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第1章 培训与学习3

1.1 培训与培训管理3

1.1.1 认识培训与管理3

1.1.2 员工培训的作用3

1.1.3 员工培训的演变5

1.1.4 培训机构与培训师5

1.1.5 培训的流程与制度6

1.2 有关学习的理论9

1.2.1 世界著名学习理论9

1.2.2 成人学习理论11

1.2.3 成人学习特点分析11

1.2.4 常见培训学习方法12

1.2.5 学习与技术的融合12

1.3 培训与开发的规划13

1.3.1 培训与开发的规划依据13

1.3.2 培训与开发的规划计划14

1.3.3 培训与开发的规划预算15

1.3.4 培训与开发的计划编制15

1.4 培训能解决哪些问题16

1.4.1 操作执行的问题16

1.4.2 经营管理的问题16

1.4.3 技能提升的问题16

1.4.4 知识传播的问题17

1.4.5 经验分享的问题17

1.4.6 思维拓展的问题17

第2章 培训需求的调查分析17

2.1 培训需求的认识20

2.1.1 培训需求的定义20

2.1.2 培训需求的产生20

2.1.3 培训需求的分类21

2.1.4 培训需求的作用21

2.1.5 培训需求的维度22

2.2 培训需求信息的调查方法23

2.2.1 观察法23

2.2.2 面谈法23

2.2.3 讨论法24

2.2.4 问卷法25

2.3 培训需求的分析层面26

2.3.1 从组织战略上分析26

2.3.2 从组织目标上分析26

2.3.3 从执行差距上分析27

2.3.4 从胜任要求上分析27

2.3.5 从企业文化上分析28

2.4 培训需求的确认汇报29

2.4.1 培训需求确认的方法29

2.4.2 培训需求的最终形成29

2.4.3 培训需求报告的编制30

本章操作演练31

本章场景片段31

第3章 培训体系的设计管理31

3.1 培训体系及其建设概述35

3.1.1 培训体系的相关概念35

3.1.2 培训体系的内容构成36

3.1.3 培训体系建设的意义36

3.1.4 培训体系建设的原则37

3.1.5 培训体系建设的前提38

3.1.6 培训体系建设的关键39

3.1.7 培训体系建设的流程40

3.2 不同对象的培训体系设计42

3.2.1 管理人员培训体系设计42

3.2.2 销售人员培训体系设计42

3.2.3 生产人员培训体系设计45

3.2.4 班长组长培训体系设计45

本章操作演练46

本章场景片段47

第4章 培训课程的设计与开发管理47

4.1 培训课程体系设计51

4.1.1 培训课程体系的概念51

4.1.2 培训课程体系的内容51

4.1.3 培训课程体系的作用52

4.1.4 培训课程库的建立52

4.2 培训课程开发模型56

4.2.1 ISD模型56

4.2.2 ADDIE模型56

4.3 培训课程开发流程57

4.3.1 确定培训目的57

4.3.2 进行需求分析58

4.3.3 确定培训目标58

4.3.4 课程整体设计59

4.3.5 课程单元设计59

4.3.6 课程辅助设计60

4.3.7 课程试讲修订61

本章操作演练61

本章场景片段62

第5章 培训计划与培训项目管理62

5.1 培训计划制定管理66

5.1.1 培训计划的概述66

5.1.2 培训计划的分类66

5.1.3 培训计划的内容67

5.1.4 计划制定的原则68

5.1.5 计划制定的依据68

5.1.6 计划编制的要求68

5.1.7 计划制定的步骤69

5.1.8 培训风险的防范70

5.2 培训项目设计管理71

5.2.1 培训项目目标规划71

5.2.2 培训项目运营计划72

5.2.3 培训项目费用预算72

5.2.4 培训项目课程开发73

5.2.5 培训项目师资选择75

5.2.6 培训项目运营评估75

5.2.7 培训项目总结汇报77

本章操作演练78

本章场景片段79

第6章 培训方式方法技术选择管理79

6.1 培训的类型82

6.1.1 岗前培训82

6.1.2 在岗培训82

6.1.3 脱岗培训83

6.2 培训方式选择管理84

6.2.1 培训方式的概念84

6.2.2 培训方式的类型84

6.2.3 培训方式的选择85

6.3 培训方法选择管理87

6.3.1 培训方法的概念87

6.3.2 培训的主要方法88

6.3.3 培训方法的选择88

6.4 培训技术选择管理89

6.4.1 培训技术概述89

6.4.2 培训技术选择91

本章操作演练92

本章场景片段93

第7章 培训师师资队伍建设管理93

7.1 师资队伍的建立96

7.1.1 内部培训师选拔96

7.1.2 外部培训师挑选97

7.2 师资队伍的培训98

7.2.1 培训师培训需求的界定98

7.2.2 培训师课程开发的培训99

7.2.3 培训师计划实施的培训99

7.2.4 培训效果的评估与跟踪100

7.3 师资队伍的管理101

7.3.1 师资队伍管理目的101

7.3.2 培训师的激励制度101

7.3.3 培训师的管理制度103

7.3.4 培训师的更新制度105

本章操作演练106

本章场景片段107

第8章 培训外包管理110

8.1 培训外包概述110

8.1.1 培训外包的概念110

8.1.2 培训外包的风险110

8.1.3 培训外包的决策111

8.1.4 培训外包的实施112

8.1.5 培训外包的发展113

8.2 培训外包的运营114

8.2.1 培训机构选择114

8.2.2 培训方案确定115

8.2.3 培训合同签订115

