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第一章 绪论1

1.1 研究意义1

1.2 研究对象：大型连锁超市3

1.3 研究内容9

第二章 相关文献综述与研究方法概述12

2.1 相关文献综述12

2.1.1 消费者惠顾行为12

2.1.2 零售店铺选址14

2.1.3 超市便利性15

2.1.4 商店街业种组合16

2.1.5 顾客满意18

2.1.6 顾客忠诚18

2.1.7 顾客满意与顾客忠诚的关系21

2.1.8 顾客口碑传播23

2.2 研究方法简介28

2.2.1 地理信息系统简介28

2.2.2 结构方程模型简介30

2.2.3 行为模拟方法33

2.3 本章小结35

第三章 基于GIS商圈分析的大型连锁超市选址影响因素研究37

3.1 引言37

3.2 商圈分析的基本理论38

3.2.1 雷利零售引力法则39

3.2.2 哈夫模型41

3.2.3 零售饱和理论43

3.2.4 中心地带理论44

3.3 基于地理信息系统的商圈分析46

3.4 超市选址的影响因素48

3.4.1 人口因素49

3.4.2 消费购买力50

3.4.3 市场竞争51

3.4.4 交通便利性因素51

3.4.5 商圈形态、城市性质和规划51

3.5 选址分析实例52

3.6 本章小结59

第四章 便利性感知对大型连锁超市顾客满意与顾客忠诚的影响研究60

4.1 引言60

4.2 研究假设63

4.2.1 便利性与感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系63

4.2.2 感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系65

4.3 模型设计与变量测量67

4.3.1 模型设计68

4.3.2 变量测量68

4.4 大样本调研72

4.4.1 样本人口统计描述73

4.4.2 信度、效度分析75

4.5 结构方程模型79

4.5.1 模型拟合80

4.5.2 假设检验80

4.5.3 提升便利性的措施82

4.6 本章小结84

第五章 商店街业种组合对消费者行为意向和交叉惠顾意愿的影响研究85

5.1 引言85

5.2 研究假设88

5.2.1 业种组合与感知价值88

5.2.2 业种组合与顾客满意89

5.2.3 业种组合与行为意向和惠顾意愿89

5.2.4 感知价值与顾客满意90

5.2.5 顾客满意与行为意向和惠顾意愿90

5.2.6 感知价值与行为意向和惠顾意愿91

5.2.7 商店街顾客行为意向与超市交叉惠顾意愿91

5.2.8 业种多样性和业种相容性91

5.3 模型设计与变量测量92

5.3.1 模型设计92

5.3.2 变量测量93

5.4 大样本调研97

5.5 结构方程模型101

5.5.1 模型拟合102

5.5.2 假设检验103

5.6 本章结论与启示107

第六章 大型连锁超市消费者口碑传播机制与模拟分析110

6.1 口碑传播的定义及特点110

6.2 口碑传播机制112

6.2.1 口碑传播的内容112

6.2.2 口碑传播的类型113

6.2.3 传播者和接受者的动机113

6.3 大型连锁超市消费者口碑传播的研究思路114

6.4 口碑传播模型116

6.4.1 口碑类型的定义及假设116

6.4.2 行为状态和边界规则117

6.4.3 消费者行为状态更新规则117

6.4.4 鼓励性政策和改善性政策影响规则120

6.5 基于消费者行为差异性的大型连锁超市口碑传播模拟120

6.5.1 消费者初始行为的影响120

6.5.2 消费者的传播性和保持性的影响125

6.5.3 政策的影响130

6.6 本章小结138

参考文献139