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第一章 掌握人际关系的基本技巧16

1 工作好坏是公司里人际关系好坏的前提16

2 能否愉快地工作取决于工作上人际关系的好坏19

3 和上司相处的要点21

4 和前辈相处的要点26

5 和同事相处的要点28

6 交流是人际关系的基本30

7 能使人际关系和谐融洽的交流是相互的、双向的32

8 人际关系是互惠互利的35

第二章 将人际关系纠纷防患于未然的方法与原则40

1 努力适应对方能避免人际关系的纠纷40

2 与「爱挑毛病类型」的人相处的方法与原则43

3 与「喜怒无常类型」的人相处的方法与原则45

4 与性格不合的人相处的方法与原则47

5 与时间观念淡薄的人相处的方法与原则49

6 不损害人际关系的秘诀55

7 使对方心情愉快能避免纠纷58

8 改变著眼点能发现别人的优点和长处60

9 如果能自己先迈出一步，人际关系会好起来63

10 赞扬是崭新的人际关系的开始66

第三章 与上司、前辈建立良好人际关系的成功法则72

1 和上司的人际关系处理得好可以使自己的能力得到充分发挥72

2 和上司建立良好人际关系的捷径74

3 注意非语言的要素77

4 积极博得上司的信赖79

5 对指示、命令的接受方法决定入际关系的好坏81

6 能让上司接受的「NO」的说法83

7 要认清自己的立场85

8 不能损害上司的自尊心87

第四章 与晚辈、女性职员建立良好人际关系的成功法则94

1 要让晚辈拥戴自己94

2 出色传授工作方法能建立良好的人际关系96

3 与女性职员相处的方法100

4 日常交流极为重要103

5 对待晚辈失败时的态度至关重要105

6 能建立良好人际关系之出色的批评方法107

7 能建立良好人际关系之出色的赞扬方法112

8 使人际关系不融洽的几个错误观点114

第五章 「为难」时刻人际关系的秘诀122

1 使对方毫不犹豫说「YES」的请求方法122

2 拒绝「难以拒绝的请求」的技巧127

3 不使人际关系恶化的「高明道歉方法」133

4 发生错误时的处理方法决定人际关系的好坏141

5 具有「高超的说服能力」人际关系就会万全无忧150

6 上司和前辈喜欢能虚心接受批评的人160

第六章 语言表达左右人际关系160

1 要认识到语言表达的重要性160

2 无论何时都不能只是说：「对不起！」就万事大吉163

3 从「真是……」、「实在是……」的习惯中摆脱出来166

4 小小的称呼方法左右人际关系168

5 书面用语和口头用语不同173

6 建立融洽人际关系的语言表达秘诀175

7 「会听」可以使人际关系和谐融洽177

8 「会听」的要点180

9 使用有「积极意义的语言」可以使人际关系融洽188

第七章 人际关系和谐融合可以使工作顺利进行198

1 进行工作交流可以建立信赖关系198

2 提出「有预见性」的问题来补充上司的疏漏200

3 支援上司才能建立和谐融洽的人际关系202

4 出色的报告可以建立良好的人际关系204

5 找上司商量最好的方法206

6 营造轻松愉快的工作氛围209

第八章 这种时候怎么办？事例研究法214

1 上司邀请你去喝一杯214

2 在酒席上想回家而又不能回去215

3 恋爱关系在公司内被公开217

4 在酒席上做出有失礼貌的言行218

5 不愿参加公司的员工旅游220

6 感觉公司的人对自己有些冷淡221

7 和上司性格不和222

8 有薪休假后回去上班遭到上司的挖苦223

9 非常想请假休息224

10 本打算「知趣」做点好事，结果却受到了批评226

11 自己工作做得良好，可是上司总是吹毛求疵227

12 因自己靠关系进入公司这件事暴露而感觉不光彩229

13 客户公司职员对自己态度冷淡230

14 公司外部的人不怎么喜欢自己232

15 在客户熟悉的酒店该由谁付款呢？233

16 说了客户的坏话234

17 谈到绝对不能作为话题的话题235