图书介绍
金牌店长达标手册 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 冯建军著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509624739
- 出版时间：2013
- 标注页数：408页
- 文件大小：96MB
- 文件页数：435页
- 主题词：商店－商业经营－手册
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图书目录
第一篇 素养篇3
第一章 何谓店长3
一、店长是门店的灵魂3
二、店长扮演的角色5
三、店长肩负的使命6
第二章 店长的职责8
一、四种权责不清的店长8
二、基本岗位职责9
三、日常工作的重点11
四、金牌店长的工作权限12
五、店长在门店开业前期的主要工作流程15
第三章 金牌店长的职业素养22
一、理论素质是“鸡肋”吗22
二、乐观是基本的心理素质26
三、性格优劣定成败30
四、先做人，后经商32
五、管理才能和领导气质缺一不可33
六、沟通交流技巧是重要的能力35
七、做善于思考的金牌店长38
八、提高职业素养的主要途径40
第二篇 门店篇45
第四章 金牌店长如何选址45
一、门店选址存在的三大误区45
二、好店好址四要素47
三、门店选址“三步走”50
四、门店选址的四项基本原则53
五、金牌店长选址有奇招55
六、不同门店的选址策略56
七、门店选址的可行性评估58
第五章 塑造金牌门店形象67
一、打造金牌门店的店名店标67
二、店面设计四个“要”71
三、招牌设计“点睛”有术72
四、如何让橱窗吸引眼球74
五、合理设计门店出入口77
六、“绘声绘色”的店内广告79
第六章 金牌店长让商品说话82
一、商品陈列讲原则82
二、商品陈列的差异化84
三、商品陈列方法多85
第三篇 货品篇93
第七章 金牌店长选好货93
一、选择产品的最大误区93
二、赚钱产品的五大特征94
三、选择新产品的六个关键点96
第八章 货品采购奥妙多101
一、采购九部曲101
二、采购的谈判技巧104
三、采购贵在适时适量105
四、货品运输有良策107
五、金牌店长善于规避采购的风险108
第九章 货品管理金点子112
一、货品ABC管理法112
二、货品的科学储存113
三、盘点管理需及时115
四、利用合理的库存提升业绩116
五、妥善处理滞销品119
六、货品防损很重要121
第四篇 营销篇127
第十章 金牌店长的营销手法和经营谋略127
一、制订切实可行的销售计划127
二、营销需要出奇招130
三、营销战的计与谋132
四、金牌店长紧盯市场136
第十一章 定价盈利是经营之本138
一、价格战是下下策138
二、定价的原则与策略141
三、随行就市调价格144
四、新店要抓好价格指标148
第十二章 促销是门店求胜的重要武器153
一、促销的五大误区153
二、常见促销方式及其优缺点156
三、开业造势点子多158
四、各类促销活动大比拼160
五、促销成本的控制167
第五篇 服务篇175
第十三章 怎样开发和管理顾客资源175
一、开发顾客资源的主要途径175
二、大客户资源的开发维护179
三、建立和完善顾客资料库180
第十四章 真情服务赢口碑190
一、顾客选择离开的三个理由190
二、顾客抱怨、不满和投诉的主要原因和化解方法192
三、虚心倾听、魅力语言和微笑服务198
四、深入了解顾客所需211
五、金牌店长重视售后服务216
六、怎样吸引回头客218
第六篇 用人篇223
第十五章 门店岗位设置和人员招聘223
一、门店岗位编制和工作职责223
二、确定招聘用人标准227
三、招聘方式和招聘流程228
四、选择优秀的人才235
五、利用试用期考核人才真伪237
六、关于劳动合同签署的相关问题240
第十六章 知人善用创造最大效益249
一、做伯乐，更要做驭手249
二、员工需要适时激励256
三、重视店员人际关系的处理257
四、金牌店长善于创造乐业环境259
五、打造金牌战队，创造最大效益261
六、正确对待职员离职266
第十七章 科学的绩效考核是有效的管理手段277
一、绩效管理的七大误区277
二、设计科学的绩效管理体系279
三、门店绩效考核的原则、流程和内容285
四、常用的门店绩效管理方法288
五、门店绩效考核实例292
第十八章 设置合理的薪酬标准和职业生涯发展路线303
一、门店薪酬管理的六大弊病303
二、正确认识门店薪酬管理制度305
三、合理有效的奖惩措施必不可少307
四、年终奖的艺术310
五、精神薪酬不容忽视313
六、合伙股份制——长效双赢的人才激励方式316
七、门店职业生涯规划319
第七篇 发展篇329
第十九章 完善的培训体系是发展的原动力329
一、门店培训的内容及形式329
二、入职培训是基础331
三、常规业务培训就是练兵334
四、门店员工培训应注意的问题336
五、从普通到金牌——店长的培训338
第二十章 门店的生存、发展和扩张344
一、中国零售业门店的生存危机344
二、门店要先生存再发展346
三、如何化危机为商机347
四、怎样获取知名度和美誉度349
五、要做品牌运营商352
六、学习力就是竞争力354
七、知己知彼才能百战不殆356
八、从单店到连锁店的扩张之路359
九、金牌店长的提升法则366
十、团队建设和人才管理369
第八篇 财物篇381
第二十一章 金牌店长是理财高手381
一、做精打细算的生意人381
二、开源节流是理财法则382
三、管好门店的流水账384
四、规范的收银操作流程386
五、金牌店长懂得合理避税388
六、门店设备物品的管理维护389
七、门店的安全管理制度394
八、巧妙应对财务危机401
第二版后记403
后记407