图书介绍
营销原来这么简单PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王廷伟著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513640848
- 出版时间：2015
- 标注页数：265页
- 文件大小：89MB
- 文件页数：277页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
第1章 营销的本质——洞悉人性，投其所好3
第一节 从美国企业管理的发展看营销本质3
一、“工具人”假设与经验管理4
二、“经济人”假设与科学管理4
三、“社会人”假设与行为科学管理5
四、“自我实现的人”假设与现代科学管理和管理科学理论5
五、“复杂人”假设与权变理论7
六、“全面而自由发展的人”假设与企业文化管理7
第二节 从营销本身看营销的本质8
一、从AMA的营销定义看营销本质9
二、从菲利普·科特勒关于营销的论述中看营销本质10
三、从营销理论的发展过程看营销本质12
四、从营销观念看营销本质14
五、从营销学的流派看营销本质16
第三节 人性化营销案例21
一、案例1：宜家的人性化营销21
二、案例2：日本卫浴产品的人性化设计24
三、案例3：海航人性化服务26
四、案例4：四季酒店人性化服务30
第2章 营销的两个方向35
第一节 营销有两个方向35
一、营销的构成36
二、员工是否需要营销40
三、顾客第一还是员工第一42
第二节 内部营销47
一、内部营销的意义49
二、内部营销解决的问题62
三、内部营销的方法88
第三节 外部营销107
一、在哪里——你的客户在哪里108
二、给理由——给客户一个买你的产品或服务的理由113
三、留得住——把来购买产品或服务的客户留住117
第3章 营销的三个层次124
第一节 客户的分类及人类共性的需要124
一、客户分类124
二、人类共性的需要126
第二节 客户需要的三个层次127
一、个人中间商客户128
二、团体中间商客户129
三、个人消费者客户131
四、团体消费者客户133
第三节 企业营销及营销人员的三个层次134
一、企业营销的三个层次134
二、营销人员的三个层次145
第4章 营销的四个阶段150
第一节 了解顾客需求150
一、需要、欲望和需求153
二、顾客的需求162
第二节 创造顾客价值181
一、为什么要创造顾客价值182
二、顾客价值有哪些184
三、企业如何创造顾客价值189
第三节 感知顾客价值198
一、营销的类型198
二、营销的内容202
三、营销的时机207
第四节 客户保留209
一、保留个人中间商客户的方法211
二、保留团体中间商客户的方法213
三、保留个人消费者客户的方法218
四、保留团体消费者客户的方法222
第5章 营销的五个内容227
第一节 营销战略227
第二节 营销细节232
第三节 营销制度236
第四节 营销执行240
第五节 营销文化250
一、对营销文化的理解250
二、为内部顾客创造价值的营销文化256
三、为外部顾客创造价值的营销文化257