图书介绍
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- 杨建平主编 著
- 出版社： 北京：中国建筑工业出版社
- ISBN：9787112148936
- 出版时间：2013
- 标注页数：173页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：181页
- 主题词：物业管理－资格考试－自学参考资料
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图书目录
第一章 物业管理企业1
第一节 概述1
第二节 物业管理企业的设立3
第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置6
第二章 物业管理招标投标12
第一节 物业管理招标投标的内容与形式12
第二节 物业管理招标投标的策划与实施15
第三节 物业管理方案的制定19
第三章 物业管理合同23
第一节 合同的概念23
第二节 前期物业服务合同25
第三节 物业服务合同28
第四节 业主公约和其他物业管理合同31
第四章 早期介入与前期物业管理33
第一节 早期介入33
第二节 前期物业管理38
第五章 物业的承接查验42
第一节 新建物业承接查验42
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验44
第三节 物业管理工作的移交46
第六章 入住与装修管理50
第一节 入住服务的内容50
第二节 入住服务应注意的问题54
第三节 装修管理56
第七章 房屋及设施设备管理63
第一节 房屋及设施设备管理概述63
第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施67
第三节 共用设施设备的运行管理70
第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制74
第五节 几种典型设施设备的管理75
第八章 物业环境管理81
第一节 清洁卫生管理81
第二节 白蚁及卫生虫害防治84
第三节 绿化管理85
第九章 公共秩序管理服务88
第一节 公共安全防范管理服务88
第二节 消防管理91
第三节 车辆停放管理服务95
第十章 物业管理风险防范与紧急事件97
第一节 物业管理风险的内容及防范管理97
第二节 紧急事件处理100
第十一章 财务管理105
第一节 物业管理企业财务管理105
第二节 物业管理项目的财务管理109
第三节 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制110
第四节 物业管理专项维修资金114
第十二章 物业管理档案管理117
第一节 物业管理档案的概念与分类117
第二节 物业管理档案的收集与整理119
第三节 物业管理档案的检索利用与保存121
第四节 物业管理企业信用档案122
第十三章 人力资源管理126
第一节 员工的招聘与解聘126
第二节 人员的培训及管理129
第三节 员工薪酬管理132
第四节 员工的考核与奖惩134
第十四章 客户管理137
第一节 客户沟通137
第二节 客户投诉的处理140
第三节 客户满意度调查144
第十五章 物业管理应用文书147
第一节 应用文书的基础知识147
第二节 物业管理应用文书的类型148
第三节 物业管理应用文书制作及应用的要领153
模拟试卷（一）158
模拟试卷（二）163
模拟试卷（三）168