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第一章 汽车维修业开业条件解读2

第一节 汽车整车维修企业开业条件2

条件01：人员必备条件2

条件02：组织管理条件3

条件03：安全生产条件3

条件04：环境保护条件4

条件05：维修设施条件4

条件06：维修设备条件4

第二节 汽车专项维修业户开业条件7

条件01：汽车维修通用条件7

条件02：专项维修人员条件8

条件03：专项维修设施条件9

条件04：专项维修设备条件10

第二章 汽车日常检测与维修业务13

第一节 汽车轮胎检测与维修14

基础知识14

知识01：轮胎功能14

知识02：轮胎结构15

知识03：轮胎分类15

实操技能16

技能01：轮胎拆卸16

技能02：轮胎的检查17

技能03：轮胎常见故障诊断17

技能04：汽车轮胎修补20

技能05：轮胎更换27

技能06：四轮定位28

第二节 汽车油路检测与维修32

基础知识32

知识01：机油的分类32

知识02：机油标号详解33

知识03：机油更换周期33

知识04：滤清器类别34

实操技能35

技能01：更换机油35

技能02：拆卸机油滤清器37

技能03：安装机油滤清器38

技能04：检查机油是否泄漏40

第三节 汽车雨刮器检测与维修42

基础知识42

知识01：雨刮器的类别42

知识02：雨刮器的日常养护43

知识03：雨刮器需更换情形43

实操技能44

技能01：选择正确的尺寸44

技能02：有骨雨刮器的更换44

技能03：无骨雨刮器的更换46

第四节 汽车制动检测与维修47

基础知识47

知识01：制动系统的类别47

知识02：制动片常见故障48

知识03：制动片更换时机48

实操技能49

技能01：更换制动片49

技能02：更换制动液49

第五节 汽车蓄电池检测与维修51

基础知识51

知识01：蓄电池的分类51

知识02：蓄电池容量和寿命的影响因素52

实操技能54

技能01：铅酸蓄电池的定期维护54

技能02：铅酸蓄电池的日常维护55

技能03：铅酸蓄电池故障检测56

第六节 汽车灯光检测与维修61

基础知识61

知识01：汽车灯具的种类61

知识02：更换车灯情况61

实操技能62

技能01：汽车灯光测试配合手势62

技能02：前照灯常见故障诊断与排除67

技能03：前大灯的更换68

技能04：尾灯的更换68

第七节 汽车划痕检测与维修69

基础知识69

知识01：汽车划痕程度判断69

知识02：汽车划痕修复方法70

实操技能70

技能01：浅度划痕修复70

技能02：中度划痕修复71

技能03：深度划痕修复73

第八节 汽车喷漆维修服务75

基础知识75

知识01：喷涂准备工作75

知识02：喷涂施工前的遮盖76

实操技能77

技能01：表层面漆稍有刮伤的涂装77

技能02：面漆层刮透但未伤底漆层的涂装78

技能03：底层涂膜和护板均有损伤的涂装81

第九节 汽车玻璃维修服务83

基础知识83

知识01：汽车玻璃修补的原理83

知识02：汽车玻璃修补的意义83

知识03：汽车挡风玻璃破损形状83

知识04：不可修补的玻璃破损85

实操技能86

技能01：牛眼状破损的修补86

技能02：单条裂纹修复90

技能03：星形状破损的修补93

技能04：综合状破损的修补94

技能05：半蛤壳状破损的修补94

第十节 车身塑料件修复95

基础知识95

知识01：汽车生产中应用的塑料95

知识02：鉴别塑料的方法96

实操技能96

技能01：热空气塑料焊接96

技能02：外形修复机的使用方法97

技能03：汽车翼子板凹陷部位形状的恢复97

技能04：车门板的更换99

技能05：修理锈蚀101

技能06：修理锈穿101

技能07：乙烯树脂车顶更换102

第十一节 汽车车身校正104

基础知识104

知识01：车身校正的重要性104

知识02：车身校正设备104

知识03：车身校正安全注意事项106

知识04：车身校正前准备108

实操技能109

技能01：拉伸操作方式109

技能02：车身（车架）的定位110

技能03：车身前端损坏的整修110

技能04：车身后部损坏的修复112

技能05：汽车侧面损坏的修复112

技能06：校正后的检查114

第三章 汽车维修店日常管理116

第一节 会员管理116

要点01：明确目标客户群116

要点02：设计会员激励方案120

要点03：制作汽车会员卡122

要点04：会员招募征集124

要点05：会员回访127

【实战范本】××汽车维修店客户回访话术127

要点06：提高会员满意度129

【实战范本】××汽车维修店日常技术性问题应对话术131

【实战范本】××汽车维修店日常服务性问题应对话术133

第二节 延伸服务137

要点01：年检服务137

【实战范本】××汽车维修店代办年审统一收费标准138

【实战范本】××汽车维修店代办年审服务细则139

要点02：保险理赔140

【实战范本】××汽车维修店代收理赔资料服务细则143

要点03：违章代理144

【实战范本】××汽车维修店代办缴纳违章罚款细则144

【实战范本】××汽车维修店代办违章收费标准146

第三节 加盟连锁146

要点01：加盟前期考察146

要点02：不同类型门店加盟有何区别147

要点03：签订加盟合同注意事项148

要点04：签订加盟合同150

【实战范本】汽车维修店加盟合同150

第四章 员工作业安全管理156

第一节 员工安全防护156

要点01：安全防护用品156

要点02：遵守安全守则157

要点03：签订安全责任书158

【实战范本】××汽车维修店安全责任书158

要点04：编制安全生产管理制度159

【实战范本】××汽车维修店“三防”管理制度159

第二节 员工作业安全160

要点01：常见安全问题160

要点02：用电安全要求161

要点03：设备与工具安全要求161

要点04：清洗、护理安全操作162

要点05：修补涂装安全操作163

要点06：动、气动工具安全操作163

要点07：空气压缩机安全操作164

要点08：照明装置安全操作164

要点09：做好防火措施165

要点10：做好防毒措施167

附录附录一 汽车维修术语170

附录01：汽车维修一般术语170

附录02：汽车技术状况常用术语170

附录03：汽车维护常用术语171

附录04：汽车修理常用术语171

附录05：汽车耗损常用术语173

附录06：汽车检测常用术语174

附录07：汽车诊断常用术语175

附录二 机动车维修从业人员从业资格条件176

附录三 机动车维修服务规范186

附录四 汽车维修质量管理办法193

参考文献204