图书介绍
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- 秦陇一主编；曾凡海，姜彩芬副主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302350347
- 出版时间：2014
- 标注页数：431页
- 文件大小：101MB
- 文件页数：444页
- 主题词：市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 市场营销导论1
导入案例 金六福的营销之“变”1
第一节 市场营销的概念3
第二节 市场营销哲学的演变10
第三节 市场营销理论的形成与发展18
第四节21世纪市场营销理论与实践的发展21
本章小结29
重要术语29
复习思考题29
阅读推荐30
案例分析 凡客诚品如何营销有道30
第二章 顾客满意与顾客忠诚34
导入案例 玫琳凯公司个性化的终身服务34
第一节 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚35
第二节 数据库营销与客户关系管理40
第三节 全面质量管理与价值链46
本章小结52
重要术语52
复习思考题52
阅读推荐52
案例分析 乐购“俱乐部卡”提升顾客忠诚度53
第三章 营销环境与营销战略57
导入案例2013年中国快捷酒店营销环境分析57
第一节 市场营销环境的含义及特征58
第二节 微观环境分析61
第三节 宏观环境分析65
第四节 营销环境分析与战略选择75
本章小结83
重要术语83
复习思考题83
阅读推荐84
案例分析 星巴克如何进行数字变革84
第四章 营销信息系统与营销调研89
导入案例 马里奥特的市场调研89
第一节 市场营销信息系统的构成90
第二节 市场营销调研的方法与步骤96
第三节 市场营销数据分析105
第四节 市场需求的测量与预测106
本章小结118
重要术语118
复习思考题118
阅读推荐118
案例分析 市场调查“双刃剑”的噩梦119
第五章 顾客购买行为分析121
导入案例 年度汽车购买行为趋势121
第一节 消费者市场购买行为分析122
第二节 消费者购买决策过程分析135
第三节 产业市场购买行为分析139
第四节 政府与非营利市场购买行为分析145
本章小结148
重要术语148
复习思考题148
阅读推荐149
案例分析 早教大潮裹挟“80后”妈妈149
第六章 市场细分、目标市场选择与市场定位151
导入案例 离异市场：商界的“处女地”151
第一节 市场细分原理152
第二节 市场细分的程序和标准156
第三节 细分市场的价值评估162
第四节 目标市场选择165
第五节 市场定位战略170
本章小结173
重要术语174
复习思考题174
阅读推荐174
案例分析 美联航为“上帝”的服务细分营销174
第七章 产品策略176
导入案例 苹果公司新产品开发：一个创意如何让全球疯狂？176
第一节 产品与产品组合177
第二节 产品生命周期183
第三节 新产品开发190
第四节 包装与包装策略195
本章小结200
重要术语200
复习思考题200
阅读推荐201
案例分析 华府冷饮产品线延伸策略为什么失败201
第八章 品牌战略204
导入案例 速成鸡风波后品牌土鸡趁机抢占市场204
第一节 品牌概述205
第二节 品牌决策212
第三节 驱动品牌资产223
本章小结234
重要术语235
复习思考题235
阅读推荐235
案例分析“加多宝”通过《中国好声音》成功实现品牌转换236
第九章 价格策略238
导入案例 从联想千元平板电脑看产品定价策略238
第一节 影响定价的主要因素240
第二节 定价的一般方法244
第三节 定价策略248
第四节 价格调整及价格变动反应255
本章小结258
重要术语258
复习思考题258
阅读推荐259
案例分析 雅阁汽车：一步到位的价格策略259
第十章 营销渠道设计与管理262
导入案例 中粮试水直营店262
第一节 营销渠道的定义与功能263
第二节 营销渠道设计267
第三节 渠道管理274
第四节 电子营销渠道281
本章小结286
重要术语286
复习思考题286
阅读推荐287
案例分析 麦考林渠道赶考287
第十一章 零售、批发与物流289
导入案例 宜家：体验式营销289
第一节 零售商290
第二节 零售商自有品牌298
第三节 批发商302
第四节 物流与供应链管理306
本章小结313
重要术语313
复习思考题313
阅读推荐313
案例分析 苏宁：电商创业者与秩序挑战者314
第十二章 设计和管理整合营销传播318
导入案例“中粮生产队”开启中粮集团游戏营销318
第一节 设计整合营销传播319
第二节 设计和管理大众传播活动326
第三节 设计和管理人员传播活动339
本章小结352
重要术语353
复习思考题353
阅读推荐353
案例分析 整合营销奏响海尔冰箱四重奏353
第十三章 跨文化营销356
导入案例 丰田汽车广告356
第一节 营销中的文化冲突356
第二节 跨文化营销的“双刃剑”特征与进入模式选择362
第三节 跨文化营销策略366
本章小结378
重要术语378
复习思考题378
阅读推荐378
案例分析 可口可乐的跨文化营销及分析379
第十四章 营销策划、组织、控制与审计381
导入案例 基于销售人员考核的营销控制381
第一节 营销策划383
第二节 营销组织387
第三节 营销控制392
第四节 营销审计397
本章小结403
重要术语404
复习思考题404
阅读推荐404
案例分析 营销组织结构的改革404
第十五章 营销效果测评407
导入案例 雅客V9的奇迹407
第一节 营销效果及其测评指标408
第二节 营销经济效果测评410
第三节 广告效果测评413
第四节 公关效果测评417
第五节 促销效果测评420
第六节 渠道效果测评422
本章小结426
重要术语426
复习思考题426
阅读推荐426
案例分析 首届中国洛阳“永盛烧坊”杯双升王擂台赛426
参考文献429