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第一章 实话之道——说真话的勇气和智慧3

1.说真话需要勇气3

2.敢说实话，还要妙说实话5

3.敢讲真话是有责任心的体现8

4.说实话，少说空话套话12

5.不妨有点“个性语言”15

6.语言要“接地气儿”18

7.说实话，但不能偏激20

第二章 幽默之道——妙言成趣气场强大25

1.幽默是谈话中的亮点25

2.庄谐并用，转换话题27

3.好的幽默需要善解人意30

4.勇于自嘲，但要有分寸33

5.机智妙语，化解尴尬36

6.善于观察是幽默之源39

7.幽默也要有创意有思想42

8.适度调侃，让气氛更轻松44

9.玩转冷幽默47

10.“逗贫”，引人发笑49

11.幽默也要高雅51

第三章 平和之道——拉拉家常很轻松57

1.微笑是最动听的语言57

2.把话说到对方心坎里60

3.用温和的讨论代替争吵63

4.学会换位思考，让你说得更好66

5.对每个人都表现得礼貌、尊重68

6.语言简洁明了，不绕弯子71

7.口才可以很笨，“耳才”一定要好73

8.用平易近人去营造谈话气氛76

第四章 融洽之道——善于营造谈话气氛83

1.先声夺人，使用最恰当的开场白83

2.聊聊家常，让对方放下顾虑85

3.消除紧张是交谈的前提89

4.让对方参与到谈话中来91

5.善于引出话题94

6.引导对方说下去97

7.巧妙打断别人的跑题100

8.调节尴尬氛围102

9.随声附和也要讲究技巧105

10.问的问题越具体，回答的人越省力108

第五章 含蓄之道——舌头打个弯效果好115

1.高谈阔论不见得就掌握真理115

2.把好建议藏在轻松的玩笑中117

3.点到为止，含蓄批评120

4.直话不直说，绕个弯效果更好122

5.接过“烫手山芋”，巧妙化解难题126

6.话不说绝，留点余地128

第六章 真诚之道——用真心换真情135

1.真情实感的语言最能打动人135

2.说话谦虚是一种美德138

3.勇于认错，真诚道歉142

4.称赞别人要表达出诚意145

5.学富五车，不如关心别人感受148

6.说真话动真情，敢于显露真性情150

7.有些隐私可以透露152

第七章 睿智之道——机敏反应化解麻烦159

1.插嘴很讨厌，但能插成这样就不同了159

2.机智巧语化解危机161

3.机智套话，引导对方说更多163

4.引申归谬，巧指纰漏167

5.夸张，让语言更加形象生动169

6.圆场的智慧：也给别人找个台阶172

7.巧避锋芒，制造意外的“惊喜”175

8.对无理要求可找理由拒绝177

9.机智救场，妙在浑然天成180

10.善意嘲讽，胜过千言万语182

第八章 低调之道——谦虚的话人人爱189

1.自信不是自大，低调的姿态更受人爱189

2.自我批评，展现风度191

3.是主角也可以少说194

4.口下留情，不要以伤人为乐197

5.适当作出妥协200

6.接受他人的批评203

7.巧拒不必要的应酬206

8.妙用反语也幽默208

第九章 闲聊之道——高手跟谁都能说到一起213

1.让不会说的去说，让猛讲的适时打住213

2.貌似毫无意义的闲聊，意义却非凡215

3.“附和”策略，攻破心防218

4.一语双关，表达言外之意221

5.从对方最得意的事谈起223

6.得体的表达方式让人如坐春风225

7.不要照稿子念，要说心里话228

8.有诀窍地伸出安慰之手231

9.增加认同感，话要互动着说235

第十章 犀利之道——一针见血直击问题要害241

1.敢于仗义执言241

2.有的放矢的批评和建议244

3.要有直言不讳表达观点的勇气247

4.说话也要有原则，不随波逐流250

5.批评、赞扬贵在中肯253

6.要有点批判的精神256

7.说话有主见，不轻易妥协259

8.抓住本质说话261