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第1章 网上开店何以风靡全球1

1.1 什么是网上开店2

1.2 网上开店的特点3

1.2.1 投资成本低3

1.2.2 经营方式灵活3

1.2.3 地域限制小4

1.2.4 不占店面空间4

1.2.5 无时间限制4

1.2.6 消费市场大4

1.3 金冠级卖家案例剖析5

1.3.1 金冠级卖家介绍5

1.3.2 金冠级卖家的经验之谈6

1.4 网上开店需具备的条件7

1.4.1 网上开店的硬件要求7

1.4.2 网上开店的软件要求9

1.5 判断自己是否适合开店11

1.5.1 适合网上开店的群体11

1.5.2 开店需要的个人能力12

1.6 了解网上开店的事项12

1.6.1 了解购物人群13

1.6.2 了解热门商品13

1.6.3 选择合适的产品14

1.6.4 分析商品的畅销程度14

1.6.5 选择商品的注意事项15

1.7 网上开店的经营方式15

1.7.1 网店与实体店相结合16

1.7.2 全职经营网店16

1.7.3 兼职经营网店17

1.8 网上开店的交易平台17

1.8.1 大型网站上开店17

1.8.2 个性化网上商店的开办19

1.9 网上开店的交易方式20

1.9.1 在线支付20

1.9.2 快捷支付21

1.9.3 货到付款21

1.10 本章小结——不同类型的B2C网店22

第1个：京东商城22

第2个：当当网22

第3个：卓越网22

第4个：凡客诚品22

1.11 过关练习22

第2章 开始筹备网上开店23

2.1 准备开店的环境24

2.1.1 连接网络24

2.1.2 浏览网页24

2.1.3 搜索信息27

2.2 注册淘宝会员29

2.2.1 注册时的注意事项29

2.2.2 注册电子邮箱30

2.2.3 注册淘宝账号31

2.2.4 注册支付宝账号32

2.2.5 开通网上银行33

2.3 准备需要的工具软件35

2.3.1 阿里旺旺36

2.3.2 QQ38

2.3.3 淘宝助理39

2.4 准备商品和货源41

2.4.1 选择合适的商品41

2.4.2 进货的要点与禁忌42

2.4.3 选择进货的场所44

2.4.4 制定合理的商品价格45

2.4.5 准备商品的资料和图片48

2.5 保护账号的安全49

2.5.1 设置密码保护49

2.5.2 绑定手机51

2.5.3 实名认证支付宝账号52

2.5.4 安装支付宝数字证书55

2.6 典型案例——登录淘宝账号并修改密码56

2.7 本章小结——更多保护账号的技巧57

第1招：绑定银行卡57

第2招：找回丢失的密码58

2.8 过关练习58

第3章 跨出网上开店的第一步59

3.1 开设店铺60

3.1.1 申请店铺地址60

3.1.2 设计店铺63

3.1.3 免费升级旺铺64

3.2 发布商品65

3.2.1 准备发布需要的资料65

3.2.2 发布一口价商品66

3.2.3 发布拍卖商品67

3.2.4 发布二手与闲置物品68

3.3 使用淘宝助理快速铺货69

3.3.1 运行淘宝助理69

3.3.2 使用淘宝助理发布商品70

3.4 管理商品75

3.4.1 浏览店铺75

3.4.2 查看发布的商品76

3.4.3 修改商品信息76

3.4.4 修改商品类目77

3.4.5 下架商品78

3.4.6 上架商品78

3.4.7 删除商品79

3.5 典型案例——发布并管理宝贝79

3.6 本章小结——发布商品的技巧84

第1招：为店铺创建运费模板84

第2招：在淘宝助理中管理商品85

第3招：闲置商品的发布技巧86

3.7 过关练习86

第4章 让店铺脱颖而出87

4.1 设计店铺的样式88

4.1.1 修改店铺名称88

4.1.2 上传店铺标志89

4.1.3 添加背景音乐89

4.1.4 设置店铺介绍92

4.1.5 设置店铺公告92

4.1.6 设置店铺交流区94

4.1.7 建立友情链接95

4.1.8 使用网络相册96

4.2 设计店面的布局98

4.2.1 设置宝贝推荐99

4.2.2 设置橱窗推荐100

4.2.3 设置宝贝分类100

4.2.4 为店面安装计数器102

4.2.5 制作个性化的宝贝描述模板103

4.3 典型案例——打造精美的宝贝页面109

4.4 本章小结——用Dreamweaver设计模板113

第1招：设计宝贝模板样本图片113

第2招：使用Photoshop进行切片114

第3招：使用Dreamweaver将模板转换为代码114

第4招：复制并应用代码115

4.5 过关练习115

第5章 打造最精美的宝贝图片117

5.1 拍摄宝贝的技巧118

5.1.1 选择拍摄器材118

5.1.2 选择拍摄环境119

5.1.3 拍摄前的注意事项122

5.1.4 不同商品的拍摄技巧123

5.2 使用光影魔术手简单处理图片124

5.2.1 对图片进行基本处理124

5.2.2 为图片添加水印126

5.2.3 添加文字标签128

5.2.4 为图片添加边框130

5.2.5 为宝贝图片应用场景134

5.2.6 批处理图片136

5.3 使用光影魔术手制作精致的效果138

5.3.1 调整宝贝的色彩138

5.3.2 为宝贝图片换背景141

5.3.3 组合图片142

