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第一章 从个人礼仪做起2

一、讲究气质修养2

1.做一个有涵养的人2

涵养的外在表现2

提高涵养的方法2

2.良好气质的养成3

个人气质的体现3

气质养成的方法3

气质修养六戒4

气质表现四禁忌4

气质美女小诀窍5

3.管理自己的情绪5

情绪管理三步走5

正确对待自己的情绪6

情绪管理的方法6

宣泄情绪的方法7

控制愤怒小技巧7

调整心态的要点8

4.培养自己的脾气性格8

活泼型性格的优缺点9

力量型性格的优缺点9

和平型性格的优缺点9

完美型性格的优缺点10

改掉自己的坏脾气10

怎样做到沉稳10

做事细心的要诀11

怎样做个有胆识的人11

怎样才算大度12

克服固执的坏毛病12

二、仪容仪表要修饰13

1.修饰仪容的基本原则13

个人仪容的基本要求13

不同发质的发式选择13

不同身材的发式选择14

不同脸型的发式选择14

2.适度化妆与修饰15

美容化妆的基本原则15

化妆的协调原则15

化妆的礼仪要求16

工作妆的礼仪要求16

喷香水的注意事项17

仪表修饰三原则17

3.注重个人卫生17

个人仪容的卫生要求18

保持头发整洁的方法18

4.服装是一道风景线18

服饰礼仪的基本原则19

影响着装效果的四大因素19

着装的TPO原则20

服装色彩的搭配原则20

不同年龄段的服装色彩的选择20

不同体型的服装色彩的选择21

不同肤色的服装色彩的选择21

不同职业的服装色彩的选择22

西装的穿着规范22

着西装的注意事项23

职业装的穿着规范23

女士着装的礼仪规范23

鞋子的穿着与禁忌24

女性丝袜的选择24

5.饰物的挑选和应用25

饰品的佩戴原则25

饰物佩戴的注意事项25

首饰的佩戴原则26

胸花与胸针的佩戴26

男士佩戴饰品标准27

男士戴手套的礼仪27

女士戴手套的礼仪27

三、表情举止要得体28

1.得体的表情与面容28

眼神的礼仪要求28

不同场合的目光表达29

目光交流四禁忌29

笑容的礼仪要求30

合乎礼仪的五种笑容30

不合礼仪的七种笑容30

2.站有站相，坐有坐相31

站姿的标准规范31

女性站姿的基本要求32

男性站姿的基本要求32

不同场合的站姿要求33

五种不正确的站姿33

入座的基本礼仪33

离座的基本礼仪34

不同座位的坐姿要求34

七种错误的坐姿35

行姿的基本规范35

行姿的四个要点36

不同着装的行姿要求36

四种错误的行姿方式36

四种常见的蹲姿37

蹲姿应注意的礼仪37

3.手势运用要讲究38

手势运用的原则38

常见手势语的含义38

四种须避免的手势39

第二章 日常生活要有礼40

一、社会民俗礼仪41

1.恋爱与婚庆礼仪41

求爱时的礼仪原则41

初次约会的注意事项41

情侣就餐注意事项42

情书的礼仪要求42

拜见未来公婆或岳父母43

情人节送礼礼仪43

新娘新郎的礼仪43

新婚贺喜的方式44

参加婚礼的礼仪44

2.家庭和睦的根本45

家庭礼仪的特点45

美好家庭四要素45

夫妻之间的礼仪46

恩爱夫妻的秘诀46

好妻子的基本要求47

好丈夫的基本要求47

如何防止夫妻冷战48

化解夫妻矛盾的方法48

孝顺父母要做到49

怎样消除与父母的隔阂49

老少相处四禁忌49

为人父母的礼仪50

为人子女的礼仪50

同胞之间的礼仪51

婆媳相处四大原则51

姑嫂相处五项原则52

妯娌之间如何相处52

家庭赠礼的注意事项53

3.邻里之间的礼仪53

邻里交往的原则53

邻里串门的礼仪54

邻里相处的讲究54

邻里和睦的注意事项55

养宠物的注意事项55

二、日常行为懂规矩56

1.交通出行礼仪56

街道步行的礼仪56

轿车乘坐要讲次序57

乘坐轿车的注意事项57

乘坐公共汽车的原则57

乘坐出租车的注意事项58

乘坐火车的注意事项58

乘坐飞机的注意事项59

乘船的注意事项60

乘电梯的一般礼仪60

电梯里的禁忌行为61

2.公共场合礼仪61

泳池里的注意事项61

出入图书馆注意事项62

出入博物馆注意事项62

出入影剧院注意事项63

观看演出时鼓掌的时机63

观看体育比赛的注意事项64

酒吧里的注意事项64

出入公园的注意事项65

医院就诊礼仪65

旅游观光的礼仪66

文明购物注意事项66

排队的注意事项67

递接物品时的礼仪67

接取物品时的礼仪68

三、用餐也要讲礼仪68

1.中餐宴会的规矩69

宴会地点的选择69

参加宴会的准备69

赴宴前的注意事项70

怎样就座和离席70

座次的安排原则71

餐馆点菜的学问71

用餐的得体表现72

注意用餐的细节72

正确使用餐饮具73

使用筷子的禁忌73

喝汤的注意事项74

怎样向人敬酒74

拒绝他人敬酒的方法75

2.西餐宴会的规矩75

西餐的基本礼仪75

西餐的就座方式76

餐巾你要这样用76

喝酒的得体表现77

餐具的正确使用77

西餐的吃法要讲究78

餐桌上意外情况的处理78

3.其他餐饮及社会活动79

自助餐招待礼仪79

享用自助餐的礼仪79

吸烟的注意事项80

喝茶的注意事项80

喝咖啡的注意事项81

喝酒的注意事项81

参加舞会的注意事项82