8.2.4 培训实施执行116

8.3 培训外包效果评估116

8.3.1 培训外包效果调研116

8.3.2 培训外包效果分析117

8.3.3 培训师的评估117

8.3.4 培训内容的评估117

本章操作演练118

本章场景片段118

第9章 培训运营管理121

9.1 培训前运营管理121

9.1.1 参训人员名单收集121

9.1.2 发送培训开课通知121

9.1.3 住宿餐饮详细安排122

9.1.4 相关领导人员邀请122

9.1.5 相关物品设备准备122

9.2 培训中运营管理123

9.2.1 培训现场布置管理123

9.2.2 学员签到纪律管理124

9.2.3 进行课程导入管理124

9.2.4 授课讲师跟踪管理125

9.2.5 培训课程结业管理126

9.3 培训后运营管理126

9.3.1 培训结果总结汇报126

9.3.2 相关资料发放管理126

9.3.3 定时进行三级评估127

本章操作演练127

本章场景片段128

第10章 培训效果转化与评估管理128

10.1 培训效果转化131

10.1.1 培训效果转化概念131

10.1.2 效果转化影响因素131

10.1.3 培训效果转化过程132

10.1.4 培训效果转化方法133

10.2 培训效果评估管理134

10.2.1 培训效果评估概述134

10.2.2 培训评估主要理论134

10.2.3 培训评估主要模型135

10.3 培训效果评估实施137

10.3.1 培训效果评估方法137

10.3.2 培训效果信息收集139

10.3.3 培训效果评估工具140

10.3.4 培训评估方案设计142

10.3.5 培训效果评估流程143

本章操作演练144

本章场景片段145

第11章 各类人员培训与开发145

11.1 一般员工开发管理148

11.1.1 员工开发概述148

11.1.2 员工开发规划148

11.1.3 员工能力开发149

11.1.4 教练式开发法151

11.2 新员工培训与开发151

11.2.1 新员工培训体系设计151

11.2.2 新员工培训课程开发152

11.2.3 新员工培训运营实施153

11.2.4 新员工导向培训计划153

11.3 骨干人员培训与开发154

11.3.1 骨干人员开发需求分析154

11.3.2 骨十人员培训内容开发155

11.3.3 骨干人员培训运营实施155

11.4 管理人员培训与开发156

11.4.1 管理人员开发需求分析156

11.4.2 管理人员培训内容开发157

11.4.3 管理人员培训运营实施159

本章操作演练159

本章场景片段160

第12章 管理技能开发163

12.1 管理技能开发163

12.1.1 管理技能开发概述163

12.1.2 沟通技能开发实务164

12.1.3 人际技能开发实务165

12.1.4 团队技能开发实务166

12.2 领导力开发167

12.2.1 领导力的概念167

12.2.2 领导力的模型167

12.2.3 领导力开发方法168

12.2.4 领导力开发途径169

12.2.5 领导力测评工具169

本章操作演练170

本章场景片段171

第13章 组织与个人职业生涯管理171

13.1 组织开发174

13.1.1 组织开发概述174

13.1.2 组织开发方法174

13.1.3 组织学习培训175

13.1.4 学习型组织建设176

13.1.5 学习型员工培养178

13.2 职业生涯178

13.2.1 职业生涯的概念178

13.2.2 职业生涯的理论179

13.2.3 职业生涯的阶段181

13.2.4 职业生涯的规划182

13.3 组织职业生涯规划183

13.3.1 组织职业生涯概念183

13.3.2 组织职业生涯特点183

13.3.3 组织职业生涯发展阶段184

13.3.4 组织职业生涯规划目标184

13.3.5 组织职业生涯规划流程185

13.4 员工职业生涯规划187

13.4.1 员工职业生涯概念187

13.4.2 员工职业生涯特点187

13.4.3 员工职业生涯阶段188

13.4.4 员工职业生涯目标188

13.4.5 员工职业生涯规划189

13.5 员工职业发展190

13.5.1 职业发展概述190

13.5.2 员工职业辅导191

13.5.3 员工职业咨询192

本章操作演练193

本章场景片段194

第14章 E-Learning课程开发与运营管理194

14.1 E-Learning发展概况197

14.1.1 E-Learning的概念197

14.1.2 E-Learning的特点197

14.1.3 E-Learning的架构198

14.1.4 E-Learning的发展199

14.2 E-Learning内容开发200

14.2.1 适合E-Learning的课程201

14.2.2 E-Learning课程体系建设201

14.2.3 E-Learning内容开发管理202

14.2.4 E-Learning课程制作管理203

14.3 E-Learning运营管理204

14.3.1 E-Learning运营规划204

14.3.2 E-Learning运营计划206

14.3.3 E-Learning运营监管207

14.3.4 E-Learning运营调整209

14.4 E-Learning运营评估210

14.4.1 E-Learning学员反馈评估210

14.4.2 E-Learning课程内容评估211

14.4.3 E-Learning培训效果评估212

本章操作演练213

本章场景片段213