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第一部 分定义营销和营销过程3

第1章 营销：创造并获取顾客价值3

1.1什么是营销6

1.2了解市场和消费者需求7

1.3设计以顾客为导向的营销战略10

1.4准备整合营销计划和方案13

1.5建立顾客关系13

1.6从顾客身上获利21

1.7变化的营销视野24

1.8综合而言，营销到底是什么31

小结32

概念讨论34

概念应用34

技术聚焦35

道德聚焦35

营销与经济36

公司案例36

第2章 企业战略和营销战略：协同构建客户关系40

2.1公司范围的战略计划：确定营销地位42

2.2规划营销：相互合作建立客户关系50

2.3营销战略与营销组合52

2.4营销活动管理57

2.5衡量和管理营销投资回报率61

小结62

概念讨论64

概念应用64

技术聚焦64

道德聚焦65

营销与经济65

公司案例66

第二部 分市场环境与消费者分析71

第3章 营销环境分析71

3.1公司的微观环境74

3.2公司的宏观环境77

3.3对营销环境的反应95

小结98

概念讨论99

概念应用99

技术聚焦100

道德聚焦100

营销与经济100

公司案例101

第4章 管理营销信息，获得顾客洞察104

4.1营销信息和顾客洞察106

4.2评估营销信息需求107

4.3开发营销信息108

4.4营销调研110

4.5分析和使用营销信息126

4.6营销信息的其他方面128

小结132

概念讨论134

概念应用134

技术聚焦134

道德聚焦135

营销与经济135

公司案例136

第5章 消费者市场与消费者购买行为139

5.1消费者行为模型142

5.2影响消费者行为的因素142

5.3购买行为类型157

5.4购买决策过程159

5.5新产品购买决策过程163

小结165

概念讨论167

概念应用167

技术聚焦168

道德聚焦168

营销与经济168

公司案例169

第6章 产业市场与产业购买者行为173

6.1产业市场175

6.2产业购买行为180

6.3机构和政府市场189

小结191

概念讨论192

概念应用193

技术聚焦193

道德聚焦193

营销与经济194

公司案例194

第三部 分设计顾客驱动的营销策略与组合201

第7章 客户驱动营销策略：为目标客户群创造价值201

7.1市场细分204

7.2确定目标市场214

7.3产品差异化和市场定位221

小结231

概念讨论232

概念应用232

技术聚焦232

道德聚焦233

营销与经济233

公司案例234

第8章 产品、服务和品牌：建立客户价值239

8.1什么是产品241

8.2产品和服务决策247

8.3服务营销254

8.4品牌战略：建立强势品牌260

小结270

概念讨论272

概念应用272

技术聚焦273

道德聚焦273

营销与经济273

公司案例274

第9章 新产品开发与产品生命周期策略278

9.1新产品开发策略280

9.2新产品开发程序281

9.3管理新产品开发289

9.4产品生命周期策略293

9.5其他的产品和服务问题300

小结303

概念讨论304

概念应用304

技术聚焦304

道德聚焦305

营销与经济305

公司案例306

第10章 产品定价：理解和抓住顾客价值309

10.1什么是价格312

10.2一般定价方法312

10.3其他影响定价决策的内外部 因素321

小结327

概念讨论329

概念应用329

技术聚焦329

道德聚焦330

营销与经济330

公司案例330

第11章 定价策略334

11.1新产品定价策略336

11.2产品组合定价策略337

11.3价格调整策略341

11.4价格变动347

11.5公共政策与定价350

小结354

概念讨论355

概念应用355

技术聚焦356

道德聚焦356

营销与经济356

公司案例357

第12章 分销渠道360

12.1供应链和价值传送体系362

12.2分销渠道的性质和重要性363

12.3渠道行为和组织366

12.4渠道设计决策373

12.5渠道管理决策376

12.6公共政策与分销决策378

12.7营销物流与供应链管理379

小结387

概念讨论388

概念应用389

技术聚焦389

道德聚焦389

公司案例390

第13章 零售与批发393

13.1零售395

13.2批发416

小结422

概念讨论423

概念应用423

技术聚焦424

道德聚焦424

营销与经济424

公司案例425

第14章 顾客价值沟通：整合营销传播策略428

14.1促销组合430

14.2整合营销传播431

14.3沟通过程概述436

14.4开展有效营销沟通的步骤437

14.5制定全盘促销预算和组合444

14.6营销沟通的社会责任448

小结449

概念讨论450

概念应用450

技术聚焦451

道德聚焦451

营销与经济452

公司案例452

第15章 广告与公共关系456

15.1广告458

15.2公共关系475

小结478

概念讨论479

概念应用479

技术聚焦480

道德聚焦480

营销与经济481

公司案例481

第16章 人员推销和销售促进484

16.1人员推销486

16.2管理销售人员490

16.3人员推销过程499

16.4促销503

小结509

概念讨论511

概念应用511

技术聚焦511

道德聚焦512

营销与经济512

公司案例512

第17章 直复营销和网络营销516

17.1直销新模式518

17.2直销的发展及其作用519

17.3顾客数据库与直销520

17.4直销的形式522

17.5网络营销529

17.6直销面临的公共政策和道德问题539

小结542

概念讨论543

概念应用544

技术聚焦544

道德聚焦544

营销与经济545

公司案例545

第四部 分扩展市场营销551

第18章 创造竞争优势551

18.1竞争者分析554

18.2竞争战略561

18.3平衡顾客导向和竞争者导向570

小结571

概念讨论572

概念应用572

技术聚焦573

道德聚焦573

营销与经济573

公司案例574

第19章 全球市场578

19.121世纪的全球市场营销578

19.2考察全球的市场营销环境580

19.3决定是否走向国际市场586

19.4决定进入哪些市场586

19.5决定进入市场的方式588

19.6拟定全球市场营销方案590

19.7决定全球市场营销组织597

小结599

概念讨论599

概念应用600

技术聚焦600

道德聚焦600

公司案例601

第20章 可持续营销：社会责任与道德604

20.1可持续营销607

20.2社会对营销的批评608

20.3公众规范营销行为的活动616

20.4走向可持续营销623

小结631

概念讨论632

概念应用632

技术聚焦633

道德聚焦633

营销与经济634

公司案例634