第三章 公共社交有礼仪83

一、公共场合的言谈举止84

1.学会语言交流84

最常用的敬语84

敬语的运用场合85

交谈中的语言要求85

交谈中的禁忌85

交谈中的表情配合86

交谈的基本技巧86

2.合适的肢体交流87

适用鞠躬的场合87

鞠躬的动作要领88

错误的鞠躬方式88

亲吻的不同方式88

亲吻的注意事项89

常见的致意方式89

握手的注意事项90

握手的禁忌90

戴帽子与脱帽礼91

怎样行拥抱礼91

其他行礼规范92

3.其他交流形式92

口语致谢的方式92

书面致谢的方式93

道歉的技巧与礼仪93

拒绝别人的四种方式94

怎样婉拒别人的好意94

二、见面与拜访礼仪94

1.见面时的礼节要求95

问候的注意事项95

称谓别人的原则95

对不同对象的不同称呼96

生活中的称呼礼仪96

工作中的称呼礼仪97

称呼中的注意事项97

介绍他人的原则98

自我介绍的方式98

自我介绍的注意事项99

名片的准备和存放99

需要递送名片的场合100

递送名片的注意事项100

接受名片的注意事项101

见面中的寒暄类型101

与人寒暄时的注意事项101

2.拜访与接待中的礼仪102

拜访前的三项准备102

拜访之电话预约102

拜访中的举止要求103

掌握结束拜访的时机103

做客中的六禁忌104

告辞时的注意事项104

待客前的准备工作105

怎样迎接客人105

怎样招待客人106

招待客人时的注意事项106

送别客人时的注意事项107

三、通讯与书信礼仪107

1.接打电话有礼数108

拨打电话的礼仪108

接听电话的礼仪108

代接电话的注意事项109

使用手机的礼仪109

收发短信的礼仪110

2.书信来往的礼仪110

书信的格式要求110

信文的书写要求111

书信的收发与保存111

使用电子邮件的礼仪112

撰写电子邮件的注意事项112

电子邮件的收发113

四、馈赠与送花礼仪113

1.友好馈赠的礼仪114

送礼的时机114

送礼的方式114

送礼的注意事项114

送礼的禁忌115

礼品的选择115

接受礼物的方式116

拒绝礼物的方式116

2.送花的礼仪117

各种花色的含义117

送花的时机118

送花的方式118

送花的禁忌118

五、探病与丧葬礼仪119

1.探望病人的礼仪119

探望病人讲礼节120

探望病人的注意事项120

2.丧葬活动中的礼节120

吊唁死者的方式121

参加葬礼的礼节121

第四章 职场与商务礼仪123

一、职场更要讲规矩124

1.求职面试时的礼仪124

面试前的物件准备124

男生面试时的服饰要求124

女生面试时的服饰要求125

参加面试的着装禁忌125

面试过程中的注意事项126

面试时的自我介绍126

自我介绍的禁忌127

面试结束时的礼仪127

2.职业行为礼仪128

职场新人注意事项128

职场人士举止礼仪129

上司的一般礼仪129

职员的一般礼仪129

职场女性的礼仪禁忌130

使用会议室的礼仪130

使用洗手间的礼仪131

办公场合语言规范131

办公室接待礼仪131

办公桌用餐礼仪132

办公室五不要132

女职员六种恶行133

男职员九项恶行133

3.职场人员相处礼仪134

职员与上司相处的礼仪134

上司与职员相处的礼仪135

与同事相处的礼仪135

同事间的交谈礼仪136

搞好同事关系的技巧136

缓解同事关系的方法137

同事交谈的四大禁忌137

同事交往的五大禁忌137

男女同事交往的分寸138

理智对待“性骚扰”138

离职前的注意事项139

离职后的注意事项139

二、商务活动中的礼仪139

1.商务拜访的礼仪140

拜访前的约定140

拜访前的形象准备140

拜访前的计划准备141

拜访前的外部准备141

拜访前的内部准备142

商务拜访之进门术142

商务拜访之赞美术143

商务拜访之时间控制143

馈赠礼品的选择143

馈赠礼品的方式144

2.商务接待的礼仪144

接待人员的礼仪要求145

商务接待的准备145

商务接待中的迎接145

引领客人不同方法146

商务接待中的礼宾顺序146

怎样接待不速之客147

商务接待的注意事项147

怎样应付难缠的客人148

公务接待之“待客三声”148

公务接待之“规范五句”149

公务接待之“礼貌三到”149

3.商务会议礼仪150

会议组织者的礼仪150

会议参加者的礼仪150

会议主持人的礼仪151

会议发言人的礼仪151

商务洽谈的礼仪要求152

商务洽谈的礼仪准备152

商务庆典的基本礼仪152

参加庆典人员的礼仪要求153

签约仪式上的礼仪153

三、涉外礼仪154

1.涉外礼仪的基本原则154

涉外工作的基本原则154

涉外交往的基本原则155

涉外活动的着装礼仪155

涉外交往中的谈话礼仪156

涉外活动言行禁忌156

欧美国家礼仪禁忌157

2.交往中的注意事项157

迎送外宾的注意事项157

宴请外宾时的礼仪158

涉外赠礼四原则158

部分国家的馈赠礼仪159

不宜赠与老外的七类礼品159

向老外馈赠的注意事项160

接受礼品时的注意事项160

涉外社交中的颜色禁忌161

涉外社交中的数字禁忌161

涉外交往中的花卉禁忌161