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第一部分 导论3

第1章 解决敏捷管理者的困境3

1.1我对可持续步调的探索4

1.2我对成功变革管理的探索5

1.3从“鼓-缓冲-绳”转向“看板”7

1.4看板方法的出现8

1.5看板方法被社区采纳的过程9

1.6看板的价值是反直觉的9

第2章 什么是看板方法13

2.1什么是看板系统？15

2.2把看板应用于软件开发中15

2.3为什么使用看板系统？16

2.4看板方法模型17

2.5识别看板方法的应用实施17

2.6作为权限授予者的看板18

第二部分 看板方法的益处23

第3章 一种成功秘诀23

3.1使用秘诀24

3.2成功秘诀和看板方法35

第4章 在五个季度内，从最差变为最好37

4.1问题38

4.2可视化工作流程38

4.3影响效能的因素39

4.4明确过程策略40

4.5估算是一种浪费41

4.6限制在制品41

4.7建立输入节奏42

4.8达成新契约43

4.9实施变革44

4.10调整策略44

4.11寻求进一步的改善45

4.12成果46

第5章 持续改进的文化51

5.1改善文化51

5.2看板方法会加速组织成熟度和能力的提升52

5.3社会学变革57

5.4文化变革也许是看板方法带来的最大好处60

第三部分 实施看板方法65

第6章 价值流映射65

6.1定义控制起点和终点66

6.2工作项类型66

6.3绘制卡片墙67

6.4请求分析70

6.5根据请求分配产能71

6.6工作项卡片详解72

6.7电子跟踪74

6.8设置输入和输出边界75

6.9应对并行活动76

6.10应对次序无关的活动77

第7章 使用看板进行协调81

7.1可视化控制和拉动81

7.2电子跟踪83

7.3每日站立会议84

7.4会后讨论85

7.5队列填充会议85

7.6发布规划会议87

7.7鉴别分类88

7.8问题日志的审查与升级89

7.9现场贴纸代理90

7.10跨多个地理位置保持同步90

第8章 建立交付节奏93

8.1交付的协调成本95

8.2交付的事务成本96

8.3交付效率98

8.4确定交付节奏99

8.5通过提高效率来提升交付节奏99

8.6进行随需或临时交付100

第9章 建立输入节奏105

9.1优先级排序的协调成本105

9.2确定优先级排序节奏107

9.3优先级排序的效率108

9.4优先级排序的事务成本109

9.5提高效率以支持更频繁的优先级排序节奏109

9.6进行随需或临时性的优先级排序110

第10章 设置在制品限额115

10.1工作任务的限额115

10.2排队队列中的限额116

10.3瓶颈前的缓冲117

10.4输入队列大小118

10.5工作流中不设WIP限额的区域119

10.6不要使组织压力过大120

10.7不设置在制品限额是错误的121

10.8产能分配122

第11章 建立服务水平协议125

11.1服务类别的一种典型定义126

11.2为服务类别设置规则条款131

11.3确定服务交付目标134

11.4设置服务类别135

11.5应用服务类别136

11.6根据服务类别来配置产能136

第12章度量和管理报告141

12.1跟踪在制品142

12.2前置时间142

12.3准时交付率144

12.4交付速率144

12.5问题和受阻工作项145

12.6流动效率146

12.7初始质量147

12.8破坏负载148

第13章 使用两层系统扩展看板151

13.1层次化的需求152

13.2将价值交付和工作项的变异性解耦153

13.3两层卡片墙155

13.4引入泳道156

13.5应对规模变异性的另外一种方法157

13.6和服务类别结合在一起157

13.7系统集成158

13.8管理共享资源158

第14章 运营回顾161

14.1会前准备161

14.2在开始时设置好业务基调162

14.3邀请嘉宾扩大听众范围并带来附加价值162

14.4主要议程163

14.5精益转型的基础164

14.6适宜的节奏164

14.7体现管理者的价值165

14.8组织层面的专注能培育改善文化166

14.9一个早期案例166

第15章 启动看板变革169

15.1看板系统的首要目标170

15.2看板系统的次要目标170

15.3理解目标，阐明益处175

15.4实施步骤176

15.5看板方法带来新的谈判模式177

15.6启动看板实施的谈判179

第四部分 继续改进189

第16章 三类改进机会189

16.1瓶颈、消除浪费和降低变异性190

16.2看板方法与公司文化的适配194

第17章 瓶颈和非即时可用资源197

17.1能力受限资源199

17.2非即时可用资源204

第18章 精益的一种经济学模型213

18.1重新定义“浪费”213

18.2事务成本214

18.3协调成本216

18.4如何识别一项活动是否是成本217

18.5破坏负载218

第19章 变异性的根源221

19.1变异性的内部根源223

19.2变异性的外部根源227

第20章 问题管理和升级策略235

20.1对问题的管理236

20.2问题升级237

20.3问题跟踪和报告238

参考文献241

致谢245

索引249

关于作者263