险的险种88
任务3 汽车保险的险种组合90
任务4 汽车保险保费的计算94
项目十 汽车贷款98
任务1 汽车信贷的知识98
任务2 汽车贷款流程及计算99
项目十一 汽车上牌104
任务 汽车上牌104
项目十二 交车服务109
任务1 交车服务的准备109
任务2 交车服务的流程110
项目十三 售后跟踪服务115
任务1 售后服务的内容115
任务2 客户投诉处理120
项目十四 汽车销售合同125
任务1 买卖合同125
任务2 汽车销售合同的主要条款127
项目十五 二手车评估134
任务1 二手车评估的基本概念134
任务2 二手车成新率的计算138
任务3 二手车鉴定评估的计算方法143