图书介绍
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- 贺瑛等主编 著
- 出版社： 上海：上海教育出版社
- ISBN：7544444231
- 出版时间：2013
- 标注页数：145页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：156页
- 主题词：信用卡业务-中等专业学校-教材
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图书目录
模块一 走近信用卡世界3
任务一 揭开信用卡的神秘面纱3
活动一 信用卡身世大起底3
活动二 我的信用卡我做主6
任务二 弄清信用卡的“真相”8
活动一 认清信用卡的真面目8
活动二 辨识银行卡家族的“兄弟姊妹”11
模块二 解密信用卡的孪生兄弟——借记卡17
任务一 熟悉信用卡的孪生兄弟——借记卡17
活动一 我也是家族成员哦！——了解借记卡的角色定位17
活动二 你会认错孪生兄弟吗？——辨识借记卡与信用卡的差别19
任务二 掌握借记卡的日常使用21
活动一 申领发放借记卡21
活动二 规范使用借记卡23
活动三 体验借记卡的后续服务26
模块三 受理和审批信用卡33
任务一 掌握信用卡申请的游戏规则33
活动一 跨过银行的申请门槛33
活动二 准备申请材料——我有我可以35
活动三 申请信用卡——我有我的方式36
任务二 借我一双慧眼——信用卡的预审和审核39
活动一 细致入微整理申请资料39
活动二 火眼金睛审核申请信息42
模块四 安全使用信用卡47
任务一 掌握使用信用卡的诸多要素47
活动一 激活你的信用卡47
活动二 信用卡消费零烦恼50
活动三 信用卡丢失了怎么办？56
任务二 理解安全使用信用卡的必要性58
活动 确保信用卡的安全使用59
模块五 掌握信用卡的后续服务63
任务一 知晓信用卡的服务渠道63
活动一 传统渠道——网点柜面63
活动二 常规渠道——电话银行65
活动三 新兴渠道——网上银行、手机银行67
任务二 体验各种服务渠道的关联70
活动一 熟悉各渠道间的内在联系70
活动二 感悟整体服务的内在价值71
模块六 熟悉信用卡的风险管理77
任务一 介绍风险管理的背景77
活动一 信用卡风险无处不在——信用卡风险的现状77
活动二 防患于未然，势在必行——信用卡风险防范78
任务二 熟悉风险管理的具体流程84
活动一 善意通知——给到期还款客户提个醒84
活动二 合理催收——向逾期还款客户催收87
活动三 无情诉讼——同坏账客户打官司89
模块七 掌握信用卡的规范营销95
任务一 掌握规范营销的技巧95
活动一 识别目标客户95
活动二 推行信用卡差异化营销99
活动三 设定营销话术101
任务二 熟知信用卡的营销渠道105
活动一 启动营销永远的主渠道——大堂柜面营销105
活动二 调动营销生力军——银行专业营销人员营销107
活动三 撒开无形的营销网络——数据库营销110
活动四 展望新型营销武器——网上银行营销113
模块八 了解信用卡受理环境119
任务一 介绍受理环境的现状119
活动一 了解银行卡受理涉及的各方利益主体119
活动二 拓优质商户，显多种优惠122
活动三 知晓受理商户的基本条件124
任务二 学会受理特约商户125
活动一 挖掘优质商户125
活动二 防范受理信用卡风险——特约商户须知127
模块九 展望信用卡的新型业务133
任务一 介绍信用卡业务的发展趋势133
活动 洞察信用卡新型业务的发展趋势133
任务二 介绍信用卡业务的新动态135
活动一 体验安全、便捷、时尚——金融IC卡产品135
活动二 感受无卡无负担——无卡支付138
活动三 尝试二者合一——手机+信用卡=手机支付143