5.4 典型案例——制作精美的宝贝 图片143

5.5 本章小结——更多处理图片的妙招148

第1招：对图片进行自动曝光／补光148

第2招：调整图片的色调148

第3招：使用Photoshop处理宝贝图片149

第4招：处理宝贝图片的注意事项149

5.6 过关练习150

第6章 赚取网上开店的第一桶金151

6.1 寻找买家152

6.1.1 利用搜索引擎寻找买家152

6.1.2 在淘吧中淘买家154

6.1.3 发布求购信息寻找买家155

6.2 沟通买家156

6.2.1 通过旺旺联系买家156

6.2.2 使用腾讯QQ联系买家161

6.2.3 回复买家站内信163

6.2.4 回复店铺交流区中的留言164

6.2.5 回复旺旺上的留言165

6.3 卖出宝贝166

6.3.1 修改宝贝价格166

6.3.2 选择物流发货167

6.3.3 填写快递详情单168

6.3.4 精心包装商品169

6.3.5 发送货物171

6.4 后续服务173

6.4.1 跟踪物流进度173

6.4.2 处理退款申请174

6.4.3 从支付宝提现货款175

6.4.4 给买家作出评价177

6.5 典型案例——卖出自己的宝贝177

6.6 本章小结——处理物流纠纷并加深交流181

第1招：处理快递发货中发生的纠纷182

第2招：编辑帖子182

6.7 过关练习182

第7章 让网店名扬天下183

7.1 店内宣传技巧184

7.1.1 巧用店铺交流区184

7.1.2 巧用橱窗推荐185

7.1.3 巧用友情链接186

7.2 通过活动招揽顾客186

7.2.1 关注淘宝网活动187

7.2.2 “秒杀”活动187

7.2.3 团购促销活动189

7.2.4 发送红包招揽顾客192

7.2.5 通过淘金币吸引顾客194

7.2.6 使用促销工具吸引顾客196

7.2.7 其他促销手段198

7.3 巧用阿里旺旺做广告203

7.3.1 通过自动回复进行宣传203

7.3.2 通过签名信息进行宣传204

7.3.3 通过群发消息进行宣传205

7.4 其他推广方式207

7.4.1 通过淘宝社区进行宣传207

7.4.2 通过淘宝客进行推广208

7.4.3 通过博客进行推广211

7.4.4 通过电子邮件进行推广211

7.5 典型案例——向淘友发送宣传信息213

7.6 本章小结——淘宝直通车和消保联盟215

第1招：淘宝直通车215

第2招：消保联盟216

7.7 过关练习216

第8章 让网店井井有条217

8.1 网店管理的工具218

8.1.1 订购网店版管理工具218

8.1.2 对网店版管理工具进行授权219

8.2 管理网店的账务220

8.2.1 分析商品成本220

8.2.2 合理控制邮费221

8.2.3 掌握记账的方法224

8.3 管理交易记录226

8.3.1 交易记录的类型226

8.3.2 使用网店版工具查看交易记录227

8.3.3 通过阿里旺旺保存聊天记录228

8.4 建立详细的客户档案229

8.4.1 为什么要建立客户档案229

8.4.2 使用网店版工具建立客户档案230

8.4.3 使用Excel建立客户档案230

8.5 管理商品信息234

8.5.1 订购商品信息管理工具235

8.5.2 添加商品货架236

8.5.3 设置商品库存管理238

8.5.4 设置库存数据同步240

8.5.5 统计商品销售数据241

8.6 典型案例——查看并管理交易记录242

8.7 本章小结——网店版工具的其他应用245

第1招：设定顾客的等级245

第2招：查看良品货源246

8.8 过关练习246

第9章 轻松打造温馨网店247

9.1 与顾客沟通的技巧248

9.1.1 抓住顾客的消费心理248

9.1.2 学会换位思考249

9.1.3 提供热情礼貌的服务251

9.1.4 以诚实守信为原则252

9.1.5 善于聆听和理解253

9.1.6 理性对待问题253

9.1.7 接受对方的观点253

9.1.8 注意语言的“度”254

9.2 售后问题处理技巧254

9.2.1 未付款订单处理技巧254

9.2.2 缺货处理技巧255

9.2.3 发货速度慢处理技巧256

9.2.4 商品与描述不相符257

9.2.5 中差评处理技巧257

9.3 网上防骗技巧259

9.3.1 认识网上行骗的招数259

9.3.2 预防网上受骗260

9.3.3 受骗后的处理方法261

9.4 本章小结——多开网店扩大收益261

第1招：在拍拍上开店261

第2招：在易趣上开店262

9.5 过关练习262

第10章 保证开店的安全263

10.1 使用360安全卫士保护交易264

10.1.1 清理电脑264

10.1.2 开启网购保镖267

10.1.3 修复系统漏洞268

10.1.4 清理插件269

10.2 使用杀毒软件查杀木马和病毒270

10.2.1 认识木马和病毒270

10.2.2 开启木马防火墙271

10.2.3 查杀木马和病毒271

10.3 典型案例——使用360保护电脑274

10.4 本章小结——更多保护电脑的方法276

第1招：电脑体检276

第2招：优化开机速度276

第3招：使用360安全卫士查杀木马277

第4招：使用其他的杀毒软件查杀木马和病毒277

10.5 过关练习278