图书介绍
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- 王永学，董月秋，程敏娟编著 著
- 出版社： 西安：西安电子科技大学出版社
- ISBN：9787560627694
- 出版时间：2012
- 标注页数：152页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：161页
- 主题词：电信－邮电企业－市场营销学－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 通信营销的基本概念1
1.1 通信营销引入案例1
1.2 市场的概念2
1.3 通信市场的概念3
1.4 市场的要素3
1.5 通信营销观念演变与案例分析4
1.6 4P或6P营销观念8
1.7 通信客户让渡价值与客户满意理论9
1.7.1 让渡价值9
1.7.2 通信客户满意理论9
习题一16
第二章 通信市场营销环境分析17
2.1 通信市场营销环境17
2.2 通信市场营销环境的分类17
2.2.1 宏观环境与微观环境18
2.2.2 机会环境与威胁环境22
2.2.3 长期环境与短期环境23
2.3 通信市场营销环境评价——SWOT分析法23
习题二29
第三章 通信营销购买行为分析30
3.1 通信客户购买行为的形成过程30
3.2 通信客户购买行为模式31
3.2.1 黑箱理论31
3.2.2 通信客户购买行为分类31
3.3 通信客户购买行为的分析方法33
3.4 影响消费者购买行为的主要因素33
3.4.1 影响消费者购买行为的四大因素33
3.4.2 马斯洛需求层次理论34
3.4.3 家庭购买行为34
3.5 参与购买行为的角色35
3.6 购买行为的决策过程35
3.7 商业客户购买行为分析35
3.8 影响商业客户购买行为的主要因素36
3.9 竞争者分析36
习题三42
第四章 通信市场营销调研与分析43
4.1 通信市场营销调研43
4.2 通信市场营销调研的主要内容44
4.2.1 通信市场环境调研44
4.2.2 通信市场客户调研44
4.2.3 通信业务和产品调研45
4.2.4 竞争对手调研46
4.3 通信市场营销调研的方法和步骤46
4.3.1 通信市场营销调研的方法46
4.3.2 通信市场营销调研的步骤47
习题四52
第五章 STP营销战略53
5.1 市场细分的概念53
5.2 市场细分的目的53
5.3 市场细分的方法54
5.3.1 细分消费者市场的基础54
5.3.2 市场细分的步骤55
5.4 目标市场选择55
5.4.1 目标市场模式55
5.4.2 目标市场策略57
5.5 市场定位58
5.5.1 市场定位的步骤58
5.5.2 市场定位的策略59
习题五67
第六章 通信营销组合及产品策略68
6.1 产品（Product）策略68
6.1.1 通信服务整体产品概念68
6.1.2 产品的生命周期70
6.1.3 产品的组合策略71
6.1.4 产品组合策略分析方法73
6.2 品牌策略75
6.2.1 实行服务品牌的作用75
6.2.2 推行品牌竞争的策略76
习题六78
第七章 通信营销组合——价格策略79
7.1 定价目标79
7.1.1 以利润为目标的定价80
7.1.2 以销售为目标的定价80
7.1.3 以竞争为目标的定价81
7.1.4 以社会效益为目标的定价82
7.2 定价方法82
7.2.1 成本导向定价法83
7.2.2 竞争导向定价法83
7.2.3 顾客导向定价法84
7.2.4 各种定价方法的运用85
7.3 产品定价的基本程序86
7.4 产品的定价策略86
7.4.1 撇脂定价策略86
7.4.2 渗透定价策略87
7.4.3 满意定价策略87
习题七89
第八章 通信营销组合——分销渠道策略90
8.1 分销渠道概述90
8.1.1 电信分销渠道的概念90
8.1.2 电信分销渠道的作用91
8.1.3 中间商的类型92
8.2 分销渠道的分类93
8.3 分销渠道的设计95
8.3.1 影响电信分销渠道选择的因素95
8.3.2 电信分销渠道选择策略96
8.3.3 电信分销渠道评估97
8.4 分销渠道的管理98
8.4.1 渠道成员的管理98
8.4.2 渠道冲突的管理100
8.4.3 分销渠道的调整101
8.5 直销——分销渠道发展趋势103
8.5.1 直销的发展103
8.5.2 渠道的联合104
8.5.3 多渠道系统的发展105
习题八107
第九章 通信营销组合——促销策略108
9.1 什么是促销策略108
9.2 促销组合108
9.3 促销决策的步骤110
9.4 影响促销组合的主要因素111
9.4.1 目标因素111
9.4.2 促销策略111
9.4.3 产品因素112
9.4.4 市场因素113
9.5 人员促销114
9.5.1 人员促销的目的114
9.5.2 人员促销的类型115
9.6 营业推广115
9.6.1 营业推广的作用115
9.6.2 营业推广方式116
9.6.3 营业推广设计116
习题九120
第十章 电信产业链概述121
10.1 2G产业链121
10.2 3G产业链122
10.3 中国电信运营商变革125
附录 实训133
训练项目1 组建通信模拟公司133
训练项目2 电信公司营销理念及环境分析135
训练项目3 电信公司调研137
训练项目4 目标市场与市场细分139
训练项目5 产品策略141
训练项目6 价格策略141
训练项目7 渠道策略142
训练项目8 推销情景模拟144
训练项目9 综合战略方案148
训练项目10 企业和产品宣讲实训150
参考文献152